SONY(ソニー）に修理に出して故障した

質問

SONY（ソニー）のＰＳ２でプレイオンライン（ＦＦ１１）を起動しようとするとＨＤＤにエラーが見つかるようになったためＨＤＤの修理に出しました。佐川急便が来るまで、普通のゲームをしていたのでＣＤ/ＤＶＤドライブはなんの問題もなく読み込んでいました。

SONYからかなり送れて連絡がきて、ＨＤＤとＣＤ/ＤＶＤドライブが”まったく読み込まなくなっている”と聞かされました。そしてＣＤ/ＤＶＤの修理料金も請求されました。

私は「送る前はたしかにＣＤ/ＤＶＤドライブは読み込んでいて、ゲームも正常にプレイできた」と伝えましたが、SONYのインフォメーションセンターの担当者は、運送中になにかあったか調べることもせず、点検した人に確認もせず、「運送中やSONYでの点検中に故障することは”ありえない”」といいきり、修理しないのであれば、このまま送り返すといわれました。

梱包や送り方もすべてソニーにわれたように、新聞紙をまるめてクッションにし、ＨＤＤとＰＳ２は分解せずＰＳ２と一緒にして佐川急便で送りました。指示どおりしたのにもかかわらず、送る前にＣＤ/ＤＶＤドライブが読み込めたものが送った後になってまったく読み込めなくなり、修理代金を払わなければそのまま送り返すという対応に納得できるはずがありません。

ただし、消費者センターなどに相談したとき指摘されましたが、たしかに送る前にＰＳ２がどのように動いていたか証明するようなものはありません。しいていえば、送る前の担当者に「ＨＤＤを使わないゲームは通常どおりプレイできるが、ＨＤＤを必要とするＦＦ１１ができない」といったくらいで、証拠になるようなものがありません。冷静に考えればＰＳ２が動作していたところをビデオカメラで撮影しておくべきだったと思います。

しかし、やはり私の中にある真実は、送る前にＣＤ/ＤＶＤドライブは異音なく動作していて、ゲームも問題なくプレイできていたので、ＣＤ/ＤＶＤドライブの修理料金まで請求されることや、支払わなければそのまま送り返すというＳＯＮＹの対応はまったく納得できないません。

そのため、

１、証拠がない以上どうしようもないのはわかっていますしあきらめた上でわらをもすがる気持ちで質問しますが、なにか他に良い方法があれば教えてください。

２、同じような目にあった人がいらっしゃれば教えてください。参考にしたいと思います。

よろしくお願いします。

なお、同じように部分的故障で本体を送られる方がいらっしゃいましたら、送る前にゲーム機がどのような状態であったかをなんらかの形で証拠をとっておいたほうがいいと思います。

回答No.3

nrb · ベストアンサー

私は「送る前はたしかにＣＤ/ＤＶＤドライブは読み込んでいて、ゲームも正常にプレイできた」と伝えましたが、SONYのインフォメーションセンターの担当者は、運送中になにかあったか調べることもせず

これは当然ですね・・・・・調べる義務もおません
運送契約は貴方と運送会社でありますのでソニーは関係おません
また仮に運送中の故障であればソニーには一切関係は無いです

運送中やSONYでの点検中に故障することは”ありえない”」

まず、運送の約款見てください
基本的には運送に耐える梱包をする義務があります
通常正しい梱包をしていれば破損はありません
ただし
今回は新聞紙をまるめてクッションし（十分に丸めて・・新聞が沈み込んでも隙間が開かなく運送に耐える梱包であった）ならば梱包に問題は無いことに成ります（きちんと指示された状態では無く隈なく入れれないならば梱包のミスとなりますので約款により運送会社の保障外です）

また　点検中に故障することはありますのでこの発言は問題です
私も組み間違いをされたことがありますし
ただ
注意
ＰＳ２の故障の確認方法（推測）物理的な故障は除く
・故障確認の診断機をPS2に接続（自己診断）
　故障判定を行う

