諮問認証でログオンできない

質問

FUJITSUのWindows‐xp　FMV－BIBLO　NB40Sのパソコンを使用しています。
PCを起動してログオンする時、パスワードを入力するか諮問認証で認識してログオンする方法があります。私は最初の頃はずっと諮問認証でログオンしていました。ところがある日、諮問認証でログオンできなくなってしまったのです。
諮問認証ソフトは、最初からPC内に入っていた「OmniPass」というソフトです。
PCを起動し、諮問認証画面が出たら諮問をかざすと、通常ならば認証されれば諮問が緑色になり、アカウントにログオンできます。もし失敗したら赤色に変わり、もう一度諮問認証を行います。3回失敗した場合（諮問認証の確認が出来なかった場合）、その諮問認証画面は閉じられますが、再度諮問認証ボタンをクリックすればまたやり直すことも可能です。
けれど私の場合、諮問認証画面が出て指をスライドすると、ちゃんと緑色に変わって諮問が認証されるにもかかわらず、そのあとのログオンが出来ないんです。諮問が認証されると、再度また認証画面に戻ります。またスライドして緑色に変わっても、再度認証画面のままで、それが延々と繰り返しとなってしまいます。勿論、3回失敗したら認証画面が閉じるのは変わっていません。なのに成功してもログオンができないんです。

昔はちゃんと認証でログオンすることができました。が、ある日突然出来なくなってしまいました。仕方ないのでパスワードでログオンしていますが、何のための諮問認証だかがわかりません。
諮問認証の登録諮問を変えようにも、OmniPassのパスワードがわかりません。いつも使用している心当たりのあるパスワードを入力してもダメです。初期設定のパスワードがあるのでしょうか？

どなたかどうすればログオンできるか分かる方、回答をお願いします。

回答No.1

taro800 · ベストアンサー

こんにちわ、少しの中傷はお許し下さい。

メーカーに問い合わせして下さい。

多分、初期設定のパスワードがあると思います。

それで、ロックがかかってしまいます。

今は、マイクロソフトで認証のプログラムを何回も確認しています。
アップデートするたびになので、突然こうなるのです。

ご参考まで。

回答No.2

bunjii

>諮問認証でログオンできない
諮問----間違いです。
指紋----指にある細かい模様
指紋認証には欠点があって登録時と変化があると認証できないことがあるようです。
変化する原因としては切り傷、擦り傷などが考えられます。
問い合わせの内容ではソフト自体も誤動作しているように思われます。
メーカーのサポート窓口に問い合わせて、無償修復を要請してください。
指紋認証を停止させることがベターです。それによって組み込みソフトが正常に動作しなくなることも予想されますので、メーカーのサポートが最も有効です。