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歯医者の待ち時間
michael-mの回答
- michael-m
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仕方ないといえば仕方ないし、良くないといえばよくない。 長年仕事をしていれば、その患者さんが次回には症状がどうなっていて何が出来るかが予想できるようになります。 そうすればそれにかかる時間もおおよその予測は出来ます。特に治療の終盤、土台つくりやら形成になればなおさらです。 となればそれに費やす時間も大体めぼしが付くわけで、時間がかかるなら次の人の時間をあらかじめずらせばいいだけの話です。 もちろん予想に反する事もありますけど、一人の患者さんが「度々」待たされるということはその人だけではなく、他の患者さんもしょっちゅう待たされていると考えてもいいのではないでしょうか。 新患が多く入り、伸びるんだという人も居ますけど、これも同じことが言えます。 一時間に何人の新患が来るかを予想して、例えば2時間に30分の空き時間を作れば、それで調整が出来ます。 抜歯などは予想外のことが起きることも想定して多めに時間を取るようにすれば、通常通り終われば時間が空くのでそこでも調整できます。 例えば回転寿司で大混雑をしていても、表示された待ち時間で1時間以上余計に待たされるということはめったにありません。人によってゆっくり食べる人、食べたらすぐ変える人、食後の余韻を楽しむ人、大食いの人、小食の人など様々であるはずです。だから歯医者より予想は付かないはず。 でもさほど狂わないのは、長年のデータの蓄積から時間帯やネタの流れなどによって逐一コンピュータで計算しているからです。 歯医者の治療であれば、コンピュータを使わなくても予想は付きます。つまり『度々待たせられる』のであれば時間の使い方がルーズだと考えてもいいかもしれませんね。 ちなみに私は基本的に30分、45分、1時間弱という具合に分けています。内容によって「次何分かかる」と受付に伝えて予約を入れていけば、急患が入って待たせても、患者さんの治療後の予定を大幅に狂わせる事無く終わることが出来ます。私の診療所は会社や商店の人が多く、患者さんは忙しい仕事の合間に時間を作ってやってきます。ですから待たせるというよりも終わる時間が狂うと患者さんのいちいちの予定がすべて狂ってしまう事になるわけです。ひょっとしたら大事な商談に間に合わないかもしれないし、仕入れ時間に間に合わないかもしれない。それを考えれば時間内に終えるのは当然の責任ではないでしょうか。 しかし日本の歯医者は世界では英国と肩を並べるくらい収入が少ないと言われました。英国では一日20名以上診察しなければ経営が苦しいといわれ、日本はそれ以上です。 一方米国では多くの所で、例えば午前中だけ、しかも数人。午後は大学で研究するというような感覚、それでいてヨットや別荘など資産を増やす（訴訟が起きたら全てを処分できるようにとも言われていますけど）事ができるゆとりです。 これは口腔への関心の低さということもあります。特に日本は予防に予算をかけないから治療費に金が集中するわけです。しかも非論理的な予算優先の配分だからろくな収入にならない。結果的に一日に何十人も、中には100人も診なければ経営できないという環境におかれているわけです。だから患者を待たせようが何しようがとにかく受け入れてしまえという考えだと新患でっ焼く患者を待たせることになるし、「病院なら半日だってかかるんだから」などと考えていると改善する努力もしないということになるのです。 つまり、努力しないという点においてはよくないことですが、日本の医療に対するいい加減な政策を考えればやむをえない面も多々あるということになります。 我が家でも怪我をした人や急に歯が痛くなったという人、などが時折来ます。そのために予約患者を待たせることもたまにはありますが、状況を見てどちらを優先し、待てるかを聞く、処置をして救急転送するからかなり待たせる。日にちを変えてもらうなどすることもあります。でもただ待たせているだけということは絶対にありません。 待たせるなら一声かけるくらいは当然だと思っています。
noname#178122
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