メディアプライヤー14日トライアルなのに購入したことに

質問

とても困っています。
さきほどメディアプレイヤーの14日トライアルをしました。
どうしてもみたかったファイルがあったので
カード番号を入力する不安はありつつも、
ダウンロードをし、みたいファイルを見て
５分後には解約手続きをしました。
リアルネットワークスからはメールが２通来ており
１通はリアルプレイヤー￥0、ゲームパス￥0
となっていたのですが
もう1通はRealPlayer Plus \3,600
と購入したことになっていました。
ダウンロードしていく中でプレイヤーを選ぶ場面でPlusを選んだ
覚えはありますが、とても購入画面だとは思えるようなものではなく
まさか購入した事にされるとは驚きですし、
なんという不親切で悪徳な会社なのでしょうか。
その後、解約フォームで即時支払い手続きをする旨連絡し、
私も週明けにカード会社とリアルネットワークスに電話する予定です
が、リアルネットワークス（解約）はなかなか電話が繋がらない、とか聞いたので不安です。
また、解約ができない！という種類の相談は他のページで探せましたが、勝手に購入した事になっているというのが見当たらなかったので
ご教授お願いします。
ちなみに、リアルプレイヤーのマイアカウントのページの
購入履歴のようなページには7万位のリアルプレイヤーと9万のゲームパスを購入した記載があり、どうしようかと不安で仕方ありません。
宜しくお願いいたします。

回答No.1

yutapan · ベストアンサー

やってしまいましたね！！！

トライアル版から進んでも有料のPlusの方に誘導するようなページ作りになっています、（外資系サイトの特徴）私も昔やってしまい解約で苦労しました、当時は電話でしか解約出来なかったのにその電話がつながらなくて！
最近はネット上で解約ページに進めるように改善はされましたが、あなたのように引っかかてる人は多いと思います。
カード入力場面でやめるべきでした、お気の毒ですが￥3,600はカードで引き落とされるでしょう。

後半の購入履歴７万、９万という処の意味が分かりませんがご自身で入力したのでしょうか？内容を詳しく把握して消費者生活センターに相談した方がいいでしょう。
かなり面倒な事になったようでお気の毒に思いますが頑張ってください。

回答No.2

SNOOPYZ

質問者さんが勘違いをされていますね。

14日間の無料トライアルはリアルネットワークスの提供する月額945円の会員制サービスの利用に対するもので、このサービスを利用するために必要なRealPlayer Plusは購入することになっています。
（RealPlayer Plusの購入と同時にインターネット音楽サービスを14日間無料で体験できるという内容です。）
RealPlayer Plusが3,600円で販売される商品であることもHPに記載されており、かつダウンロードのボタンのすぐ下に「※14日間を過ぎたら945円/月の料金が発生します。このサービスには、RealPlayer11(Plus)のダウンロードが含まれます。」という記述があります。

サービス利用料金の費用は発生しませんが、RealPlayer Plusの購入代金だけは支払う必要があります。リアルネットワークス社に抗議してもすでに商品を使用しているので代金の返還は難しいと思います。

ちなみにリアルプレイヤーのダウンロードについては、トップページに無料版のダウンロードの方が、Plusの購入ボタンよりも大きく表示されているので有償版に意図的に誘導すようなことにはなっていません。無料版のボタンをクリックするだけですぐにダウンロードを開始します。
トップページからリアルプレイヤーの無料版をダウンロードすれば何ら問題なかっと思うのですが、わざわざRealPlayerMのページに進んでトライアルのダウンロードに進んだところが腑に落ちません。