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コンビニでの接客トラブルについて
- コンビニでの接客トラブルについて相談があります。先日、コンビニで買い物をしていたところ、中年のおじさんが店員に対して激しいクレームをつけていました。おじさんは、店員がお客様への挨拶をしなかったことに対して怒りを表し、声を上げて要求しました。
- 私は接客業の基本として、明るい声での挨拶は大切だと思っていますが、おじさんのクレームが過剰ではないかと感じてしまいます。クレームを受けた店員の立場も考えると、おじさんの言動は迷惑ですし、クレームが何度も繰り返される状況は辛いです。
- 私はおじさんがもっと落ち着いて対応していれば、問題はスムーズに解決できたのではないかと思います。挨拶をしなかったことは誤りですが、おじさんも冷静な態度を保ち、適切な指摘をしてほしかったです。皆さんの意見を聞かせていただきたいです。
- maskbreak3
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質問者が選んだベストアンサー
ありがとうございました。を言わない店は最悪ですね。 買わなくても言ってくれる店は今度また来ようかなと思えますし。 買わないと言わない店は、あまり行きたくなくなりますね。 何故って、店の品揃えが悪かったり、価格が勉強してない場合だったり。 交通費と時間と足を使ってわざわざ客のほうから着てやっているのに、その労いの無い店は、地域から嫌われ、皆足は遠のきますね。 ありがとうございました。を言わない店で、もうそこで営業をしてない店を何軒見てきたことか。 ありがとうございました。は商売やるのなら鉄則です。 それができない経営は、既に先行き決まっていると言っても過言ではありません。 ありがとうございました。を言わない店は、最終的にご質問の店のような傲慢怠慢に陥ってゆきます。
その他の回答 (10)
- hyakkinman
- ベストアンサー率16% (738/4426)
「神様」のお相手は、店長さんにおまかせしましょう。 第三者は…、 【ちょっとやりすぎではないか】などという感情をいだかないことです。 私は、その場から足早に逃げ去ります。 神様には、かないませんから…
お礼
ご回答ありがとうございます(_ _)
- KoalaGold
- ベストアンサー率20% (2539/12475)
長文の説明を全部読まずとも、このおじいさんのムシの居所が悪い。店員はそこに隙を見せてしまった。 相手がチンピラでも同じように絡んで来るでしょう。ま、嵐が過ぎ去るのを待って、明日からは隙を見せないように１００店満点を狙えばいいでしょう。
お礼
ご回答ありがとうございます(_ _)
- Butz
- ベストアンサー率14% (70/483)
こんにちは★ 私見ですが、「怒る」と「怒鳴る」を勘違いしているおじさんだと思います。 前者は相手の事を思って話をするし、大声である必要もない。 後者は相手の事を思ってないし、やたら声を張り上げて意味もなく相手を萎縮させます。 自分が悪い時に怒られるのは仕方ないですが、怒鳴られると辛いですね・・・。
お礼
ご回答ありがとうございます(_ _)
- wellow
- ベストアンサー率46% (892/1932)
＞買い物を終えた客への「ありがとうございました」という言葉がなかった。なんで言わなかったんだ。お前の態度は最悪だ。 これは指摘事項という奴ですね。 ＞声が聞こえなかった。 言わなければ聞こえようがないですよ。「言わなかった」という意味での指摘のつもりなのかな？ ＞謝罪しろ。 誰に？ 何を？ ＞責任者呼べ。 挨拶責任者とかいう人がいるんですかね。 「謝罪しろ」の辺りから気違いっぷりが満開です。 そして、回りの客は、こういう気違いの気違い理論を聞かされて不愉快になります。気違いらしく支離滅裂ならばましですが、一応、正等、正常と思える指摘をしてから気違い理論を展開されると、止めてあげるタイミングを見失いがちです。 ついでに言えば、この気違いが自己満足な演説をしている間、会計の人は気違い演説を聞かされていて業務が中断、並んでいる人は待たされ続けになります。私にように「おい、五月蝿い粘着気違い爺、演説したいんなら駅前に行け」と言いますが、そのやり取りさえも時間を無駄にします。 気違いは無視するか、パージするか、退職・休職してもらうか当たりの選択肢はあると思います。
お礼
ご回答ありがとうございます(_ _)
その中年おじさんが、何かにつけて自分が一番偉いと勘違いしているだけと思います。
- sucosucox3
- ベストアンサー率19% (110/558)
そのおっさんはコンビニに便利以外を求めている時点で痛いねσ(^_^;)
- hetimakun
- ベストアンサー率28% (8/28)
私も同じ意見です。第３者に迷惑になります。中年男性ですか～暇で暇で。そして、何かにストレスが溜まっているんでしょうね。
- yytt56
- ベストアンサー率25% (106/413)
質問者さんの考え方に賛同します。 全くその通りだと思います。 その人は権利意識が強く、ただのクレーマーということです。
- mimazoku_2
- ベストアンサー率20% (1908/9130)
私はサービス業なんで、それくらいの事ではモンクは言いません。 逆に他人のミスをいちいち取り上げるのは、「クレーマー」のやることです。 立場を入れ替わって、考えてみてください。 あなたが、もし「あいさつを忘れたら」・・・おぞましい心境になりませんか？ たった１度、言い忘れただけで「罵声」を浴びせる客・・・。 こういう客は、「お客様神様だろう！！！」という心情に基づいています。 また、これが何回も行われると金品を要求します。（段々とエスカレートする。） その客の目的がこれだったりもするんですねぇ。 また、「クレーマー」は、世間では、「モンスター」とも言われます。 ｙｏｕｔｕｂｅ・・・クレーマー http://www.youtube.com/results?search_query=%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%83%BC&oq=%E3%81%8F%E3%82%8C%E3%83%BC&gs_l=youtube.1.5.0i4l10.875.2703.0.6157.5.5.0.0.0.0.94.423.5.5.0...0.0...1ac.4j1.zsfrx89WA9Y
- Kirby64
- ベストアンサー率27% (668/2450)
どーでもエエにゃ。
お礼
ご回答ありがとうございます(_ _)