※この質問は電話で寄せられた質問です。

質問

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回答No.2

yappe

パソコンが起動しないということですが
どの段階で止まるのでしょうか？？
それによって対処が変ってきます

ＢＩＯＳ画面も現われない　となると　パソコンの部品が壊れている　と思われますので　パソコンのメーカーに連絡して修理

Windows起動画面で止まる場合は
Windowsを　セーフモード　と言う　特殊なモードで起動して　問題を解決します
セーフモードでは　ウィルスバスターは起動しません
セーフモードへの移行は　パソコンの電源を入れたらすぐに　Ｆ８　キー（キーボードの最上段の）を　何度かたたくと　Windows起動メニューと言うものがでるはずなので　方向キーとEnterキーでモード選択起動

セーフモードでウィルスバスターをアンインストールした方がいいかもね

回答No.1

noname#202168

おはようございます。
ウイルスバスターの利用者用のクラブセンターの電話番号をこの質問回答サイトに書くことができないので、
代わりの電話番号ですが、問い合わせてみてください。
利用者サポートセンターへ繋いでくれるかもしれません。

トレンドマイクロ製品の購入のお問い合わせ電話番号は
0 3 の 5 3 3 4 の 3 6 5 0

トレンドマイクロ東京本社の電話番号は
0 3 の 5 3 3 4 の 3 6 0 0

シリアルナンバーやお客様番号をどこかに控えておられる場合は、それらを用意してからウイルスバスターへ電話なさってください。

たしか、平日の朝9時か9時半頃から窓口が開くと思います。
がんばってください・・。

それと、質問者さんは、たぶん、おわかりになられているかと思いますが、この質問回答サイトは、ウイルスバスターのサイトではありませんので、
再度ご質問なさるときに、シリアルナンバー等をこの質問回答サイトに、おっしゃられないよう、お気をつけ下さい。