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GatewayのノートPCの購入と修理の経験
- ２００９年８月２９日にGatewayのノートPC NV4400-20wを購入しました。２０１０年２月に突然電源が落ち、バッテリーを交換しましたが症状が改善されず、再度修理を依頼しました。
- メーカーの責任や対応に不信感を抱き、二度目の修理後にも電源トラブルが再発しました。サポートセンターからは修理しか対応策がないと言われ、不満を感じました。
- ACアダプタを外すとバッテリーのみで正常に起動できることが分かり、サポートセンターの対応にガッカリしました。今後の修理や他のメーカーの対応について意見を求めています。
- sabakandaisuki
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- Raiderland
- ベストアンサー率44% (277/618)
> メーカーとしての責任 故障には修理で対応するのがメーカー責任だと思います。 > 原因を追求する姿勢もない 気持ちは分かりますけどね。でも原因を追及するとなるとあなたのPCを原因解明に使用することになる、つまり当分返ってこないと思います。あなたのPCを原因解明のために引き取って代わりのPCをよこせ、とおっしゃりたいのかな。 > 他のメーカーの対応もこんなものなのでしょうか？ こんなものだと思います。 パソコンに限らず不良品にあたると誰でも同じような気持ちを味わいます。まずメーカーに対するあなたの要望を明確にして下さい。そしてその要望が正当なものかどうかじっくり考えましょう。質問文ではあなたが何を望んでいるのか分かりません。
お礼
回答ありがとうございます。 修理で対応するということは当然だと思いますが、Gatewayの場合は 何回でも直せばいいでしょう？という態度だけで、新品のうちに何回も 修理に出さなければならないような不良品を販売してしまったことに 対するお詫びなどが一切なかったことが不満です。 それに対して申し訳ない、今後このようなことがないように対応するという 改善への姿勢がみられないのです。 企業側はこういった苦情については真摯に受け止め、改善して欲しいという ことです。 今回はこういった対応をする企業もあるんだな、ということがわかりました。 いい勉強になったと思います。
- violet430
- ベストアンサー率36% (27472/75001)
担当者に問題がある場合もあるので。こういう場合は上司と交渉するのが良いです。あるいはカスタマー相談センターですね。 ただ、修理に二週間は遅くもないです。パーツの入手ができなければ一ヶ月くらい待たされる事もありますので。 それで、こうした待ち時間をなくしたい場合は、出張修理サービスをしてくれるメーカと契約するのが良いと思います。その分費用はっかりますけどね。 メーカの姿勢に対して不満があるなら、消費生活センターへ相談するのが良いでしょう。
お礼
Gatewayのサービスセンターは、絶対上司とつながないという姿勢のようです。 回答も機械的で、冷たい感じです。 昔は対応も丁寧だったのですが、やはり撤退してからは・・・ 安いものはそれなりに、ということがわかりました。 回答ありがとうございました。
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