「新車」のドアの色が１枚だけ濃いのですが(Ｔ＿Ｔ）

質問

今年の２月４日に「フォルクスワーゲン・ゴルフヴァリアント・トレンドライン」の新車を正規ディーラー（ＶＷ高松）で購入しました。
２月１９日の晴れた日に初めて洗車をしていたら、左リアドアの色が明らかに濃いのに気づきました。（写真を見てください。）
すぐに担当者に連絡し、翌２０日にディーラーに持ち込んで確認してもらったところ、担当とメカニックと店長の３名が色違いを認めたうえで、「修理はしていない。修理したとしてもこの様にすぐ分かるような下手な直し方はしない。メーカーに確認する。」と言ってそのまま放置されていました。
　返事が無いので、２月２４日に担当に連絡したら「修理はしていないので、生産国であるメキシコで違う色のドアがついた。」との回答です。
対応としては、「ドア１枚を塗装します。新車交換はできません。もし下取りして同じ車を用意する場合７０万いただきます。」と言われています。
２月２５日にＶＷジャパンのカスタマーセンターに電話して説明し、不良品ではなく正常な新車を納車するよう求めましたが、「お客様の売買契約はディーラーと結ばれているのでディーラーが言うとおりです。」という回答でした。
左リアドアを修繕したのを隠して新車として売ったのでは？と想像しているのですが、確認のしようがありません。
もし、生産国で色違いのドアがついた新車を消費者に販売して、それが発覚したら塗装します、で済むほどＶＷの品質管理のレベルは低いのでしょうか？
私以外にも同様のケースで悩んでいる方はいらっしゃいませんか？
３月１日には国産車ディーラーに持ち込んでプロの目で詳しく見ていただきました。
明らかに色が濃いだけでなく、左リアドアの塗装のざらつき感、コンパウンド粉が隅々に残っていること、などから修復されていると思われます、との回答をいただきました。
その後、ＶＷジャパン本社のカスタマーセンターに電話して、「新車なのでドアの修復歴（それも１枚全部）があるのはおかしいと思いますし、対応がドアの塗装では納得できません。事故車を修復して新車として売るという企業ぐるみの不祥事の可能性もありますので、調べていただけませんか？」と質問しましたが、担当者は、回答は買われたディーラーからになります、との１点張りでした。
私としては１１年ぶりに楽しみにしてやっと買った新車を普通に納車してほしいだけなのですが…
この場合、ディーラーが言うとおり、ドア１枚の塗装で解決することは、私には辛いことなのですが、皆さまならどのような解決方法を模索されますか？

回答No.14

airbus380 · ベストアンサー

ohya37　さんこんばんは。

１１年ぶりに購入された車に瑕疵があると、大変に落胆されていらっしゃる事と拝察します。
残念ながら、どれ程腕の立つ弁護士に依頼したとしても
当該ドアを他のパネルと色合わせして再塗装させる以外の事はできません。

１．一般ユーザーがまず目を触れない箇所の瑕疵ではなく
　容易に視認できる箇所の瑕疵を納車から２週間以上経過してから指摘している事。

２．車両の売買契約書に、生産後に如何なる補修も加えていない車両を引き渡すと言う文言が無い事。
　世界中の自動車メーカーで出荷時の検査で不備が見つかった車を廃棄する会社は一社も有りません。
　※バンコク郊外の工場で完成後に天井まで水没した車の様な場合は、修理するほうが高くつくので廃棄しますが
　修繕や部品交換を行って再検査をして合格すれば、出荷検査を１度で通った車と全く同じ扱いとなります。

その他にも理由はありますが割愛します。

また、ドア１枚丸ごと再塗装するのは不自然とお考えの様ですが
輸入車の場合、ディーラーでは部分塗装は原則として行いません。
たった数ミリの引っかき傷であっても、パネル１枚塗装を剥離して再塗装するのが通例です。
パネルの全塗装＝事故歴ではありません。

今回の事例は、工場出荷時か、本邦での陸揚げ時の何れかの時点で、
塗装に傷・気泡や塗料の垂れなどの不備がある事が判明し
パネル１枚を再塗装したのだろうと想像します。

