カスタマーサポートシステムを導入したい

質問

ユーザー様にメールや電話で、技術的なサポートをする部署に務めています。
最近、問い合わせが増えてきて、回答し忘れ等のクレーム対象トラブルが出始め、困っています。

サポート部署のしっかりしているメーカさん等は、過去の質問も即座に表示されるようなシステムを使われているようで、その様なシステムを導入したいと申し出たところ、費用によってはＯＫの許可を得ました。

ネット上でいろいろ検索してみたのですが、なかなかヒットしないので、どのようなところで販売されているか、できれば検索のキーワードだけでも教えていただけないでしょうか？

導入したいのは、次のようなシステムです。
・問い合わせがあると、管理番号で顧客かどうかのチェックを自動で行う。
・未回答の質問が、受付順/内容別に一覧表示される。
・質問のフェーズ(未回答、処理中、保留、終了等)が表示される。
・回答を作成すると、簡単なＦＡＱも作成してくれる。
・回答者/内容毎の統計表示をしてくれる。

よろしくお願いします。

回答No.1

poopion · ベストアンサー

cokunさんが望んでいる全ての条件は満たしていないかもしれませんが、このサイトを運営しているOKWebさんに独自のサポート用システムがあります。私も以前使用した事がありますが、統計も簡単に取れるし、FAQ作成も簡単。とても便利でしたよ。

参考URL：

http://www.okweb.co.jp/

お礼

早々のご回答ありがとうございます。
説明を見る限り、良さそうに感じるのですが．．．
資料請求のためのフォームのリンクがおかしくなっているみたいです。こちらの連絡が伝わっていればいいのですが．．．

回答No.2

poopion

>資料請求のためのフォームのリンクがおかしくなっているみたいです。こちらの連絡が伝わっていればいいのですが．．．

連絡が届いていないか心配でしたら、電話やFAXで請求してみてはどうでしょうか。対応してくれると思いますよ。

参考URL：

http://www.okweb.co.jp/gaiyo.html

お礼

別の問い合わせページを利用して問い合わせたところ、回答がありました。　Webのリンクミスとのことでした。
実際に営業の方に来社していただき、細かく話を伺いましたが、確かに良さそうなシステムでした。