Apple 電話サポートについて。

質問

第3世代 iPadを発表日にApple Storeで予約して購入したのですが
最近、ホームボタンの調子が悪いなぁっと思っていたら
昨日、ホームボタンが全く効かなくなりました。
ネットで検索して出てきた方法は、試してみましたが
復帰せず、物理的な故障だと思われます。

で、サポートページを見ていくと
今すぐアドバイザーに電話や郵送修理などあります。
出来れば電話したいのですが
テクニカルサポート期間が終了しています。
テクニカルサポート期間が終了していると、電話しちゃだめって事なんでしょうか?
この場合は、郵送修理しかないのでしょうか?

よろしくお願い致します。

回答No.3

_julius · ベストアンサー

>電話しちゃだめって事なんでしょうか?
常識的に考えて，電話したからって怒られるわけじゃありません。
電話して，指示を仰ぎましょう。
下記の通り，電話したこと自体でAppleにお金をとられるわけではありません。

すべてのApple製品には，ハードウェア製品保証とテクニカルサポートの2つがデフォルトでついています。
そして，iPadの場合，前者については1年間，後者については90日間が無償となっており，それ以降は有償となります。
（ちなみに，AppleCare+ for iPadに加入していたなら，両者を2年間に延長できました。もう加入期限30日を過ぎてますから遅いですけど。）

Appleの電話対応では，まず話を聞いて，それに対してハードウェア製品保証（物理的な故障の修理）をするのか，テクニカルサポート（使い方やシステムエラーの解消方法とかの指南）をするのかを決めます。
前者の問題だということになれば，まだ1年間経ってませんから，無償で修理してもらえるでしょう（あなたがiPadを叩き付けたとかじゃないなら）。
その場合，無償で宅配業者が自宅まで集荷に来てくれます。
後者の問題だということになれば，90日間を満了していますから，有償の対応になるでしょう（もっとも，非常に単純な問題の場合，テクニカルサポートの手前ということで，無償でアドバイスしてもらえることもあります）。

というわけで，電話しましょう。

お礼

回答、ありがとうございます。

この回答を読んで、電話してみました。
回答通り、最初に経緯・状況を説明後
やってほしい事があるが、テクニカルサポートが切れてますよと言われました。
で、そのまま修理対応の受付していただきました。

ありがとうございます。

回答No.2

tsunji

ここに書き込む時間があるなら、さっさと電話する。
ダメならダメと断られるから。

お礼

回答、ありがとうございます。

回答No.1

y110works

ちょっと乱暴なやり方かもしれません、以前iPhoneでもあった不具合で、多少改善した応急処置です
「ホームボタンを軽くデコピンする」
何回かやると埃やゴミが出てきませんか？
出て来なければボタン状態の不具合ですので郵送にて修理か、近場にAppleストアがあればHP上から予約して、直接持ち込んでください

ナナメ読み中に回答したので検討違いだったらごめんなさい

お礼

回答、ありがとうございます。

ソフト的な場合の対処やでこぴんも試しましたが、ダメでした…。
近くにAppleストアもないので、持ち込み修理は無理ですね。

テクニカルサポート期間終了してる状態で電話してはダメなんでしょうか?