※この質問は電話で寄せられた質問です。

質問

「Voice de OK」サービス提供停止のため、この質問の音声は再生できません。回答のみの表示となります。

回答No.2

o_tooru

こんにちは、お困りですね。電話でこちらの回答をお聞きになるとのこと、うまくこちらの文章が、音声化されるといいのですが。さてご質問の件ですが、一度ウイルスバスターを削除することが必要のようです。シリアル番号を控えた後、削除し再度インストールしてみてください。

回答No.1

hamahamachan

こんにちは。
ウイルスバスター2008へのアップグレードを試されたとのことですが、実際にファイルをクリックして、操作までされたということなのでしょうか。
だとしたら、ウイルスバスター2007が壊れてしまって、ウイルス検索機能等の設定が無効になっている可能性があります。
やるべきことは、今入っているウイルスバスター2007をアンインストールし、その後に、
ウイルスバスター２００８を入れられる環境であれば2008を、そうでなければ２００７をインストールすればよいのです。
インストーラはあらかじめ、デスクトップにダウンロードしておきましょう。

ウイルスバスターのアンインストールですが、
マイコンピュータを開き、Cドライブ、プログラムファイル、トレンドマイクロ、ウイルスバスター2007の順にフォルダを開いていきます。英語ですが、よく見てください。
ウイルスバスター2007フォルダの中に、PCCTool.exe （ぴーしーしーつーる）をダブルクリックします。
ツールが開いたら、上のほうにあるタブの、E アンインストール をクリックします。４．プログラムのアンインストール、というボタンをクリックし、ウイルスバスター2007をアンインストールします。

あとは、指示があればそれにしたがって、作業を完了させて、再起動。
その後に、2007か2008をインストールすればよいのです。

トレンドマイクロへの電話の仕方を質問されていますが、ホームページからウイルスバスタークラブにログインしないと、電話番号は見えない仕組みになっています。作業に自信がなかったら、トレンドマイクロのホームページを表示し、よく画面を読んで探してみてください。（自分のシリアル番号と、登録したパスワードが必要です。）