ＤＭへの返事

質問

ＤＭへの返事
以前買い物したお店からＤＭが送られてくることがありますよね。
仲の良い店員さんからで、業務用連絡でない手書きのメッセージも添えられていた時
返事の手紙を出すのは普通なのでしょうか。

ＤＭは個人的に返事をしないもののように思っていたのですが、返事をしても迷惑にならないのでしょうか。

皆様のご意見、聴かせてください。
よろしくお願いします。

回答No.1

ktyln · ベストアンサー

＞返事をしても迷惑にならないのでしょうか。

お客様から返事をもらうと、その店員さんはもらった返事に対しての返事を
あらためて書かなければなりません。

お客様から何かを投げかけられた状態で応対をクローズ（終了）してはならない、
というのが顧客応対の基本です。
必ずこちらから投げ返してクローズです。
これは、手紙でも電話でもメールでも同じです。

ですので、間違いなくその店員さんの仕事をひとつ増やすことにはなります。
それを「返事がもらえてうれしい」と受け取るか、
「仕事が増えて嫌だ」と受け取るかは、店員さんがどう感じるかによりますね。

忙しい店員さんでしたら、うれしいとしても多かれ少なかれ面倒だとは思いますが。
私なら、よほどの用件がない限り返事は出しません。

お礼

貴重なご意見有難うございました。

私自身、返事をすることには抵抗があったのですが、知人(複数)に
「普通は返事をするもの」
「返事をして当たり前」
「放置するのは冷たい印象」
というようなことを言われて気になっていました。
店の特徴というか何というか、DMを貰うのに特別な条件があるらしい、というお店のものだったので、そういった点でも迷いました。

人によって様々な考えがあるということは、認識していたように思うのですが、今回それを再確認する機会とすることができました。
また、やり取りの形式のお話が盲点だったので、改めて「確かに」と納得致しました。
有難うございました。