E航空の乗り継ぎトラブルについて

質問

• 先日、イタリア旅行に行った際のE航空の乗り継ぎトラブルについて質問があります。
• 往路は問題なくイタリアに到着しましたが、復路でチェックインがされておらず、帰国することができませんでした。
• 旅行会社に問い合わせた結果、自力でチケットを購入し、次の便で帰国しましたが、帰りのチケット代が足りずに大変な思いをしました。補償請求が可能かと、その方法を知りたいです。

回答No.8

jees8255

普通は　ローマで　ローマ➡ドバイ　ドバイ➡関空　の２枚の搭乗券を渡されます。そして、預け荷物があれば、関空までの荷物タッグが　関空で受け取りですよとの説明を添えて渡されます。（もちろん英語ですが　手振り等で意味は分かります）
もし、ローマ➡ドバイの分一枚しか渡されなかったら　相手がコネクションの説明をしなかったとしても（説明されても英語を理解できなかった可能性もありますが）　ローマでこちらから関空分は？と聞くべきでした（個人旅行なら　カンクウ　コネックションフライト　スルーチェックイン？とかの片言は話せるでしょう）　そうすればドバイでの手続き（コネクションカウンターに行けとか）を説明してくれたでしょう。
ローマでミスしたとしても、次はドバイです。いくらなんでも搭乗券無しでＥチケット控えだけで乗れるとは思っていないでしょうね　それを漫然と搭乗口で搭乗開始時間まで４時間近くも待っているだけなんて信じられません。関空行きの搭乗券がないなら　まずはコネクションカウンターに行くか　少なくても、搭乗口カウンターの係員にＥチケット控えを見せてチェクインを頼むべきでした。日本便なら日本人係員もいたはずです。
搭乗開始時間ということは　チェックイン締め切り時間を大幅に過ぎていますから　断られて当然です。
断られたなら　次の日のそれらの行動もとれない　判断も出来ないのに　個人旅行は無理でしょう。　
なお、チケットの種類にもよりますが　便の変更が利くのは　当初の便の出発前ですから　旅行会社やＥ航空の対応は当然でしょう。

補足

補足です。

ローマでチェックインした際に渡された搭乗券は1枚でした。そのことに気づき疑問を抱いたのはドバイの搭乗ゲートで、搭乗開始の少し前だったのですが、
搭乗開始まで何もしなかったのは
行きのドバイでの乗り継ぎにおいて、関空で発券された2枚目の搭乗券を見せたところ、その搭乗券を一旦回収され、Eチケットレシートを見せ、少し待たされて新しい搭乗券の半券を手渡され、搭乗した
という経緯があり、今回もEチケットレシートを見せて説明すれば、実際にお金も払ってあるし、関空で聞いたときも、出発地から目的地まで便は手配すると教えられていたこともあり、大丈夫だろうと考えてしまったからでした

そして搭乗開始時に現地スタッフがゲートに現れ、Eチケットレシートを提示したところ、先ほど書き込んだような事態となりました。
確かに、私がドバイで職員に搭乗券はどうすればよいか、チェックイン締め切りまでに聞いていれば、今回のトラブルは防げたと思います。しかし、新しいチケット購入後にいまいち納得できず現地職員にEチケットレシートを見せながら問い合わせると、通常はイタリアで日本までの便を手配するはずである。ドバイまでの手配しか行わないのはチェックインカウンターのスタッフのミスだと認めていました。ただ、今ここですぐ保障というのはできないから、日本に帰ってからにしてくれといわれました。（日本人のスタッフはいませんでしたが、少し日本語の通じるスタッフがいました）
日本について、まずHISのカウンターに行き、事情を説明したところ、問題の把握が必要なので、１度HISからエミレーツ航空に問い合わせ、掛け合ってみるので、後日連絡するといわれました。
今、その連絡を待っているところです。エミレーツのサポートダイヤルに問い合わせたのは、通常、イタリア-日本間でどのような手続きを行っているのかをもう一度確認したかったからです。その際に今回のトラブルについては、HISがエミレーツに掛け合っている最中なので、自分で聞くのはやめました。

イタリアで預けた荷物はドバイで保管されていて、搭乗券再購入時に関空まで運ぶ手続きをしました。
また、現地でお金を借りたのは、クレジットカードが限度額を超えてしまうチケット代金だったこと、キャッシング機能のついたカードを持っていなかったため、そうせざるを得ませんでした。幸いにも、２組の親切な方からお金を貸していただき、搭乗券を再購入することができました。

質問をなるべく手短にまとめようと思ったのですが、必要な情報が多く抜け落ちて、状況のわかりづらい質問となってしまい申し訳ありませんでした。

また、今回初めて乗り継ぎを利用して海外へいったこと、このトラブルまではすべて旅行がうまくいっていたことによる気の緩み、仕事の都合で早く日本に帰らなければという焦り、あまり英語が得意ではないという不安、いろいろなものが重なり、最善の行動はとることができませんでした。しかしスタッフがミスを認めていたということもあり、追加購入した搭乗券の分でも返ってこないかと思っている次第です。

たくさんの回答ありがとうございます。