UR賃貸住宅の苦情への対応がひどすぎます・・・

質問

UR賃貸住宅の苦情への対処がひどすぎます…。

世田谷にある小さめのUR賃貸住宅なのですが、子供のボール遊びで困っています。住宅にも「ボール遊び禁止」とプレートがあるのにもかかわらず、全力でボールを蹴る・投げる・打つ。1年前妊娠していた私はお腹にあたるのでないかと、いつもびくびくして通っていました。今は生まれた子供の頭にでもあたるのではないかと、ひやひやしながら通っております。また、そこらじゅうにボールがあたり、小さい住宅中にバンバン響き渡ります。その上自分達の住んでいないざまざまな階で遊ぶので、玄関前にゴミがガムがちらばっているなんてザラなのです。直接注意すると、「うるせえ！」の一言。

この旨を南関東支社の苦情担当の方に申し出てもなしのつぶて。「公団：できる範囲の対処を致します。」「私：どういった対処をして頂けるんですか？」「公団：巡回主任に巡回させます。」ところがその巡回主任は荻窪に在住の上、一日約20もの公団を巡回しているとの事。子供が遊んでいる時間にきてくれるのか？公団の中まで入っているのか、きちんと巡回しているのかどうかさえ怪しいです。公団側によると、それしか対処法がないとのこと。それ以上の対応が必要な場合は事件・事故があった場合のみ。つまり、誰かがケガやトラブルに見舞われるまではなーーーんの対処もしていただけません。張り紙や、警告のチラシすらです。
それでは改善しないと文句を言うと、「ああ、そちらさんがそういう対応なら私どもは何も致しませんので。あなた、30分前にかけてきた人でしょう！？」とまで言われる始末！！私はかけていません。他にも困っている人がいるという事です。

遊ぶ場所も少なくなっているのはかわいそうでだとは思いますが、小さな集合住宅では困ります…。
長くなりましたが、同じような体験をされた方、何かいい対処法がないかお聞きしたく投稿いたしました。

何卒宜しくお願い致します。

（多くの意見を参考にしたいため、広くお聞きしております）

回答No.1

chineselantern

回答になっていませんが、ＵＲの対応はそんなものです。基本無視ですよ。
面倒な事はしたくない。高い家賃、管理費払っているのに何様のつもりでしょうね。
私の住んでいる所も子供の騒音でうるさいので苦情言っても無視ですし、何の対処もしてくれないので何回も行くと「また（あなた）ですか？」と嫌そうに言われる始末。ひどいです。
嫌なら引っ越せと言わんばかりの対応で、支社に電話しても無視でした。
本社に苦情を言った事はありますか？
「南関東支社とのやりとりでこういった事がありました。全く対応していただけませんし、無視された揚句逆切れです。御社はそういう対応しかできないのでしょうか？」と。
私もまだですが、一度言ってみようと思っています。

お礼

ありがとうございます！分かっていただける方がいてホっとしました。注意しても、「うるせえ」。苦情を申し立ててもなしのつぶてだったので。落ち込んでいました。本当になしのつぶての対処には心が痛みます。
実は最初本社の方に連絡したのですが、管轄外との事で支社の番号を頂いたのです。
chineselnternさんの言うとおり、もう一度本社の方に連絡したほうがいいかもしれませんね・・・。でも、今回の様な対応が繰り返されるかと思うと、心がおれてしまいます。本当に悲しいし、腹立たしい限りです・・・。私もできる限り訴え続けようと思っております。
回答ありがとうございました。