初日でパソコンが壊れました。

質問

パソコンには疎い私なのですが、今回初めてデルのパソコンを買いました。コストパフォーマンスのよさと期間限定特典もあったのでネットで購入しました。
スペックはwindows8 64bitで、cpuはi7、メモリは8g、hddは500gで、ビデオカードがnvidaのgeforce630mです。

初めての8だったので、使い方がわからず、解説ビデオ見ていたら急にエラーが表示され再起動。インターネットでマイクロソフトのアカウントを作っていたらまたエラーが出て再起動。そこからことあるごとにエラーが出ては再起動を繰り返していたので、思いきってリフレッシュをしようとしたらしている最中にエラーが出て再起動、そして中断されました。
リフレッシュがダメならとリカバリも試みましたが、これもリカバリの最中にエラーが出て再起動、結局中断されました。
あまりにエラーがでまくっていたので、パソコン側が復元してみては？と提案したので、復元したらその最中にまたエラーが出て再起動でした。
その後一回まともに起動したのですが、それを最後にRecovery your pc needs to be repairedが表示されるようになり、何をしても起動しなくなりました。

これってやはり初期不良なんでしょうか。
あとデルのカスタマーサービスの対応は、いい噂は聞かないので、パソコンに疎い私でも直すことは可能でしょうか。

回答No.11

noname#214300 · ベストアンサー

たぶんHDDか何かが壊れたかと思いますので、すぐにDELLに連絡して下さい。
運悪く初期不良に当たっただけです。

＞あとデルのカスタマーサービスの対応は、いい噂は聞かないので、パソコンに疎い私でも直すことは可能でしょうか。
メーカー製PCを、保証期間内で自分で修理するのは全くの無駄です。お金をドブに捨てているような物です。
何の為にわざわざ完成品PCを買ったのかよく考えて下さい。自分で修理したい人は初めから自作PCでも作れば良いのです。
ここに書いたことを、そのまま電話でDELLのサポートに伝えて下さい。
もし良く日本語を話せない人が出たら「買った日に壊れた」と連呼すれば何とかなると思います。
特段、メーカー保証外になるような操作はしていないので、無償で修理してくれるはずです。

お礼

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回答No.14

tabaru

>デルのカスタマーサービスの対応は、いい噂は聞かない

自分でかけてみれば、噂だけと分かります
企業向けは夜間も今は日本人が対応してるし

お礼

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回答No.13

noname#252929

＞あとデルのカスタマーサービスの対応は、いい噂は聞かないので、パソコンに疎い私でも直すことは可能でしょうか。

貴方が治そうとしたら、保証は聞かなくなり、実際に壊れていて、壊れてたと言っても、分解した以上、補償修理対象外です。となりますがそれは覚悟の上でしょうか？

直接購入したのであればカスタマサポートへ。
店舗で購入したのであれば、店舗へ話をされてください。

お礼

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回答No.12

piyorina

ある意味「当たり」を引いたようです。
ご自分で分解対応をせず
カスタマーセンターに電話をしましょう。

購入情報（注文番号や個人情報）と
「初期不良」「起動しない」「故障している」「修理交換せよ」
これだけ伝えれば交換手配をしてくれます。

輸送中に衝撃が加わる事もあるので
到着日当日なら、どこのメーカーでも初期不良対応してくれます。

お礼

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回答No.10

TOTO2011

メーカーに連絡する方が良いと思います
たまたまハズレに当たったかな？
ちなみに　パソコンの設置場所は良いですか？
ベットや布団等　パソコンの底部分等をふさぐ様な所で使っていませんね？
（パソコン内の熱を逃がす環境が必要です）
机やテーブルに置いて使っていますね？

お礼

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回答No.9

saki_nagatsuka

購入元に相談するしかない。低価格で済ませられるのは、分解修理が自力でできる者に
限定されますし、一部の部品は流通すらしていないので、そうなるとメーカーを頼る
しかない。サポートが悪いと言うのは、それを選んだ消費者の責任なんだけどね。

初期不良交換をDELLではやっていないから、修理になるでしょう。

お礼

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回答No.8

dondoko4

デルＰＣは安さに引かれて買ってバカを見るケースよく耳にします。使い方もろくに知らずに使っていれば何とかなるといった安易な考えが招いたもの。初心者ならＰＣ教室や入門書を買ってきて勉強するべきですね。ＰＣはおもちゃではありません。
初期不良であるかどうかはわかりませんが、買ったばかりならサポートに電話して対処を聞いたほうがよいでしょう。

＞ソコンに疎い私でも直すことは可能でしょうか。
無理。ＰＣの知識もないのに治るわけがないでしょ。女性の方でしょうか。

お礼

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回答No.7

nijjin

初期不良の可能性もあるのでメーカーのサポートセンターに連絡するのが一番です。
とはいえ、変な噂を信じたせいか余計な事をかなりしてややこしい状況になってます。
ハード的な異常が見つからなかったら有料になりかねない状況です。

HDDぐらいなら詳しい人なら何とかできてもそれ以外で故障していればどうしようもありませんから
何にせよサポートセンターに連絡して対処してもらわないと無理でしょう。

お礼

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回答No.6

k-josui

> コストパフォーマンスのよさ
なぜコストパフォーマンスがいいか？
安いという事は、どこかで安くしなきゃなりません。
どこでコストを稼ぐか・・・つまりサポートですよ。

> デルのカスタマーサービスの対応は、いい噂は聞かないので
その通り、こちらで人件費を節約しているから製品の値段が安い訳です。
当たりを引いていればサポートなどどうでもいいのですが、外れを引いた場合まともに安い物を買ったリアクションが来ます。
ま、根気よくサポートに付き合って下さい。

念のため・・・
epsonのサポートは抜群です。

お礼

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回答No.5

Cupper-2

素直にメーカーサポートを頼りましょう。
良くない噂しか聞いていなくても、頼ることができるのはそこだけです。

まあ、自身で何とかしようとするのであれば、初めにエラーが出た時点で相談すべきでしたね。
パソコンについてのスキルが乏しいのであれば尚のことです。
エラーコードを示して返答を待てば、的確な回答を得られたでしょう。
…いまさらですけどね…

Recovery your pc needs to be repaired
は、「リカバリをしてください」ってことですので、もう一度リカバリを試みるというのもアリです。
取扱説明書を読んで正しい手順で操作しましょう。
少しでも分からない（または曖昧な）ところがあれば、明確にしてから作業しないと同じ事を繰り返すことになりますよ。

なお、パソコンの型名どころかシリーズ名すら不明ですので、どのようなリカバリを行うのか質問文からは判断できません。
自身で責任を持って実行してください。
（でもできなかったんですよね。そんなわけでメーカーサポートを頼りましょうと言うことなんです）

お礼

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回答No.4

tar5500

一度、DELLのカスタマーへ電話したほうがいいでしょう
まだ買ってすぐなら修理なり交換で対応してくれるでしょう

お礼

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