楽天オークションで発送待ち、商品が届かない
- 楽天オークションで落札した商品が発送されず、不安になっています。出品者からの返事もなく、返金申請の方法やポイントの扱いについて困っています。
- 出品者の評価に他の取引があることを確認しましたが、連絡が取れない状況が続いています。返金申請するべきかどうか悩んでいます。
- 返金申請前に出品者に直接連絡することができるのか、不安です。期限まで待つべきか、早めに対処するべきか迷っています。
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楽天オークションで発送待ち、商品が届かない
楽天オークションで発送待ち、商品が届かない 12月28日午前０時すぎに楽天オークションで落札しました。ポイントですぐに全額支払い、現在発送待ちの状態です。通常発送です。 はじめは年末年始で遅れているかとも思いましたが、さすがに不安になってきました。 １月５日にメッセージを入れましたが、返事はありません。８日（今日）も一応送っておきました。 出品者の評価（2千件超）の欄には、お正月中に終了した方からの（オークションの終了時間なのか、取引終了時間なのかわかりませんが）評価が何件も載っていますので、他の方とは取引されているのかと思います。 また、悪い評価に、「落札金額が気に入らなくて取引する気がないなら、１落なんてやらないでくれ」みたいなものがありました。ちなみにこのお正月に終了された一番新しい評価です。 当方が落札したオークションも１円～で送料も無料です。 期限は１月12日です。ぎりぎり11日までは待つつもりですが、こちらの相談で、何もしない方がいいとか、返金申請した方がいいとか、両方の書き込みがあるようで、どうすればいいのか、新しい（2010年１月現在）情報での対処方法が知りたくて書き込みました。 １、このまま相手から返事がなく発送されない場合、返金申請すればいいのでしょうか。 ２、ポイント払いですが、期限切れのポイントは返らないと楽天のQ.Aにありましたが、こちらが取引するつもりで期限内に払ったポイントなのに、返してもらえないのでしょうか。 ３、出品者の事業者の欄にお名前と電話番号などありますが、期限内に直接電話したりすると失礼でしょうか。（虚偽の情報かもしれませんが） 前に出ているご質問と重複するところもあると思うのですが、１年以上前のものなど古いものも多いようなので、書き込みさせていただきました。 どうかお教えください。よろしくお願いいたします。
- pon-ko
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私は楽天オークションで、何度も１円送料無料落札をした後に、入札を取り消された経験があります。 楽天では、落札の直前までなら、気に入らない落札者は、入札の取り消しができます。 この落札者と取引きしたくないと思えば、出品者は簡単に取り消しができるのです。 しかし、落札から入札取り消しの間の時間に入札の取り消しをしても、タイムラグで落札されてしまう場合があります。 そして、落札者がすぐにポイント決済をしてしまった場合、キャンセル料金５３０円か５２５円かを払わないと、取引の取り消しができなくなってしまうのです。 本当は、安くて納得できない時には終了時間ぎりぎりに入札の取り消しをして、値のつり上げの為だけにその落札者を使うのですが、昨年の年末３０日くらいから今年の正月まで、その時間にタイムラグが発生していて、入札の取り消しや値のつり上げがしにくくなっていたのです。 そして、落札者に１円送料無料落札をされてしまったので、発送せずに放置しているという理由が考えられると思います。 以下、私がそのような時にとる行動です。 １．到着期限が１２日の場合、１１日から返金期限をして、１２日に到着した場合、発送したのに因縁をつけられたなどと悪評価をつけられたりします。 ですから、「１２日に昼までに到着しなかった場合は返金申請を行います。」などと、期限付きのメールを前もってしておきます。 ２．ポイントについては存じません。 ３．電話番号が記載されているなら、電話での問い合わせでも良いと思います。 しかし、評価に「電話まで」「業務妨害」などと書かれる可能性もありますが、評価の返答に「何度か発送の確認をしたが、一切返事も無く」といった事を書いておけば、他の人は見ればわかりますので大丈夫と思います。 ちなみに私の経験した、入札取り消しされた業者、発送せず放置の業者、値のつり上げをしている業者、は海外製品を扱う業者でした。 同じ写真でＩＤを変えて商品を出品していたり、楽天のＩＤを変える直前の大量出品→未発送で夜逃げになったりです。 電話をしてみて、もしも違うなら楽天サポートに即通報で返金処理、 対応の態度が悪ければ悪評価で詳細を書けば良いと思います。 評価は文字数制限があるので、「○日落札 ○日決済 ○日まで一切の連絡無し ○日催促→対応悪 落札金額○円送料無料 儲からないと思うなら出品するな！」くらい短く分かりやすく書いていただけると、他の落札者の参考になり助かります。
その他の回答 (3)
通常配送ですよね？ もし返金申請したはいいがポイントが失効した場合の責任なんですが… 出品者がオークションで出品したにもかかわらず取引期限内に商品を用意できなかった結果生じた損失ですから、少なくとも出品者の身元が分かっている通常配送においては、出品者に損害の賠償を請求するのが筋ではないかな、と感じました。売買契約はすでに成立している訳ですから、要は出品者の債務不履行によって生じた損害だと思います。
お礼
