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任天堂DSLiteの修理トラブル！オペレーターの態度に不満
- 任天堂DSLiteの修理についてトラブルが発生しています。知り合いがヒンジ割れの修理を依頼したところ、他の部分も壊れていると言われ、追加料金が発生しました。
- 任天堂のオペレーターの態度が悪かったため、納得がいかず、修理に対して不信感を抱いています。
- 連絡不備もあり、手紙もまだ届いていないなど、任天堂の対応に不満があります。どのように解決すべきかアイディアを募集しています。
- smailsmail
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質問者が選んだベストアンサー
私も任天堂の修理対応で問題を抱えている一人です。 小学校1年生の息子の誕生日に買い与えたDSiがわずか3週間で壊れてしまいました。具体的には下の液晶画面の半分位が映らなくなってしまい、任天堂のサービスセンターに修理を依頼したところ、「液晶割れです。液晶割れは補償の対象外なので6000円かかります」と言われました。そうは言っても、買ってわずか3週間。一日1時間程度と時間を限って使わせ、外に持ち出してもおらず、タッチペンで激しく画面をたたくようなことはしていません。納得がいかないのでいろいろと説明を求めても「当社の規定ですから」の一点張り。 散々ごねて（嫌ですね、この言い方）、上の人間に代わってもらっても「当社の規定ですから」の繰り返し。先方の説明を聞いて確かめてみると、確かに液晶割れは補償の対象外になっています。でもわずか3週間で、しかも子供なりに節度をもって使っていたのに壊れるとは、初期不良の可能性が捨てきれないと思います。 「初期不良の可能性が全くないのですか？」と聞くと「全くないとは言い切れませんが、当社ではそう判断しておりません」との回答。 こちらから「では初期不良ではなく、使用状況が故障の原因と判断した根拠を書面で出してください」とお願いしたら「当社ではそういうことはしておりません」との回答。 更に「もめごとの当事者である任天堂社が一方的に結論を出すのはおかしい。公的機関等、公正な第3者を交えて話をしたい」というと、「当社ではそういうことはしておりません」との回答。 要するに何を言っても門前払いの扱いです。しかも先方のサービスセンターにこちらから電話すると20秒で10円という結構な金額を請求する有料通話になっていて、そもそも交渉することに非常に高いハードルがあります。 何百万人の子供（ひょっとして何千万？）の子供が使っている商品を売っている会社としての対応としてはあまりにひどいと思います。少なくともまともに交渉のテーブルについてほしいのですが、何かいい知恵はないでしょうか？
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- blue-paladin
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任天堂ではないですが、●ニーでの修理で、対応が悪かった事とケーブルの接続部分がおかしかった事（問題ないと返答があったため） 「上のものだして」といった途端態度が急変、頭にきたので上司を出させて 対応させた 大手メーカーは基本的に上司は本社の人間で他の人は会社なんて関係ない人が多いので対応が全然違います（全員がそうとは言いませんが多いのも事実） なので「上司を出せ」が一番でしょう。ただこちらから連絡して値段の話が出た時にするべきでしたね。ちょっと後手に回ると不利ですね 見積もりとかの書類はもう作成済みだと思いますので、処理が面倒だったりしますので
- ta_kuchan
- ベストアンサー率24% (1287/5162)
基本的に納得出来ないのであれば、きちんと説明を出来る人に変わって貰う事だよ。 オペレーターの態度が悪いなら、そこの上司と変われ というべき。 そこの上司にオペレーターの態度の悪さをきちんと説明をし、謝罪させるべき。 そして納得出来ない修理の件も伝え、きちんと納得出来る説明をしなきゃ 支払えない事を伝えるべきかな。
お礼
回答ありがとうございます。 お教えいただいた内容を伝えたところ、 件のような感じで再び連絡したそうです。 しかしながら、上司（ほんとに上司なのか、エセ上司（上司役のバイトだったりするかも・・・）） に変われども、 具体的なことはなく、 「都合でできない」 の一点張りだったそうです。 オペレーターとしての勉強会みたいのは一切行われないのですかね？ 自分がそう言われたらどうおもうか？とか？？？ 残念な会社です。そして社員ですね。
