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あまりにも冷たい任天堂サポート
あまりにも冷たい任天堂サポート 先日、斬撃のレギンレイヴとWiiモーション＋を購入し、プレーしましたが 最初のステージを始めて数分でWii本体付属コントローラーのヌンチャクがおかしくなりました。 何も乱暴な操作はしていませんが、中の検知軸に関する基盤が壊れたようで ヌンチャクを振って移動する動作・検知軸の認識が常に傾いた状態になりました。 当初、サポートへ電話するとこちらが送る時の送料負担という話になって 詳細をいくら説明し、明らかに不良品だという事を伝えても 「お客様の使用状況を実際に見た訳じゃ無い」と こちらを疑ってくるような・企業保身を優先するような態度で頭に来た。 この時は強く言って、やっと送料負担も無くなりましたが 後日の電話で「中の基盤が壊れているので修理費用に千円かかる」と言ってきた。 普通に使ってて壊れるような不良品に何でこちらが金出さなくちゃいけないんだ？という理不尽さから 何度も強く言うものの、１回目の電話の時と同じ事を繰り返すばかり。 こちらの想いを汲み取るとか親身さが一切感じられず ただただマニュアル通りに対応しているといった感じだった。 詳細説明した手紙も一緒に同封して送ったが、それに関しても知らぬ振り・反応なしで 頭に来て「不愉快なのでヌンチャク送り返してこないでください」と言っても 「破棄は出来ない・返す事になっているので」とマニュアル対応の挙句、上へ？確認まで取って また同じセリフを繰り返す始末。さすがにぶち切れて「そのくらいの事、自分で考えろよな」と言ったら やっと「破棄させて頂きます」という事になった。 任天堂サポートには失望した。ネットでの評判にもある通り 少なくとも６４時代は本当に良心的なサポート対応でずっと任天堂を支持してきただけに 今回の出来事はショックだった。個人的な余談になるが、もうヌンチャクはおろか 任天堂の物を買う気、無くした。ゲーム自体、卒業しようかな？と思う。 ちなみにWiiの保証期間もたったの１年で、電化製品は保証期間１年というのが多いが これは詐欺同然だと思う。１年で壊れるような高価な製品を売りつけておいて すぐ壊れて修理費用はしっかり取るなんて無責任にも程がある。 同じような経験した方は居ますか？
- jun_shirai
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- blue-paladin
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もう少し冷静になってください 送料負担は初期不良の時のみ、今まで使用していたモノを送料無料でというのは無理があります。 Wiiモーション＋のみの初期不良であれば送料は無料でしょうが、Wii本体付属コントローラーのヌンチャクがおかしくなったのであれば、本体の故障での対応となります。 この辺はサポート側の言葉が足りなかったせいであると思います。 普通に使ってて壊れるような不良品 質問者さんの文面から本体は1年以上使っているようですので どんな機器にも壊れるという事は存在します、あくまでも1年間の保証（初期不良以外の）というのはサービスです（慣例化して当たり前のようになっていますが） 1年以上使用して壊れたら「理不尽」というのは違うと思います。 本体の保証期間内で修理費が必要と言われたら「理不尽」となります。 「不愉快なのでヌンチャク送り返してこないでください」 と言われても送り返さないわけにはいかないです、ここに関してはNo2の方も触れていますが後から「やはり返せ」と言われたらその方が問題になります Wiiの保証期間もたったの１年これについては上記にも触れましたが、保証期間はあくまでもサービスです。 消費者基本法でも「期間を設けることは義務ではなく、製造側の任意に任されている」 ということです。 まだ任天堂はましです 一部では神対応（修理ではなく新品と交換）といわれています（これに関しては 色々別問題があるようですが） SCEは送料とらない代わりに修理代が高い ほぼ１年と少しで壊れる（ソニータイマーと言われる） 埃で壊れる事が多いらしい、クリーンルームでゲームしろってこと？ というくらいなので比べればましです。
質問者様はクレーマーのようですね 読んだかぎり、申し訳ないですが肩は持てません ＞後日の電話で「中の基盤が壊れているので修理費用に千円かかる」と言ってきた この部分を読んで気付いたのですが、それなら購入後一年たってますよね その場合は有償修理になります 人間もどんなに健康に気を付けていても病気にかかることがあるように、機械もどんなにメンテナンスをしっかり行っていても壊れたりすることがあるのです これは分かっていただけますよね その故障というのが、自然故障なのか、使用法を間違って壊してしまったのか、もともと不良品だったのかは実際にそのモノを見てみないと分かりません。 