　その結果・・・○○不良など判定がでる

　この方法ならばソニーで壊れる確立はほぼ０ですは・・・
　たぶん診断機ですので・・・

私も電子機器を修理してことがあるので
他にもこの手の話は良く有る話なので・・・・・・・

微妙な接触不良があり・・・・
運送の途中で（振動により）・・・・
故障になったり・・・・・症状がでなかったり
また、もって来る途中で被害が拡大したり・・・・・・・・
故障で多いのは、電源を入れた瞬間に壊れるので単に、ソニーで
電源を入れたたら故障が増えたってのもあります
またDVDやCDなどは・・レーザ出力が落ちると読み取り不能に簡単になりますので・・・急に読めなく成ったりしますので・・・・
（レーダーの出力は通常はじょじょに落ちますある日突然限界以下になり不良なりますので・・・・・・）

　まあ、この手の商品は偶に起こる話なので・・・・
　ソニーに落ち度が無いとして（嘘を言ってないとして）
　ならば運が悪いとしかいいようが無いですね

　仮に運送中の故障しても・・・・
　運送会社が約款により保障することとないますが・・・
　精密部品は・・・・それなりの梱包をする義務が荷主にはりますから・・・・新聞紙をまるめてクッションで運送会社が運送に耐えれる梱包と見なすかも疑問ですね

　まあ、問題があるとすれば

　ソニーの梱包や送り方もすべてソニーにわれたように、新聞紙をまるめてクッションが適切な指示であるのかが焦点となりますがね・・

　私ならば・・・・・・
　・運送会社に損害請求をします
　　運送会社が梱包が可笑しいといえば

　・ソニーの指示が可笑しいこととなりますね
　　（ただし今回は新聞紙をまるめてクッションし（十分に丸めて・・新聞が沈み込んでも隙間が開かなく運送に耐える梱包であった）ならば梱包に問題は無いことに成ります（きちんと指示された状態では無く隈なく入れれないならば梱包のミス）

　・梱包のミス
　　（私は梱包がどのような状態かは見てませんので可能性として書いてます）

　・単に運送とか関係なく運悪く寿命にった

　のどれかですね

お礼

回答ありがとうございました。
参考にさせていただきたいと思います。
特に、点検中の故障した場合についての、「注意」の部分はとても参考になりました。電話で対応した人が、本体を分解した話をしていましたので、そこをついてみたいと思います。
また、「運送会社が運送に耐えれる梱包と見なすかも疑問ですね」という部分も参考になりました。運送に耐えうる梱包というのはかなり曖昧な表現だと思うので、そこが争点になれば個人では危ういでしょうし。
この問題については集配を依頼した相手会社（今回はソニー）に対して梱包も用意してもらうようにすれば、回避できると思いました。

補足

補足します。
佐川急便はソニーが依頼しました。そのため、仮に輸送中に故障していたとしても、私から佐川急便に対し損害賠償請求をすることができません。

回答No.4

blue-paladin

PS3でですが付属のケーブルでは画像が映るのにHDMIケーブル（ソニー製）を接続して映らなかったとのクレームをいれると、ケーブルのみ郵送して欲しいとのことで郵送しましたが何の問題もないとの事
そのまま返送されてしまいました
（接続部分が明らかにゆるゆるといったにもかかわらず）
数ヵ月後ディスクが取り出せなくなり保障期間なので修理しえもらうことになり修理へ
あわせてケーブルの件も再度クレームをいって送付（PS3の箱に保障書があるので箱に入れ送付）どうやらケーブルを取り替えたらしく新品同様のケーブルで接続部分もしっかりとはまりきれいに映る
さてここまで書いてソニーの対応の悪さには質問者さんと同様に憤りを感じます。
運輸中に何かあったのならば佐川急便に保障してもらうことが出来ます
ただし証拠がないのでなかなか難しいと思われます。

私の場合は症状を書き出し「ディスクはとり出せないがDLしたゲームは出来るなど」
電話で症状を伝えその紙をコピーして保管
PS3の箱で送付（梱包の問題は相手に言い訳できない様に）
その状態であれば画像などの証拠がなくても電話と紙で症状がわかるので対応が違うと思います。

通常検査で故障はないのですが輸送などにより故障があり検査で発見なんてこともあります。
原因調査はしないのはおかしいと思いますが

>ＣＤ/ＤＶＤドライブの修理料金まで請求されることや、支払わなければそのまま送り返すというＳＯＮＹの対応
は当たり前ですよ、保障期間中ならば修理料金は発生しませんがただで修理するなんて企業はどこにもありませんから。

