au XOOM購入トラブル

質問

2011年8月29日、au茗荷谷店で、XOOMを購入。海外赴任するために機種が海外でも使用できること、スカイプが使えることが購入の前提条件でした。店員の方がいろいろ調べてくれ、店員の方の説明で海外でも使用できる、スカイプも使えるとの話に納得し購入。　　　しかし、9月14日海外で使えないことが発覚、auお客様センターへ連絡。お客様係りより連絡あり。店員と事実確認をしたが、説明はちゃんとしているので、契約解除はできないとのこと。
私は購入目的を「海外で使用できること、スカイプが使えること」この2点を要確認事項として購入決定のポイントとしていたが、店員の説明から海外でも使用できると理解し購入したが、事実は海外での利用はできなかったということが分かったが、au側からの再度の回答は同じくで、契約解除の違約金免除ははできないとのことでした。
私は海外で使用するための機種を購入したつもりだったが、実際は海外で使用できない機種だった。結果、解約するには解約違約金約が必要とau側から言われています。この経緯はau側は私の目的である海外で使えない機種を使えると説明し販売した詐欺であると思いますが解決策を教えてください

回答No.4

EF_510

「Skypeが使える」と「ビデオ通話が出来る」はかなり違います。
ビデオ通話が使えるといわれている機種は２０もありません（XOOMは入っていません）ので…

海外で使えるかどうかはauよりも海外側の事情が大きく影響はします。

「赴任先」を明示できない理由があるのでしょうが「どこの国」に行くかによって事情がかなり変わりますので単に「海外」だけでは誰にも判断のしようがありません。

たとえば、中国ではSkypeは絶望的です。アメリカや韓国でしたらまだ簡単でしょう。

XOOMそのものは回線契約とは関係ありませんので解約するとしたら携帯電話回線と一緒に解約することになりますが…

お礼

EF_510さん
アドバイスありがとうございました。auさんとの話では何も進まなかったのですが、KDDIのサービスへメールを送ったら
「MOTOROLA XOOM Wi-Fi TBi11M」は、日本国内での無線規格に準拠して
認証を取得しており、海外ではご利用いただけません。」
との返信があり、このメールがきっかけで、auショップ側も認識不足だったとを認め今回の契約はなかったことになりました。
投稿、アドバイスありがとうございました。

回答No.3

memphis

＞実際は海外で使用できない機種だった。
それは実際に試しての話しですか？それとも誰からから聞いた話し？
XOOMは3G通信は行わずWiFiを使うので、海外で無線LANがあるなら使えますよ。
海外で使えないと言う根拠は誰から聞いたのですか？

＞解約するには解約違約金約が必要とau側から言われています。
XOOMだけなら回線の契約が不要なので違約金はありません。
ひょっとして、XOOMと一緒にルータを購入したのでは？
そちらで回線の契約をしているのであれば違約金は発生します。
しかし、その機器が海外で使えるかどうかは最初から条件に入っていないので
使えないと言われても詐欺にはなりません。

＞解決策を教えてください
XOOMを海外で使う。

回答No.2

EF_510

海外で使用できない、という根拠はなんですか？

XOOMの機能で国内限定なんてものはなかった気がします。
携帯電話の機能（3G）を持っていないのでネットワーク接続には無線LANが必須ですが、これは国内でも同じですから。

Skypeに関してはインターネット接続さえ出来ていればつながるはずです。
ただし、ネットワークを規制している国がいくつかありますのでそこでは機種に関係なく使用は出来ないと思います。
そこを取り上げて「詐欺」というのは非常に乱暴だとおもいます。

補足

説明が不足だったようですね、すみません。

購入の時に、海外で使える、スカイプが使えるというのが条件だったんですが、スカイプの画像通話の設定ができなかたので、auのサポートセンターに問い合わせたところ、スカイプの画像通話は対応していない、合わせて、海外（私の赴任地）でのwifiも対応できない可能性があると言われました。
購入時にはこの２つの点に関ししつこく確認をし、両方とも可能だということで購入したという経緯があります。

私は海外（赴任地）で使用できる機種であることが大前提で購入したので、今更、使用できない可能性がある、スカイプの画像通話はできないと言われてすごくショックを受けています。

回答No.1

nekonynan

海外でスカイプは使えますよ・・・外出先でのご利用は別途公衆無線LAN事業者とのご契約が必要です。当然海外へいけはその国での契約が無ければつかません・・・・けどね
　まさか日本国内だけの契約ならば・・・・契約者のちょんぼだ

お礼

nekoyanagiさん
アドバイスありがとうございました。auさんとの話では何も進まなかったのですが、KDDIのサービスへメールを送ったら
「MOTOROLA XOOM Wi-Fi TBi11M」は、日本国内での無線規格に準拠して
認証を取得しており、海外ではご利用いただけません。」
との返信があり、このメールがきっかけで、auショップ側も認識不足だったとを認め今回の契約はなかったことになりました。
投稿、アドバイスありがとうございました。

補足

補足しますね
XOOM購入後、何度もスカイプの画像設定をしたのですが、出来なかった為auカスタマーサービスへ問い合わせしたところ、画像通話は対応していない、合わせて私が赴任する場所ではwifi対応していない可能性があると言われました。その2点が購入の重要ポイントだったのです