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パワー イレイサー の スキャン失敗について
ノートン インターネット セキュリティ２０１１ を使っているものです。 PC は WindowsXP Toshiba TX ９６０LS。 使用していて 不具合は感じません。 システムの完全スキャンでは 何も 問題なったのですが 以前 トロイの木馬のようなものに感染したので （その時は AVAST4 使ってました） 今回 パワーイレイサー を使ってみたかったのですが 致命的なエラー 0x8000ffff.n5 と 表示がでて スキャンがとまってしまいます。 セーフモードでも 同じでした。 ウイルスに感染してから リカバリして 隠しファイルも 検索してみたのですが何もでませんでした。 ノートンのサポートに聞いてみたら 一回 ７０００円ほどの有料TEL相談に 案内されたのですが それでも 完全に直るかどうかわからないそうです。 何か スキャンが無事に終了できる方法はないでしょうか？
- r11252010
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- shakataku
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回答No.1
メーカーの方でもはっきりした事はわかっていないようですね 再ダウンロードを勧めているようです。 http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/NIS_NAV/message-id/221
お礼
さっそくのお返事 ありがとうございました。 同じ 症状の方がおられるんですね。 私は 再インストールしても 同じエラーメッセージがでました。 ただ ほかのノートパソコン（Vista）では 問題なくスキャン完了できたので 製品とPCの相性でしょうか？ 貴重な 情報 本当にありがとうございました。