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楽天ブックスで本を買ったのですが・・・・

norisenbeiの回答

回答No.2

楽天BOOKSでの購入は初めてですか? どの程度お待ちになったかわかりませんが、 すなおに購入したほうがよいかと思います。 ヘルプを参照したのであれば、記載あったと思いますが ■購入履歴からの注文情報変更・キャンセル可能一定時間 【最大 2時間~0分】となっております。 ※通常、楽天ブックス後利用規約にもとづき、注文画面の最後に「この内容で注文する」ボタンの押下後はキャンセルを承っておりません。何とぞご容赦ください。 なのでキャンセル不可かと。 >キャンセルについてはヘルプにも書かれていたのですが、連絡先のアドレスをクリックしても楽天ブックスのトップページに飛ばされるだけでキャンセルはできませんでしたし、楽天ブックスのメールアドレス宛にメールを送信しても自動返信で『問い合わせ内容が空欄』という内容のメールが返ってくるだけでした。 自動配信の購入確認メールに返信とかしてるような気がしますが そのメールに返信しても無意味です。 おそらく楽天側にはキャンセルの意向は届いていません。 ただ、受取拒否の場合?はもしかしたらキャンセル扱いになるのかも しれません。が、やめたほうがいいです。 http://books.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_books.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=2827&p_created=1191312496&p_sid=GpnMcNBj&p_accessibility=0&p_redirect=&p_lva=&p_sp=cF9zcmNoPTEmcF9zb3J0X2J5PSZwX2dyaWRzb3J0PSZwX3Jvd19jbnQ9MTAsMTAmcF9wcm9kcz0mcF9jYXRzPTEsOSZwX3B2PSZwX2N2PTIuOSZwX3BhZ2U9MQ**&p_li=&p_i=&cat_lvl1=1&cat_lvl2=9&cat_lvl3=0&p_topview=1

leaf776
質問者

補足

楽天ブックスは数回利用しています。 キャンセルのメールは楽天ブックスの電話番号や会社の所在地が書かれているところに記載されていたアドレス宛に送信しました。 また、問い合わせフォームからも連絡を入れています。 それに、注文履歴からキャンセルしようにも各ショップへ連絡を入れてくれとURLが書かれているだけですし、クリックしてもブックスのトップページへ飛ばされるだけですのでどうしようもないです。

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