口の聞き方について 営業

質問

仕事での口の聞き方について質問です(長文です)
いまメーカーにて勤務しておりますが、ある商品を欠品させてしまい問屋に謝罪に行ったところ、そこの問屋の営業(50代)が
『お前の・・・あなたのせいで欠品したんだ』と言ってきました。
そこで小さい声で『お前って』と言ってしまったところ『言い直したじゃないか、そもそも欠品したのは』と怒って席を立ってしまいました。
このような場合は反論？して申し訳ありませんでしたと連絡したほうが良いでしょうか？

回答No.2

ojisan-man · ベストアンサー

単に「口のきき方」の問題ではなく、質問者さんに反省の気持ちがないことを見透かされたから、相手は余計に怒ったのでしょう。

ビジネスの現場では、仮に責任の所在がはっきりしない場合でも、一方的に頭を下げなければならない場面があります。腹の中では納得していなくても、謝ると決まった以上ひたすら頭を下げるのがプロです。

しかし質問者さんの場合は、あきらかに欠品させた責任がメーカー側にあるようですから、土下座するくらいの覚悟で謝るべきでした。
質問者さんの心のどこかに、相手をなめていたか、自分に責任はないという気持ちがあったから、そのような言葉が口を突いて出たのでしょう。

結果的に相手を余計怒らせてしまったので、質問者さんの訪問は全くの失敗だったと言うことになります。
本来ならもう一度謝罪に訪問すべきでしょうが、それが出来ないならお詫びの手紙を書いてみてはどうですか。ただし手紙はもちろん手書きでです。

お礼

回答がありがとうございます。
謝罪の気持ちは充分にありましたが、心のどこかで真剣さが足りていなかったと反省しております

回答No.5

Pikacyan16

反論？しなくて、いいと思います。
相手の方も、つい、出てしまったお言葉だと思います。
だから、「言い直したじゃないか」って、言われているのだと思います。
これは、相手の方が、つい頭にきておまえっていってしまって、ごめんねと言われているのだと思われます。
また、今さら、謝るのは、謝りにくい。
そこを謝るのではなく、あくまでも欠品について、謝りでいいと思います。
ただ、お相手は50代、そんなに心の狭い人では、ないと思いますよ。

お礼

ありがとうございます。
勉強になります

回答No.4

tabasuko_otoko

あなたは何をしに行ったのですか？
欠品になる「報告」ではないでしょう？
それについて謝罪に行ったんですよね？
じゃあ、詫びるのは「反論したこと」ではないでしょう？
自分の至らない意識と態度を謝罪しないといけません。
「反論して申し訳ありませんでした」では、「他の事はどうでも良いのか？」という話になってしまいます。

言葉って面倒くさいんですよ。

お礼

回答ありがとうございます。
確かに自分の考えが甘かったと思います。
また今回の件は謝罪は前からしており（ペナルティとして協賛金支払いになりました。）
顛末書の提出をしに行きました。
それに対しての欠品が起こった流れを説明に伺いました。

回答No.3

noname#227045

会社の上司・先輩に相談して、どういう対応をした方がいいか、訊いてはどうでしょうか？
問題がこじれる前に相談した方がいいかもです。

私の考えるところでは、
先方さんは、かなりご立腹のようなので、
至急、連絡を差し上げる（「申し訳ございません」）べきところではないかと思います。
（「欠品した」という事実は変わらないので）

わたしも、「お前」呼ばわりされたら腹が立ちますが、
「仕事は仕事」と割り切って、下手（したて）に出る方がいいですよ。

回答No.1

yoshi20a

した方が良いです。
「先日は大変失礼しました・・・」と。

直接質問者さんに非はないのかもしれませんが、油に火を注いだことは間違いないですもんね？
仕事ですから・・・今後のためにも謝罪しておきましょう。

お礼

回答ありがとうございます。私の気持ちで、どこか真剣さが足りなかったのかと思います。
まず連絡を取ってみて再度、謝罪の気持ちを話したいと思います