色合わせが出来ていないのは、お粗末ですが
言葉が過ぎるのを承知で申し上げると
ドア程の大物の色違いを２週間お気付きにならなかった事が不思議でなりません。

お礼

回答ありがとうございます。
納車時に気付かずに受け取った私に責任があると思います。（納車前点検整備で１月中旬から２月４日まで２週間ほどディーラーにあったのに、ディーラーが見過ごした責任もあると思いますが、故意で無いのであれば腹も立ちません。）
納車日から２週間は曇りや雨（雪）が続き、おまけに当該ドアが運転席の反対側だったので、乗降時に見ることが無く、初めての洗車まで気づきませんでした。
最初は、ディーラーがこっそり修繕して知らん顔して納車したのではないか！？と思ったので腹が立つと同時に悲しかったのですが、たくさんいただいた回答を拝読するうちに、製造上の過程で発生したのなら仕方無いか…という気持ちになりつつあります。
ありがとうございました。

回答No.4

oldpapa70

＞２月２４日に担当に連絡したら「修理はしていないので、生産国であるメキシコで違う色のドアがついた。」との回答です。

そんな微妙な色違いのカラーバリエーションを生産していると思えないので出鱈目でしょう（生産国から本当にそんな回答だったかもしれませんが・・・）。

あなたもそこを追及すべきです。その違う方の色の車は選択できたのか？つまり生産販売車種にその色の車があるのかということ。

チェックの仕方として、
もしドアを外して再塗装をしていれば、ドアヒンジの取り付けネジの塗装後の位置ズレが（ドア側かボディー側のどちらかに）あるはず。

外さないでの再塗装ならドアを開けて内側に回りこんだとこの色と見比べて見る等々。

＞皆さまならどのような解決方法を模索されますか？

私なら上記のような方法で見分けて交渉する（見分けられないかも知れないが）。
車の交換はしないと思うので再塗装と値引きまたは色は我慢して値引きさせるなど。

個人の力は弱いので、お住まいの地域の消費生活相談センターに相談してみる（消費生活相談の電話などは住まいの地域の役所に聞けば分かる）しか良い方法は思いつきません。

他の方からの良い解決策に期待しましょう

お礼

回答ありがとうございます。
メーカーが色違いのドアがついた新車がユーザーの元に届いた理由の全てを知る立場にあると思いますので、２月２５日依頼、ＶＷジャパンのカスタマーセンターに３回電話し、１通の手紙を書いたのですが、「お答えするのはディーラーからになります。」の一点張りです。
一度、消費生活センターからも電話をしてくれましたが、同じ回答でした。
大企業に対して、個人の力の無力さを感じています。
同じような被害者が他にいらっしゃれば、少しは再発防止策を考えたりもするのでしょうが…

回答No.3

noname#211894

外国人はこの程度のことは気にしないのでは？

ドイツ製なら、日本並みの基準なんでしょうけれど、メキシコ製では・・・

まぁ、運が悪かったと。

日本車でも修理で終わりですよ。
色合わせの塗装修理でＯＫなのでは？

お礼

回答ありがとうございます。
勉強不足で、この件があるまでゴルフがメキシコ製とは知りませんでした。
塗装を上手にしていただければいいのですが。

回答No.2

noname#161268

ディーラーが納車時に確認しなかった落ち度もあるし、納車時に確認しなかった質問者さんの落ち度もあります。でも、普通はこんなバカな話があるはずないので、質問者さんの落ち度は小さいと思います。なんたって新車なんですから。そんなわからず屋のディーラーに話してもらちがあかないので、訴訟覚悟で弁護士にでも相談したほうがいいです。

お礼

回答ありがとうございます。
納車時には車の周りを１周して傷が無いかはしっかり見たつもりなのですが、まさかドアの色が１枚丸ごと違うなどということは想像していなかったので、洗車するまで気づきませんでした。気付いた時は腰が抜けそうになりましたが…
ディーラーもメーカーも慣れているのか、親身になってくれません。
車そのものはいいので、今回のことはとても残念です。

回答No.1

himajin007

実際のところ、新車納車前に何らかの事情で傷がついて、
補修後納車するという例はこれは国産・輸入問わず普通にあります。
ですから、新車交換は無理、ディーラーさんやメーカーさんが言うとおり、
せいぜい再塗装程度が関の山です。

特に輸入車なんかは、一応日本到着後に品質検査も行われていますが、
元の品質基準が日本と異なる（日本車のほうが遥かに厳しい）ので、
新車ながらアラのある車というのは、実はかなりあるのです。
ただ、流石にアラがあるといっても事故車レベルの瑕疵は考えられません。

ですが、写真でここまで色調に違いが出ているとなると、
実物は相当色味が違うと思われますので、相当ヘタな修理ですね。

お礼

回答ありがとうございます。
メタリック色なので、もし再塗装しても色調の違いが出てしまうと覚悟していますが、これも日本車と輸入車の品質基準の差ということで納得するしか無いようですね。