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アルバムの出来上がりについて
kichi501の回答
楽しみにしていたお写真の仕上がりがそんな風なら、がっかりを通り越して怒りになっちゃいますよね。 （下記、長文ですがお許し下さい。） 一度、クレームを入れてみてはどうでしょうか？ 一生に一度のこと＆撮りなおすと言っても取り直せない物であるので、 言うだけ言ってみた方がよいかと思います。 一人悩まれていても、何も解決しませんしストレスが溜まるばかりです。 まず （１）申し込み書・契約書等の内容を再確認して下さい。 業者によっては、このようなトラブルを事前に回避する為、 『ご本人とカメラマンのイメージが異なる場合がありますが、取り直し/ご返金は致しかねます。』 と、事前に予防線を引いているところもあります。 （予防線を引いていようが、クレームは言ってOK） （２）自分が主張した内容を再確認して下さい。 業者とのお打ち合わせで、どのようなことをお願いしたかを確認（思い出して）して下さい。 『“メインテーブルに来てくださる方との写真を撮って欲しい”』と、 口頭だけでお伝えしたのか、絵を描いて説明したのか、情報誌に載っているようなサンプルを提示して伝えたのか。 2-1：口頭だけの場合 相手は、詳細（どんな感じか）を確認してきましたか？ 2-2：絵・サンプル提示 その絵やサンプルが手元にありますか？それとも、業者に渡しましたか？ （３）クレームの内容を紙に書き出す 電話等で話しだすと、感情的になって論理的に話せなくなってしまう可能性があります。 項目ごとに、どの点が気に入らないかを書き出してください。 ＞例：スタッフが邪魔な写真が多い・集合写真に隠れている人がいる等々 （４）各項目について詳細をまとめます。 『（３）』で書き出したクレーム内容ごとに、当方がお願いした内容・業者が事前打ち合わせで対応した内容・写真に納得行かない理由をまとめます。 これら（１～４）を準備しましょう！！ これを元に、業者に連絡・当方の納得行かない点を説明しましょう。 ただし、電話をする際、下記事項に留意して下さい。 （１）電話口に出た方にクレームを言わない。 まずは電話口に出た方に、 『先日、結婚式でお写真をお願いしたのですが、仕上がりに納得が行きません。ご説明を受けたいので担当の方を出してください。』 と言いましょう。 電話口に出た方に言っても、たらいまわしにされる可能性が高いので。 （２）まず、あきれた旨の一言を一番最初に言います。 担当者が出てこられたら、まず一言目に 『非常に快く引き受けてくださった上、プロなので信頼していたのに、仕上がりを見てがっかりです。』 と伝えましょう。 その後、クレームの内容を伝えると宜しいかと思われます。 業者の対応はどのようになるか分かりかねるのですが、 教会前での全員集合写真で隠れている方が多いのは、ひどすぎます。 私の場合は、集合写真でカメラマンさんが、すべての人の顔が見えるよう人を動かしたりしたので、 とっても時間がかかりましたが、すばらしいお写真ができましたよ。 集合写真は、そう撮れるものでもないので、これは絶対クレーム言っておくべきです。 ちなみに、色々言っても対応が納得行かなければ、 最終手段の一言として『あなたなら、こんな写真で納得できますか？』と言ってみましょう。 また、別の手段としては、消費者センターに相談してみるのも手かと思います。 法に則った対応を教えてくださると思いますよ！
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