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ノートンのインストールができない
- 昨日30日でウィルスバスターが切れるので、ノートンを購入してインストールしようとしたが、インストールができない状況です。
- ウィルスバスターのアンインストールとファイヤーウォールの無効化は済んでいますが、ノートンをインストールしようとすると互換性の問題が発生しています。
- ウィルスバスターの再インストールも考えましたが、ネットが繋がらずサポートに問い合わせることができないため、一時的にこの状態を維持するしかない状況です。
- ctuutc
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- ウィルス・マルウェア
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質問者が選んだベストアンサー
＞ウィルスバスターのアンインストールとファイヤーウォールも無効にしてあります 「ウイルスバスター アンインストールツール トレンドマイクロ」 http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2078552.aspx 念のため、こちらのツールを利用して完全に削除できているかを確認してください。 ＞この製品はコンピューターのオペレーティングシステムと互換性がありません ＞ＯＳはＶｉｓｔａです 「Windows のバージョン確認方法」 http://www.microsoft.com/ja-jp/security/pc-security/ver_win.aspx 本当にVistaですか？ Vistaは、最新のサービスパック2になっていますか？ 「Microsoft Update 利用の手順 - Windows Vista の場合」 http://www.microsoft.com/ja-jp/security/pc-security/j_musteps_vista.aspx 念の為、アップデートを確認してはどうでしょうか。 ここまで確認してダメなら、ノートンは購入済みですからノートンのサポートに問い合わせて対処法を聞いても良いと思います。
その他の回答 (2)
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/BBSTabNo=1/CategoryCD=0350/ ですね。 ウイルスバスターを完全にアンインストールできていない環境にNorton製品を導入しようとすると、競合を避けるためにそのメッセージを吐きます。 ですので、 >ウィルスバスターはインストールもアンインストールも簡単に出来たのになぜノートンは出来ないのか不思議で・・・ ではなく、ウイルスバスターのアンインストールが実はできていないのだと思います。 正しくアンインストールできていないので、ウイルスバスターを2012までアップグレードし、サポートツールを使用してアンインストールをしてみてください。 ●無償アップグレード http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vb/2012/versionup/index.html?cm_sp=Sup-_-vb_f_verup2012-_-verup_FAQ1 ●サポートツール http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vb/2012/faq/install/uninstall-tool/index.html?cm_sp=Sup-_-vb_f_inst2012-_-uninst_2
- goold-man
- ベストアンサー率37% (8364/22179)
＞期限が切れても数日は考慮してるのでしょうか 期限が切れたらアップデートできないので、ウィルス定義ファイルを最新版にできない（アップデートできない）アンチウィルスソフトは危ないです。 前のウィルス対策ソフトを完全削除できない場合インストールできませんので、サイトからアンインストールツールをダウンロードし当てて、再起動後、インストールします。 参考URL ＞ノートン（新品のＣＤ）を購入 ノートンにはいろいろセキュリティ対策の製品があります。
お礼
アンインストールは出来ていたのですが、サポートに聞いたらおっしゃるようにサービスパック2になってないのでと言うことでした・・・結構自分のような状況でＴＥＬが有るようで（なら説明書に書いておけば良いのにと不親切と言うか・・・） おかげで解決しました有難うございました。