ありがとうございました。 本当におっしゃる通りと思います。 ご意見をうかがい強気で出ようとと思っておりました。 ポイントについては楽天に怒りのメッセージを送り、楽天側から期限（延長）付きのポイントを返してもらえるとお答をいただきましたが、先日商品がようやく届き、なんとか終了しました。
楽天のヘルプによると 『期間限定ポイントの有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、有効期限後に何らかの理由でキャンセルや金額修正などが行なわれた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。 ※ショップの在庫切れによるキャンセルの場合も同様です。 』 という記述があります。 楽オクでも同じように適用されるでしょうから質問者さんに非がなくても 多分ポイントは失効してしまうのではないでしょうか。 要するにポイントが返還されないというより期限切れのポイントが返還されるが 期限切れなので使えない→結果的に返還されないのと同じということではないかと。 実際にどう運用されるかは楽オクに問合せたほうがよろしいかと思います。 ただ楽天はどんなに詳細に質問しても必ずテンプレ回答しか返ってこず 根気よく回答を要求する必要があります。
お礼
お返事ありがとうございました。 わかりやすいご意見で、納得できました。 それにしても、やはり腹が立つので、長くなることを覚悟で楽天と交渉しなければならないですね。
- fox37
- ベストアンサー率41% (944/2270)
匿名取引なら何もしなくても良いです。 返金されます。多分ポイントも。 通常取引なら落札できた商品欄から「商品が届かない」から返金申請します。 決して「出品者に支払う」をクリックしないように。 それでも相手が応じない発送しない場合サイトに連絡します。 調査後対応されます。 その間に届けば「出品者に支払う」をクリックすれば取引完了します。 尚通常取引の場合発送後問い合せ番号(追跡）を任意で入力しますがしなくても取引は出来ます。 設定されていない追跡番号の無い普通定形外郵便やメール便でも送れたり番号を入力しないでも発送出来ます。 送ったと言って追跡番号を通知しない（できない）出品者もいます。 勿論送った証明が出来ないので出品者に支払われる事は無いでしょう。 後はサイト楽オクの審査結果を待つ事になります。 電話でもメッセージでも発送するように要請して構いません。 出来るのならしましょう。
お礼
ありがとうございました。 返金請求のやり方をご指導いただき、その請求中に先日なんとか商品がとどきました。
補足
お返事ありがとうとございました。 NO.1のご回答にも記したのですが、8日夜に「入荷遅れ」というメッセージが届きました。 期限の12日に商品が届くとは思えませんので、どうしたものかと思っております。 ＞その間に届けば「出品者に支払う」をクリックすれば取引完了します。 これは、返金請求をしても、すぐに取引がキャンセルになるということではなく、出品者に代金が支払われるのをストップするだけで、取引を続けられるということなのでしょうか？ 重ねての質問ですみません。
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- 楽オクで自動キャンセル後に商品が発送されたら？
楽天オークションで、出品者の発送期限切れにより自動キャンセル・取引終了になった後に、出品者から商品が発送され、対処に困っています。 以下、詳細です。 楽天オークションで商品を落札しました。 すぐに取引開始し、クレジットカードとポイントで入金を済ませました。 その後出品者からの発送を待っていたのですが、発送期限が迫っても、発送通知もメッセージもありません。 期限の２，３日前に「発送はいつぐらいになりそうですか？」とこちらからメッセージを送りましたが返信はないままでした。 期限当日の昼過ぎに「○日に発送しますが、了承していただけますか？」とメッセージが届きました。 ○日とは発送期限後の日付でしたので「今日発送の通知をしなければ自動キャンセルとなり、私が入金した分も返金されるようですよ。」と送信しましたが、それに返信はなく、翌日自動キャンセルとなりました。 そして、○日になって出品者から「発送しました」とだけメッセージが届きました。 すぐに「前にも書きましたが、自動的にキャンセルになって返金されるので、お支払いはどうしましょうか？」と送信しましたが、返信なし。 それから２日ほどして、実際に商品が届きました。 中身はとてもキレイなものでした。 「商品が届きましたが、お支払いはどうしましょうか？現金書留にさせてもらいましょうか？お忙しいとは思いますが返信お願いします」とメッセージを送りましたが、それから数日たった今も返信はありません。 私が落札したときには出品者の評価は０。初めての取引だったのかもしれません。 私が最初のメッセージを送る直前に別の落札者が１人、同じように自動キャンセルになっており、私の後にも一人自動キャンセルになっていました。 現在評価は－３です。 通常取引なので、電話番号も出ているのですが、電話するのをためらっています。 早く解決し支払いもしたいのですが、どうすべきなのでしょうか。 ちなみにポイントは返還されましたが、クレジットの明細はまだキャンセル処理がなされていません。 「出品者が発送通知をせずに自動キャンセルになった場合はクレジット請求をしない」とヘルプに書いてあったので大丈夫だとは思うのですが、それも心配です。 長文ですみません。 ご存知の方いらっしゃったら回答をお願いします。
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お礼
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