JRの対応！

質問

完璧に愚痴なんですが・・・

JR東日本のみどりの窓口での対応が、その時々で違うので困ります。

通学定期券を窓口で買った時のことなのですが、
区間内の一駅手前で定期券を作ろうと窓口に行きました。
以前、同様のことをしたときには何も言わず発行してくれたので、
今回も大丈夫だろうと、以前と同じ様に伝えました。

そうしたら、訂正印やら証明書やら、そういうものが必要だと言われました。
前回はやってもらえたということを言っても、聞く耳ナシ。
そりゃそうですよね。笑
さも私が不正をしているかのような目つきと口調。
軽く逆ギレして帰りました。

いや、分かりますよ、
後者のほうが正しい手続き方法ですよね。
それくらい分かります。
大人気なくイラっとしてしまった自分が恥ずかしいことも理解してます。
でも一度前者の方法で買えたらそれが普通だと思っちゃうじゃないですか！

皆さんはこういった経験ありませんか？
JR東日本のいい加減・適当な対応！
毎日使うだけにイラっとしませんか？

回答No.1

clear_water · ベストアンサー

ありますね、年末に出張から帰るときに帰りの新幹線のチケットを買おうと券売機に並んだときのこと・・・。
待てど暮らせど券売機の前から人がうごかない・・・
何故かと聞いたら帰省ラッシュの期間の指定席切符を買っているんだとか・・・。
「空席検索にいちいち時間の掛かる券売機でやらないで緑の窓口に回せば数倍早く処理できるのでは？」
と係員に伝えると・・・
私の前でイライラと待っていた外人さんに握手を求められました（笑

指定席が買えるシステムは必要ですが、ラッシュ時の切符は緑の窓口で買うか「えきねっと」利用のみにするとか少しは考えて欲しいです。

あぁ・・・コレも愚痴ですが（＾＾；

お礼

います！券売機に係員つきっきりで券を買っているお客さん！
それなら窓口行け！と言ってしまいたいです。
外人さんステキです。＾＾

以前、窓口に並んでいるときに、私の後ろに並んでいるおじいちゃんが怒鳴っていました。
「こんなに混んでいるのに４つある窓口を２つしかあけないとはどういうことか」と。
どうやらそのうちのひとつの窓口の職員の方が新人だったようで、余計に時間がかかっていた様子。
研修は空いてる時間にやっていただきたいですね。

どうもありがとうございました！

回答No.5

noname#158990

あいつらの対応は論外。
あいつらよりも箱根登山鉄道や小田急、相鉄の対応の方がまだいいです
(それでも相鉄の対応はいまいち)

お礼

そうなんですか？
でも！ＪＲの社員全員が嫌な人じゃないですよ！汗
割り切るしかないですね。

やっぱり社員の方にも元国鉄というプライドというか、驕りがあるのでしょうか？笑

ありがとうございました！

回答No.4

hurasuke

連れの女性と電車に乗って降りた駅で出ようと思ったら、連れがキップを失くしていました。一緒に買ったのでキセルなんかしてません。説明しても、当然のように再請求してきましたので、怒りました。

「鉄道会社と乗客の関係で一番大切なものを言ってみな？ああん（笑）？運賃を払って乗車することだろが！払って乗ったかどうか見てわからんのか！連れだけがキセルするわけねーだろが！払わないと出られないって言うなら、お前がそこに立ってるのは何の為だ？機械的応答するなら人間はいらねーんだよ！」

　っと（笑）。

「もういいですよ、通って下さい」

　に対して更に

「キセルを疑ってすみませんでしただろうが！通って下さいってお前何様だ！！！」

　っと（笑）。

　マニュアル接客しかできない濁った目をしてましたね。お話になりませんでした。

　っと乱暴な実例ですみませんでした（汗）

お礼

難しいですよね、なくした事を証明する方法は無いですから・・・
スイカやパスモが普及して紙の切符がなくなれば、
こういうことも無くなるんですかね？
でもたまにＪＲ側が間違えて多くお金を引いちゃったってゆう事もあるし・・・笑

でも、「もういいですよ」って言い草は無いですよねー
人として、言葉遣いがなってない！

ありがとうございました！

回答No.3

knk168

分かりますよ！
不正をして罰を受けるのはＪＲではなく、客本人です。
申告した定期券分のお金さえ払えば問題無いでしょう。
会社からの通勤費をもらっておいて、途中までといった場合
でもＪＲは関係なく、会社と本人の問題でしょう。
（昔3ヶ月分をもらい、一ヶ月分購入し、一時的に餓えをしのぎ、後に自腹で買ったことを思い出しました。）
学生であるという証明さえできれば特に問題ないかと思います。
途中下車して、そこから親戚に車で送られるなんてパターン、
彼女宅からバスや自転車みたいに人それぞれですから。
ＪＲに限らず時々いますよ、臨機応変の効かない人間って。
以前スーパーでビール券を使い酒以外の買い物をした時、
ＯＫだったのが翌日のレジ係が最低一品は酒を買って下さいときました。
酒類以外はＮＧならまだしも一品とは何ぞや？昨日は良くて今日は何故？
と問うと上司らしき人に確認しに行きＯＫとなりました。
時に有り得る事ぐらい統一、社員教育しとけよっ　て思いました。
それにしてもレジの彼女の「最低でも一品」の意味がわかりません。
自分では会社にとって気の利く最高の社員だと思っていたに違い
ありません。

お礼

＞不正をして罰を受けるのはＪＲではなく、客本人です。
そうなんです！涙

社員一人一人が統一されたやり方をしっかり把握できた上での、
臨機応変であって欲しいですよね。

ビール券はお酒以外にも使えるはずです！
私がバイトしているコンビニでさえ使えますから！
「最低でも一品」はその人の勘違いですよね。笑

ありがとうございました！

回答No.2

10940

(後者の対応発覚後などに)前者の対応にイラッとするならわかりますが、後者の対応が正しいと分かっているならイラッとするほうがおかしいと思います。特別対応に感謝こそすれそれを普通だと勝手に思い込んだりはしません。

全般的にJRが対応のよい会社だとは思いませんが、特別悪いことはないと思います。

お礼

すみません、私の日本語が至らなくて・・・

イラっとしたのは後者の対応をした職員の方に対してです。
「人を疑うような目つきと言動」にイラっとしました。

どうもありがとうございました。