本当に大丈夫なのでしょうか・・・？

質問

年末からベトナム（ホーチミン）旅行を、旅行代理店（割と名前が知れている代理店です。）に申し込みました。
最終日にその代理店で、オプショナルツアーのエステも一緒に頼みました。
最終日は夕方から夕食がついていて、その後21時05分発の飛行機で帰ることになっているので、そのエステを申し込むときに、「夕食と帰りの飛行機の時間に間に合う時間帯でお願いします。」と付け加えました。

代理店からの返事は「14時30分からなら、取れます。」とのことでした。
「ええ。大丈夫です。まあ夕食は19時すぎ頃になりますから多少はバタバタしますけど。」という回答でした。
19時すぎに夕食（コース料理）を食べはじめて21時05分出発の飛行機に乗るって、かなり無理なような気がして（しかも年始の混雑時で）、
「それは無理じゃないですか？」と聞いたところ、「だって、主催している旅行会社が大丈夫って言ってますもん。大丈夫ですよ！」と、あっけらかんと言われました・・・。

飛行機に乗り遅れると困るので、もっと早い時間帯にしてもらうようお願いしたのですが、
もし、そんな場合、時間がなくて飛行機に乗り遅れたら、旅行会社は責任を取ってもらえるのでしょうか・・・？

他にも気になることがあって、ベトナムにはビザが必要でその代理店から「個人でビザを取るには大変難しいです。」と言われ「ビザ代と招聘状代と手数料　合計15000円必要です」という紙を渡されました。
でも調べてみると去年から招聘状は廃止され個人でも簡単にビザが取れるとのこと。
どうして、招聘状代とその手数料が必要なのか聞いてみると「どうやら、間違った情報が入ってたようです。すみません。」と言われました。
ビザは自分で取ることにし、代理店に頼むのはやめたのですが、
もし、代理店に招聘状代とその手数料を払ってしまって、その後にそれがわかった場合、その分は返してもらえるのでしょうか・・・？

回答No.2

himurokorosuke · ベストアンサー

こんばんは。
海外旅行のパックツアーは結構当たり外れが激しいものです。
そこで、旅行者を守るために、国内海外問わず旅行に関する「契約約款」（けいややっかん）というものが存在します。
また、パックツアーとひとえに言っても、「主催旅行」「手配旅行」とあり、
これによっても、保障の内容が違ってきます。（特別保障など）

あなたの旅行が「主催旅行」なのか「手配旅行」なのかについては、
その旅行を説明しているパンフレットに載っています。
また、そのパンフレットの一番最後のページには「契約約款」が載っているはずで、そこに保障についての記載があるはずです。

御不安でしたら、代理店の人間はあとからとぼけるかもしれませんので、はっきりとした書面なので、その旅行の日程が確かなのか書いてもらうのがいいと思います。
また、パンフレットに相違はないのか、しつこく聞いてください。
文章からしますと、大手の会社からユニットとしてその旅行をもらって小売しているようなので、そのもと締めの会社の電話番号を聞き、直接問い合わせるのがよいと思います。

また、多くの旅行代理店は以下の協会に入っていますので、
そちらに問い合わせるのも有効です。
とても親切に対応してくれます。
また、そちらからその代理店へと問い合わせてくれます。
これが効き目があるんです！

社団法人全国旅行業協会（ＡＮＴＡ）
http://www.anta.or.jp/

日本旅行業協会 Japan Association of Travel Agents
http://www.jata-net.or.jp/

雑誌の「ＡＢロード」の最初のほうにあるページ
「契約約款」や、「旅程保障」に関するページも参考になさってはどうでしょうか。

＞ビザは自分で取ることにし、代理店に頼むのはやめたのですが
正解です。

＞もし、代理店に招聘状代とその手数料を払ってしまって、その後にそれがわかっ＞た場合、その分は返してもらえるのでしょうか・・・？
なんともいえませんが、だまされたとなると詐欺に当たるはずです。
旅行云々ではなくなります。

パンフレット記載の旅程と違っていれば、補償を受けられるはずです。
負けないで、がんばってください！

参考URL：

http://www.anta.or.jp/check_point/ansewer.html#q5

お礼

どうもありがとうございます。
よくパンフレットの裏に書いてある、ＪＡＴＡの意味がよく分かりました。（＾＾）
そうやって、トラブルがあったときに相談にのってくれるところなんですね！
旅行が好きで、またこのようなトラブルがあるかもしれませんが、そのときは、相談してみようと思います。

回答No.3

chiriko2002

いい加減な会社ですね。ビザは代々木上原の大使館に行けば１０分で取れますよ。値段は５０００円です。

２１時５分発ならば、市内は、１８時半には市内を出るべきで、１９時過ぎから市内で食べ始めたら飛行機に乗り遅れます。

お礼

どうもありがとうございます。（＾＾）
そうですよね・・・どう考えても、７時すぎから食べると飛行機に間に合いませんよね・・・。
こういうことが重なって、ちょっと不安な気持ちだったのですが、みなさんにアドバイスしていただいて、気が落ち着きました。

回答No.1

ticket

>19時すぎに夕食（コース料理）を食べはじめて21時05分出
>発の飛行機に乗るって、かなり無理なような気がして

空港内で食事しない限り無理でしょう。
「主催している旅行会社」に直接問い合わせてみては？

おそらく、現地で「時間がないから無理」ということに
なると思われるので、「もしオプショナルツアーが
時間切れで中断したら補償しろ」と文書で確認をとって
おくことをおすすめします。

旅行代理店の経営は大手でも大変厳しいので、
ビザの手数料は貴重な収入源の一つになっています。
ほとんどの旅行代理店は「ビザを個人で取るのは難しい」
と案内して手数料を稼ごうとします。
「招聘状代」については、後から不要な料金だと分かれば
返金されると思われますが、手数料は無理でしょう。

その旅行代理店が信用できないと感じられるのであれば
次からは他の代理店に換えてみるのも手ですが、
「ビザは個人でも簡単に取れますよ」と正直に
教えてくれるところは少ないと思います。
また、大手でもミスが多くて知識不足な社員が
多いので、満足な旅行代理店を探すのは大変です。

お礼

アドバイスどうもありがとうございます。
その後も、代理店に何回も「オプショナルツアーをもっと早い時間に変えてください。」と電話したところ、最初に希望していた時間にしてもらえました。（＾＾）
旅行を申込むときは、代理店まかせにしないで、こちらも色々調べて納得がいくまで旅行会社と話すことが大切なんですね。