飛行機の遅延責任

質問

長文ですが宜しくお願いします。

バルセロナ→アムステルダム（ＫＬＭ）の飛行機が天候の為出国が遅れ、アムステルダム→成田（ＫＬＭ）に乗り継げませんでした。遅延によって乗り換え時間がぎりぎりになるのは明白だったので、バルセロナで何度もいろんなスタッフに乗り継ぎについて確認し、そのたびに「大丈夫。アムステルダムでは待っているから」と言われました。アムスでは成田行き出国時間ぎりぎりに飛行機が到着したので走って乗り換えカウンターに行くと成田行きの飛行機がいる！急いで搭乗しようとするとスタッフに「No!No!」と止められ、乗せてもらえませんでいた。もちろん！怒って抗議しましたが全く相手にされずません。カウンターでも抗議しましたが、「バルセロナからそんな連絡は受けていない、連絡ミスはバルセロナの責任で我々（アムス）の責任ではない、天候による遅れは責任ない」の一点張り！乗り換え便が翌日になったので、ホテル代、交通費を請求しても、まったく駄目！責任者は不在、電話は外線が通じないから日本にもバルセロナにも確認は取れない等々、２～３時間は交渉したかな？
同じカウンターではビジネスクラスは交渉なしにホテル手配、ホテル代、国際テレカ、歯ブラシセットを渡していたので、それについてもおかしい！と抗議したら「彼らの当然の権利だ。払っている額が違う」と言われました。成田に着いてからＫＬＭと交渉していますが、まったく誠意が感じられません。もちろん、ホテル代、食事代、交通費を払ってくれるかわかりません。

１．どのようにＫＬＭと交渉していったらいいでしょうか？（アムステルダムで決着がつけられなかったのが悔しいのですが！）
２．ＫＬＭはこんなに対応の悪い会社だったのでしょうか？（後から、上のＮＷがだから下も駄目なんじゃない？といわれましたが）

交渉を勝ち取った方の体験談をお聞かせ下さい。宜しくお願いいたします。

回答No.2

Momozo

こんにちは。
「航空会社は不可抗力による遅延に対しては責任を負う必要はない」、という
規定があるのを旅行代理店の方から教えてもらった記憶があります。
だから海外旅行保険で「飛行機遅延」に対するプランがあるのだと。
これに加入していればホテル代などは請求できます。
4kaiさんは保険には加入されて行ったのでしょうか？
保険を請求するにしても遅延の証明が必要だと思います。
また、クレジットカード付帯の保険では適用していない場合もありますので
確認した方が良いかと思います。
格安航空券で旅をする場合には何百円かの追加で保険に加えることが出来ますので
入っていた方がトラブルがあった場合には得ですね。