私もDSライトの十字キーの反応がすこし甘い気がしたので メールで問い合わせをしたことがありますが 送信した翌日には返信がありましたし、対応も悪くなかったですね。 そもそも、生活必需品でもなんでもない玩具を取り扱っている企業が 客へのサポートを疎かにするというのはなかなか珍しいケースになると思いますが…。 あなたの知り合いがクレーマーだとは言いませんが クレーマーが一番精神衛生上スッキリするらしいフレーズを教えましょう。 「社長を出せ」
お礼
ご回答ありがとうございます。 ＞客へのサポートを疎かにするというのはなかなか珍しいケースになると思いますが…。 少しネット検索してみますと、 似たようななケースがあるので、任天堂のサポート員の教育にも問題があるのではー？ と感じています。 個人的にはどんなメーカーでもサポート自体を信用していないので（笑 怒っても仕方ないとは思いますが、いかんせん態度が悪かったようです。 クレーマーだと、決めつけている感じ？とでもいう感じでしょうか・・？？ 非常に残念ですが、任天堂ではこのようなケースは結構あるみたいですね。 ＞「社長を出せ」 上司に変わってもらったそうですが、結局同じだったそうです。 どうにも腑に落ちないのが、都合なら都合で、動行った都合なのかを一切告げない態度ですかね。 言えないなら言えないなりに、言い方ってモノがあるとおもうのですけどね・・・ 残念な会社です。
- kusatsu2
- ベストアンサー率41% (73/176)
パソコンの周辺機器を修理に出したら、新品と交換されていて、無線設定など再度するのに大変だった経験がありますから、任天堂さんでも新品との交換もありなんでしょうが、私が修理に出したときは部分的な修理でした。対応も迅速でしたし、費用もとても安かったです。 見積もり額が納得できないならキャンセルし、対応に不満があれば苦情であげれば良いのではないでしょうか。以下ご参考まで 品名：ニンテンドーDS 持ち込み先：某家電量販店 修理先：任天堂サービスセンター 故障内容：ヒンジ破損と上画面映らない 修理代：部品500円 技術料1500円
お礼
ご回答ありがとうございます。 件の内容ですと、今は5000円だと思います。 どうも数年前と状況が変わってきているらしく、 構造の欠陥であると思われるヒンジ割れの無償修理も全くしていないようです。 ただ、もともと私はメーカーサポートというものを信用していないので（笑 わざと中古を買って使い潰したりしています。 そういう視点から見れば、任天堂は修理費用が安いとは思うのですが、 いかんせん、態度が悪いというところが気になったようですね。。。 非常に残念なはなしですね。 # ただし、人件費カットのしわ寄せで、どのメーカーもオペレーターの質はガンガン悪くなっているみたいですが・・・
- heyboy
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自分なら 「お金は絶対払いませんから以前の状態に戻してください」 と言いますが、、、。 それでも任天堂側がしつこいようでしたら 消費者センターに行きますね。 （解決しないかもしれませんが、、、。）
お礼
ご回答ありがとうございます。 結局のところ、 「ヒンジだけの修理はできない。方針でできない」 の一点張りだそうで、きれてしまいガチャンと電話を切ってしまった人のことです。 結局は根負けということでした・・・ 消費者センターいいかもしれないですね。 でも大企業だからびくともしなそうですねえ・・・
お礼
ご回答ありがとうございます ソニーですね。 じつはこの方はPSPの保証期間中にアナログパットが壊れたのですが、 6180円かかったと言っていました。 ソニー恐るべしです（笑 ＞大手メーカーは基本的に上司は本社の人間で他の人は会社なんて関係ない人が多いので対応が全然違います そうなんですね。任天堂は感覚が特殊だと聞いたことがありますが、どうなんでしょうかね・・・ ＞見積もりとかの書類はもう作成済みだと思いますので、処理が面倒だったりしますので この辺のからみかもしれないですね。 ただ、やはり気になるのは 「都合上できない」 という任天堂の返事です。それに納得できないと言っているのですから、 もう少し説明してあげればいいのにと思います。 ネット社会であり、いろいろ口が裂けても言えないこともあろうかと思いますが、 結局はいろんなことがバレているんで すから、、、 貴重な情報ありがとうございました。