楽オク出品者です。落札後キャンセルについて質問。

質問

楽天オークション出品者です。
商品が落札された後に質問を受けて回答をしたら、落札者さんの思っていた商品とイメージが違うとしてキャンセル出来ないかとの返事が返ってきました。
数名の方々との競り合いで落札して頂いた商品でしたので、再出品したら他の落札出来なかった方々にぜひまた落札して頂きたいのですが…、金額もですがまた再度商品したところで、今回落札してくれた方が出品者や商品自体を怪しまれないか、悪いイメージが付かないかと不安で困っています。
よしんばキャンセルが成立したとしても、他の落札候補者さんにまた落札してもらいたくても、相手を思うと『落札者さん側のキャンセル希望で再出品した』と、再出品の説明文には書けないし個人的にお知らせは出来ないですょね。
商品は親が以前テレビショッピングで購入した新古品でほぼ未開封の為、商品自体の写真は掲載せず商品の説明書を拡大して掲載し、その旨も商品紹介文には書き添えてました。
こちらも不安になりその商品のサイトを訪ねてみたら、出品した商品のシリーズ名が掲載されていなかったので、落札者さんは不安に思われキャンセル希望されたかもしれません。
この場合、落札者の方に『他の落札出来なかった方々の手前キャンセルは無効としたい』とは言えないのでしょうか？
通常のショップでは、落札後のキャンセルは受け付けないと規約がありますが、どうしたものか。
現在こちらからの返事待ちで止まっています。至急詳しい方の回答をお願い致します。

回答No.1

fox37

再出品ではイメージ悪くなり入札者が躊躇う、という事は無いでしょう。
気にしなかったり、複数あるのかなと思ったりします。

出品者としてのキャンセルは落札者が落札後手続きを行う前なら出来ます。
が、出品者都合でのキャンセルとなり出品者負担のキャンセル料が発生します。

落札者がキャンセルというなら落札後手続きをしないで時間切れ、取引不成立とするしかありません。
落札者にキャンセル履歴の表示と悪い評価が付きます。

疑問があるなら入札前にしておけばいいし入札取り消しの依頼も出来ます。
落札したら購入支払い受け取りの義務がある事は入札したときに確認されています。

キャンセルは不可
出来ませんと回答するしかありません。
購入できないのなら落札者が落札後手続きをしない・支払わない、事でしか出来ません。
*支払っても受け取り拒否でキャンセル扱いのも出来ます。
後は落札者次第
基本キャンセル不可
システム上できないと回答しましょう。

再出品してもわざわざ理由を記載する必要は無いですしそのまま再出品すればいいだけのことと思います。
落札者キャンセルの場合候補者の繰り上げも可能です。

お礼

大変細かく教えて頂き、ありがとうm(_ _)mございました。すごく参考になりました。また何か解らない時はよろしくお願いします。