海外通販で商品もメールも未着

質問

8月31日にオーストラリアのネットショップにてPayPalで注文をしました。
ショップのサイトによれば、注文後すぐショップ側にメールが入って24時間以内に発送する旨が書かれていますが、いまだに商品は届かず、ショップからは注文を受けたというメールも何の音沙汰もありません。
ただしPayPalからは「支払いの受領書」というメールが即刻届いています。

と、こんなところですが、
１．ショップからの連絡が何も無いというのは気にしなくてもいいのでしょうか？
２．注文後2週間で届かないと騒ぐのはまだ早いでしょうか？
３．こちらからショップに問い合わせる場合、オーダーナンバーはPayPalの「固有の取引ID番号」を出せば良いのでしょうか？

初めての海外ネット通販、初めてのPayPal利用なのでとても戸惑っています。
どうぞよろしくお願いします。

回答No.2

tac48

某サイトを運営してます。けっこう問題ですねえ。
すぐに問い合わせをお出しになることをお勧めします。

>１．ショップからの連絡が何も無いというのは気にしなくてもいいのでしょうか？

うちのサイトの例だと、携帯から注文したにもかかわらずPCメール等を受け取る
設定になっていなくてエラーのまま宙に浮いていたり、Yahoo等を利用していて、
迷惑フォルダに入っていて気付いてもらえなかったり、もともと入力したアドレスに
エラーがあったりと、様々な理由でお客様にメールが届かなくて困っています。
スタッフ手分けで電話連絡等でフォローしてます。

PaypalのIDだけでなく、注文日時、注文内容を入れると良いと思います。

お礼

注文日とIDを含めた問い合わせのメールを出したら、「9月1日に発送したからもうすぐ届くだろう」と返信がありました。
アドバイスどうもありがとうございました。

補足

迷惑メールフォルダなども含め、注文後に届いたメールは全てじゅうぶんに確認しているつもりですが、ショップからのメールは来ていないようです。
サイトの運営をされているというのは日本国内でのお話でしょうか？
日本国内でのネット通販の場合は、注文受付のメールが来ないなんてのは2～3日も過ぎればおかしいなと思うのですが、なにぶん勝手の違うだろう海外通販を初めて利用したもので、こんなこともあるものなのかどうか判断に困っています。

回答No.1

violet430

受注の連絡が来ないのは問題だと思います。
直ぐに問い合わせた方が良いと思いますね。

お礼

昨日9月14日、問い合わせのメールを出したところ、本日9月15日、「届くのに2週間ちょっとかかるからもうすぐ着くはず」という旨のメールが返ってきましたので、もうしばらく待ってみます。
ご回答、どうもありがとうございました。

補足

いちいち丁寧な日本とは違って、何の連絡も無く突然に届いたりするのかなとか思って今まで待ってみたのですが、海外通販だろうがPayPal取引だろうが、受付のメールは必ず来るものなのでしょうか？