自宅に景品が届くオンラインのクレーンゲーム

質問

パソコンのオンラインゲームで、
モニタ画面のクレーンゲームで獲得した景品が、送料無料で発送されて自宅に届くとゆうゲームがあるのですが、
獲得した景品が届かず、未着の連絡をすると、運営側は「発送した」の一点張りです。
何か対策はないでしょうか？

いつもは宅急便で発送してくるのですが、その時は定形外で発送しているようで、伝票番号もなさそうです。
景品が届いてないのに、発送したので責任はないですまされるのでしょうか？

これがもし通信販売ならすぐに対応してくれると思いますが、
オンラインゲームなので、こうゆう場合はどうなるかお分かりになられる方、
いらっしゃいましたらアドバイスいただけますでしょうか？
消費者センター等に連絡すればいいものかわからず困っております。

回答No.1

Pochi67 · ベストアンサー

運送中の事故についての表記を確かめてください。
　多分なのサイトだなとは思うのですが、一応。

　もしあのサイトだとすれば、ざっと見たところ、『はじめての方へ』にも『利用規約』にも、運送中の事故に関する表記がなく、運営者側が責任を負わないという表記も見当たりませんでした。
　逆に、【獲得した景品は全国どこへでも無料でお届けします】とあるので、ユーザーの不備がなければ、届けなければ詐欺でしょうね。

　【景品お届けの際、不在及び住所不明の場合は当社にて景品を保管させて頂きます。（保管期間は獲得日より1か月となります。）】とありました。
　発送しているのに届いてないのなら、事故に遭ったか、返送されてしまっているのでしょう。
　いつの間にか返送されていて、それがまだ向こうに着いていない可能性もあるので、もう一度確認が必要かもしれません。

　『はじめての方へ』や『利用規約』等、関連しそうな説明が書かれているウェブページを保存、あるいは印刷した日が印刷されるようにして印刷してください（こっそり変更されることを防ぐためです）。
　その後、運送時の事故について免責されるという文言がないと突いてみてください。

　それでダメなら消費者センターに相談してみましょう。
　運営者側とのやり取りが不安なら、直で消費者センターでも構わないと思いますけどね。

　あくまでも私があのサイトだと思い、ざっくりと読んで書いているだけなので、ご自分で該当サイトを確認されてから行動することをお願いします。

お礼

その後をご報告させていただこうと思い、お礼が遅れてすみません。
回答者様が、まさに推測されているそのサイトです。

問い合わせした景品はいったん届きましたが
また次に獲得した景品がパッタリと届かないとゆう状態です。
運営への問合わせも返信が遅く一度しかないとゆう対応で、
獲得日からすでに2週間も経過し、届かないようでは詐欺にあたるので
もう少し様子を見て消費者センターに連絡しようと思っています。

そのサイトですが、会員数が急激に増加して
対応しきれずにいるようにも見受けられますが、
利用者は、無料ではなく有料でゲームをしているので、景品が届かなければ詐欺です。

とても参考になるアドバイスをありがとうございました。