パソコンが故障しました。どこに相談すれば良いでしょうか？

質問

過去ログを見てもよく分からなかったので質問させて頂きます；

先日、パソコンが故障しました。
使っているパソコンはNECのVALUESTAR（１年程前の機種）OSはXPです。
症状は以下の通りです。

起動が遅い
全体的に動作が重い
常駐ソフトやバルーンが開かない
フォルダやアイコン等をクリックするとすると複数選択される
アイコンを移動すると、移動した場所にコピーされる
文字入力が上手くいかない
（半角英数のまま入力モードが変更出来ない、エンターやウィンドウズボタンが機能しない等）
ホームページなどでホイールを使ったスクロールが機能しない
リンク先に飛ぶと新しいウィンドウで開く
（タブブラウザを使用していますが、新しいタブではなく、ウィンドウが開きます。）
（また、リンクは以前までは同じページ又は新しいタブに表示されていました。）

これらの症状が昨日の夜にいきなり出ました。
また、再起動やマウス、キーボードを付け替えても治りませんでした。
システム復元をすると１度は治りますが再起動するとまた症状が出ます。
多くの症状が一度に現れたので、ウイルスかと思いスキャンしてみたのですが異常はありませんでした。

私はパソコンのことに少し疎いのですが、この場合電気屋さんに相談すれば良いのでしょうか？自分では治せそうにないので；
NECさんには電話したのですが、はっきりとした回答は得られませんでした。
何か分かる方、ご回答をお待ちしております＞＜

回答No.6

violet430

> NEC121wareさんに電話してみたのですが
> 「リカバリーをお勧めします」の一点張りで

リカバリして下さい。
それで駄目なら121コンタクトセンターの　修理窓口　へ連絡します。

回答No.5

nekogo5

ご質問の文面から察するに、ハードディスクの物理障害の可能性は低いと考えられますが、まずは冷静に、ＸＰが動作しているうちに重要なファイル（データなど）のバックアップをしましょう。

naitou10さんが行った、ウイルスチェックを行い（この症状からはまずそれが疑われるところなので）、その後システム復元をされたというのは対処方法として正しいです。システム復元をされてもなお、かかる症状が持続するとのことですが、念のためウィンドウズをセーフモードで起動し、そこからシステム復元を実行してみてください。

セーフモードでの起動の方法はＰＣによって若干異なる場合がありますが、通常はＦ８キーで起動します。（もしセーフモードでの起動がＦ８キーに割り当てられていない場合は、ＮＥＣさんに連絡を取れば教えてもらえます）

http://support.microsoft.com/kb/880414/ja
上記ＵＲＬに示した手順５で、「セーフモードで Windows XP が起動します。 "Windows はセーフモードで実行されています。" というメッセージが表示されたら、[はい] をクリックして セーフモードで操作を続けます。 」と書かれてありますが、セーフモードからのシステム復元を行うには、[いいえ]を選択して下さい。それを行うことにより、セーフモードからのシステム復元を行うことができます。

これを行ってもなお正常にＯＳが動作しない場合は、販売店にご相談されることをお薦めいたします。なお、工場出荷時に戻す、あるいは修理に出すということになった場合は、これまで貯めてきた大切なデータは失われてしまいます。前述したように、*必ず*必要なデータはバックアップしてください。

送受信メールやアドレス帳、メールアカウントやブラウザのお気に入り、年賀状などの住所録、その他意外と気がつかないところに大切なデータがある場合があります。十分お気をつけ下さい。ご健闘をお祈りします。

お礼

申し訳ありません、文章に不十分な点がありました；
システム復元はセーフティモードで行いました。（ラジオボタンを選択するときにも異常が現れたので）
そうですね、今動く内にバックアップを取って置き、明日販売店に相談しようと思います。
丁寧に教えて頂き有難うございました＾＾

回答No.4

u---co

NECには色々なサービス＆サポートがあるみたいですよ。
下記のURLはすべてご覧になりましたか？？

NEC121ware ( http://121ware.com/ )
→　サービス＆サポート)

もし分らない場合はPCを買ったお店か、近くの大手電気店等で相談したら
何かしら出張修理、相談サービスなんかを紹介してくれると思います。。。

参考URL：

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/s/WEBLIB_NECS_SP.NECS_SP_TAB.FieldFormula.IScript_Display_Tab

お礼

NEC121wareさんに電話してみたのですが
「リカバリーをお勧めします」の一点張りで・・・OTL
やっぱりそれしか方法が無いのか・・
明日、パソコンを買ったお店に相談してみます＾＾；
ご回答頂き有難うございました。

回答No.3

178942

動作が重いのはHDの関係もありますね
NECなら公式サイト（NECダイレクト）の無料会員のページに
修理などの質問コーナ？的なものがありますよ、↓の参考にあげときます
あんま問題解決にはなりませんが。

参考URL：

http://www.necdirect.jp/psp/PA121/DIRECT1K/ENTPND/h/?tab=N1K_Z_SUPPORT&catalogid=N1K_Z_SUPPORT

お礼

おお・・こんなページがあったのですね!
修理などの質問・・確かにいまいち分かりにくい＾＾；
お問い合わせ番号が記載されていたので連絡してみようと思います。
ご回答頂き有難うございました。

回答No.2

oosaka_girl

マウスは使っていますか？マウスの故障の可能性
がありますので、交換してみてください。
また、キーボードの故障の可能性もあります。
これも、友達から借りてチェックしてみましょう。

それで問題ないのであれば、システムの障害かも
しれません。XPのディスクがあるならば、上書き
インストールしてみてはどうでしょう。
それでも直らなければ、量販店（購入した店のほ
うが少し親切）の修理コーナーに持っていくこと
になりますが、出荷状態に戻すため、「ハードディ
スクの中身は諦めてください」といわれると思い
ますので、必要なデータは、バックアップを取って
おきましょう。

補足

マウス、キーボード、共に交換しても異常のままですね＾＾；
量販店に持っていくと、出荷状態に戻されてしまうのですか；
ということは中に入っているソフトなども消えてしまうみたいですね。
・・明日、外付けHDを買ってこようと思います＾＾；
ご回答頂き有難うございました。

回答No.1

plooki

セーフモードでウイルス、スパイウェアのスキャンをする。
一番簡単な方法は、重要なファイルだけバックアップを取ってリカバリをして下さい(手順は取り説にあります)。

お礼

なるほど、やっぱりバックアップを取ってリカバリや初期化（？）をするのが手っ取り早いみたいですね＾＾；
ご回答頂き有難うございました。