iPhone5s

質問

こんばんわ。
20日9:02分頃にdocomoウェブ上でiPhone5s 金32Gを予約したものです。20日は実家帰省中だった為朝から店頭に並ぶも金在庫無し。ウェブで回線がこみ合っていたので、予約できたのが上記時間でした。受け取り店舗は上京している為関東にしましたが、来月中旬に関西に引っ越しします。1週間たった今も入荷の連絡はこず。中旬までにこなければ関西で店頭予約かと嫌気がさしています。こういった事情をdocomoに伝えても支店間で携帯送付のやりとりはしていないと言われました。受付が19番目だそうですが、こんなに時間がかかるともおもっておらず、入荷数自体少なく、更に店舗に置いてくれる期間が約1週間くらいだと聞きました。どう考えても納得いかず、なぜdocomo間でやり取りしてくれないのでしょうか。iPhoneに限らず元々携帯郵送のやりとりはしていないのでしょうか。精密機械だからと言われても納得できそうにないです。すみません。押し通せるものでしょうか。

回答No.3

vostro1000 · ベストアンサー

こんにちは。

他の回答者様の仰る通り、ドコモショップ（以下DS）は一般的な
支店同士の関係ではなく別会社扱いなので「やりとり」はしないでしょう。
とすれば関東のDSに「引っ越しまでに入荷しなければ、引っ越し先
（自宅）に送ってくれ」とお願いしてみたらどうでしょう。
通電確認や初期設定はお近くのDSまたはApple storeになるで
しょうが、それはご自分で手配するという事で。

人気の色だけに関東のDSとしては、入荷の手間を掛けても売上げ
（実績）が他店になってしまうのであればやりたがらないでしょう。
仮に質問者様がキャンセルしても、その機種は他のお客さんがすぐに
買うので無駄な在庫になる事はありませんし。
あくまでも「購入（実績）は関東のDS」である体裁を守ってあげれば、
そうそう無下にはしないと思うのですが。

交渉のやり方として、相手にこちらの都合を押し付けられているような
印象を持たれることは損です。
相手の利益を確保しつつ、少しだけ自分に対して手間を掛けてくれる
ようにお願いする事が重要です。
いくらこちらが客とはいっても、「クレーマー」のレッテルを貼られてしまえば
交渉の余地はありません。
何しろ相手は巨大企業ですから、「では、購入頂かなくても結構です」
となっては元も子もありません。

「担当者の裁量でなんとかできる範囲」を見定めて、その範囲内での
手間を自分にかけさせるための説得をする事が肝要です。
成功をお祈りしています、頑張ってください。

お礼

皆さんご回答ありがとうございました。皆さんからのご意見を頂くことが出来、クレーマーにならずに済みました。無事ゴールド入手できました、ありがとうございました。

回答No.2

noname#252929

＞こういった事情をdocomoに伝えても支店間で携帯送付のやりとりはしていないと言われました。

しません。
ドコモショップは、ドコモが経営しているのではなく、個々の別の会社が運営しています。
ドコモショップAからドコモショップBへ転送してくれ！と言っても、AとBは別の経営です。
Aで受け付けた物の利益は、A社が販売すればA社の利益ですが、B社に転送してB社が販売となれば、A社は受付の人件費がかかっただけで利益がないと言う丸損になってしまいます。
そんな事は出来ませんので、転送と言うのも出来ません。

郵送がどうのと言う話ではないのです。

取り置き期間１週間と言うのも、店としてドコモにお金を払って仕入れているものです。
しれても受け取りに来てくれなければ店としては、売れるかどうかわからない物を置いておかなければなりませんので、それは出来ません。と言う話です。

そもそもなのですが、今までのiPhoneで、順調に品物が受け取れるまでには、１か月程度。すべてのモデルとなれば、２～３か月と掛かっているものですので、１週間程度で来ると言う事はまずありません。
日本向けだけに作っているわけではなく、世界各国の分を作っているわけですからね。
国内生産のある程度余裕のある機種と一緒にしても、どうにもなりません。
それくらい生産数が足りていない状態ですからね。

まぁ、ゴールドだと、結構な時間はかかるでしょうね。
押し通したって、ドコモショップはやりませんよ。
最終的には、あなたがキャンセルするか、順番を待つか、別の店に頼みなおすのか？の３つに一つしかありません。

回答No.1

shi-su-mamitsu-

ドコモショップは各店舗まったく別の会社です

ドコモの看板を借りて営業しているだけです

コンビニと一緒

コンビニも各オーナーが営業権を借りて営業しているだけで、同じコンビニでも他店とは何の繋がりもないのです

だからドコモショップ同士で携帯送付のやりとりなんてしないのです

＞こんなに時間がかかるともおもっておらず

そうですか？

自分がネットでの情報をまとめると、相当に時間がかかるのは容易に想像できますが

＞精密機械だからと言われても納得できそうにないです。すみません。押し通せるものでしょうか

精密機器とかは一切関係ないです

それなら、工場から店舗に運ぶことすら出来ません

結構わがままで自分勝手な質問ですよね

iPhone自体発売直後はなかなか手に入りにくいですし、特にゴールドとなると更に入手困難なのは仕方がないことなので、押し通したってクレーマー扱いされるだけです