ですので、送る前から明らかに不良品だと伝えても ＞「お客様の使用状況を実際に見た訳じゃ無い」 って答えるよりないのです 相手もあなたを疑っているわけではないんですよ 調べる前から 「不良品ですのでタダで直します」 なんて約束は出来ないのです 本当に不良品じゃなかった場合に無償修理しないといけなくなるからです こういう苦情の書き込みって大体内容がすごく似てるんですよ。 なぜ、そこでキレるのか？って言う部分が特に似ます ＞「お客様の使用状況を実際に見た訳じゃ無い」 この一言に立腹されたようですが、じゃあ、あなたがサポートセンターの立場ならどう答えますか？ 「お客様の使用状況を実際に見た訳じゃありませんので、一度こちらで確認したい」 そう答えるよりないはずですが。 これってさっきも言いましたが、疑ってるわけじゃなく、きちんと確認しないといけないものなのです そこでキレてしまっては話が先に進みませんよ 「じゃあ、こちらから送りますが、もし不良品だと分かった場合、送料や修理費の一切の費用は出していただけるんですよね？」 こう出るべきではないしょうかね。 自分ならこう出ますけどね。 それを 「いや、明らかに不良品なんだからタダで直せよ！」 こう返せば 「ですから見てみないと何とも言えない」 と返ってきて堂々巡りですよ。 僕はここでなぜ切れるのかがよく分かりません ＞頭に来て「不愉快なのでヌンチャク送り返してこないでください」と言っても 「破棄は出来ない・返す事になっているので」とマニュアル対応の挙句、上へ？確認まで取って また同じセリフを繰り返す始末。 マニュアル対応の挙句と言ってますが、これも返送するしか出来ないのですよ 「送り返すな」と言われ、「ああ、そうですか。じゃあ、捨てます」で捨ててしまえば、もしその後に「やっぱり返せ」と言われても責任が取れないからです マニュアル対応ではなく、会社としての責任の取り方だし、義務です 捨てることなんて出来ません 文面で破棄する旨の誓約書等にサインでも交わしていれば別ですが。 ＞さすがにぶち切れて「そのくらいの事、自分で考えろよな」と言ったら やっと「破棄させて頂きます」という事になった。 自分ならここまで言われても返送すると思います 相当サポートセンターの方も腹ワタ煮えくり返ってたでしょうね 最初からよーく考えてみましょう。 使っていたものが壊れたから修理に出したかっただけですよね 送料がかかりますと言われ、キレた。 ここで切れずに、「不良品なんだと分かれば費用の全額負担はお願いできますか」 と言えば済んだ話なのではないですか？ 「不良品だろうが、自然故障だろうが、とにかく送料は頂きます」 と言われキレたと言うのならまだ分かるのですが 申し訳ないですが、質問者様の言ってることにまったく同情・同意出来ません ものすごく理不尽です 自分もサービス業やってまして、こんなことでぶち切れて文句言ってくる客って結構いますので 本当に勘弁してくれって感じです ＞１年で壊れるような高価な製品を売りつけておいて すぐ壊れて修理費用はしっかり取るなんて無責任にも程がある たまたま壊れちゃったんでしょうが、自然故障でも保証期間が過ぎてしまえば有償ですよ これは買った時点で同意するものとみなされると思わないとダメだと思います 保証期間が過ぎたものを無償で直すなんて出来ないのですから。 一年で壊れてしまったことは本当に運が悪かったとしか言えませんが、５年も１０年も保証なんて出来ませんし、質問者様の故意ではないにしろ、保証期間が過ぎたものをタダで直せと言うのはいくらなんでも無茶です 質問者様から批判の返事があると思いますが、構いません こんなことでムチャクチャ言われる任天堂サイドがあまりにかわいそうだと同じサービス業をしていて感じましたので、第三者がこれを読んで何かを感じれくれればそれでいいです
- gambaboy
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ぼくもありますよ！ ＷＩＩモーションプラスつけてヌンチャクをつけたら指マークが出なくなったんですよ。 結局、ＷＩＩモーションプラスがおかしかったんですけど、それを電話で聞いたら「 「お客様が落としたということも考えられます」 って。。。。。。 買ってから１週間だし落としてませんって言ったら、「証明できるものもないですしねー・・・・ お客様の知らない間に落としてる可能性も・・・・」とかいうんですよ！！ マジで腹立って！ 無償で修理してくださいって言ったら２０００円はかかるみたいなこと言われたので即値段調べたら １５００円じゃないですか！ ぼったくりもいいとこです！あんなの詐欺ですよ；； ＷＩＩモーションプラスが壊れたのにカバーの値段込みの１５００円を払う意味がわかりませんでした。 もう少し利用者のことも考えてほしいもんですね。
お礼
自分も「実際、お客様が使っているところを見た訳では無いので」の一点張りで、まるでこちらを疑ってるようで不愉快ですよね。 もしかしたらモーション＋を付けると壊れやすくなるとかあるのかも。 今回のケースもモーション＋を付けてから数分の間に ヌンチャクの基盤が壊れたようなので可能性として有り得ます。 昔の任天堂はもっとユーザーの立場を考えて親身でしたが いつからこんな詐欺・不親切企業に成り下がったのやら。 参考になる回答、ありがとうございました☆