補足

最後の段落ですが、No2さんと同じでそのように文章を抜粋されれば当たり前ですね。私の書き方がおかしいのでしょうか？

全体的な補足をしておきますが、今回のソニーの回答は、「（ソニーが手配した）佐川急便から事故の連絡を受けていないため運送中に故障したのではない。事故の報告がない以上こちらから調査はしない。また、点検中はホコリやチリなどから隔離した場所で慎重に点検するので故障することはありえない。[点検は分解までしたと聞いているがそれで壊れたのでは？と聞くと]、ありえない、原因は内部のホコリでその他の機械的な故障はなかった。[それでも家では動いていたというと]、例え家で正常に動作していたとしてもこちらの責任ではない。」
とのことでした。やはり、ソニーの対応には納得できませんが、寿命がきたんだと思いあきらめました。

結局、こちらで使えていた機能が、送った後になって”まったく”使えなくなったとしても、保証がなければ有料になるそうなので、完全に壊れたものが断定できるようなら、よけいなものは送らない方がよいと思います。（今回はソニー側からＰＳ２も一緒に送るように指示があった。）

回答No.2

astute_2wd

一つの可能性として、HDDに異常が出た時点で基板上のコンデンサーなど動作の根幹に関わる部品の寿命がつきかけており、SONYのサポート到着と同時にご臨終という可能性もないとは言えません。
あるいは質問者様には正常に読み込んでいるように見えても、詳しく調べてみると0.0何秒間単位でリードエラーを起こしていたり、普通のディスクは読めても2層構造のディスクは読めないなど異常が出ていた可能性もあります。

また、どのパーツが大丈夫でどのパーツが壊れているのか一つずつ調べていたら時間と手間が大変(時給数千円の修理工にそれをさせたら検査費用だけであっという間に本体の定価を越えてしまう)です。
ですので、今の日本の家電やオーディオメーカーにのサポート体制では壊れてそうなところは全て総とっかえが基本、細かく検査して故障部分だけ直し修理費は極力安くしろという要求は通りません。
まぁ、運が悪かったと思ってあきらめるしかないです。

どうしても納得がいかないというのであれば、
修理せずそのまま戻してもらって、専門の鑑定人などに依頼して本体を検証してもらい送る前は動いていたとかSONY側が壊した証拠を見つけるしかないかと。

>支払わなければそのまま送り返すというＳＯＮＹの対応はまったく納得できないません。
勝手に修理して「修理費は○万円かかりました、さぁ払ってください」というのよりは妥当な対応で、別におかしいとは思いませんが・・・・。

補足

見当違いの解答をされています。
まず、「基板上のコンデンサーなど動作の根幹に関わる部品の寿命がつきかけており」はソニーの回答からするとありえません。まったく読み込めなくなったのはＣＤ/ＤＶＤドライブの問題と断言されています。ＨＤＤとＣＤ/ＤＶＤ以外に故障はありません。
また、素人には正常に動作しているように見えたとしても専門の人が検査すると故障が見つかることはあります。あたりまえですが、「ドライブが読みにくくなっているので交換したほうがいいですよ」ということなら良心的な対応だと思います。しかし、ソニーに到着して、「ＣＤ/ＤＶＤドライブが”まったく読み込まなくなっている”」と書いているようにこれも見当違いです。今回は、送る前にゲームができるほど読み込めていたものが、送った後になってまったく読み込めなくなっているのです。リードエラーの類ではありません。

＞細かく検査して故障部分だけ直し修理費は極力安くしろという要求は通りません。
どこの文章がそう思われたのですか？そんなことは思っていませんし、質問文に書いていません。

＞勝手に修理して「修理費は○万円かかりました、さぁ払ってください」というのよりは妥当な対応で、別におかしいとは思いませんが・・・・。
文章の前後の関係を無視してそこだけで話をされても困ります。

補足するなら、「送る前にＣＤ/ＤＶＤドライブは異音なく動作していて、ゲームも問題なくプレイできていたので」、運送中になにか問題がなかったか、点検する時に問題はなかったか確認せず、「支払わなければそのまま送り返すというＳＯＮＹの対応はまったく納得できません。」

回答No.1

fifaile

まぁそのまま修理するのがいいと思いますよ。
ゴネてもしょうがないですし。

補足

ＨＤＤドライブに関しては当然修理費用を支払って修理します。このＨＤＤの件に関してごねる（不平をいう：主に自分の要求が通らなくて文句をいうときに使う）気はまったくありません。