海外旅行で航空会社に預けた荷物がどこかにいってしまいました。こういう場合、どうしたらいいでしょう？

質問

先日海外旅行をしました。帰国のときに、空港のチェックカウンターでトランクを預けました。そして、成田でそのトランクをうけとろうとしたのですが、私のトランクはいっこうにでてこないのです。なお、トランクがわからなくなったことに思い当たることがあります。他の人が、故意か過失かはわかりませんが、持っていったのだと思うのです。というのは、レーンに乗せられたトランクで、私のものだと思うのがありました。そのトランクが私のところに運ばれてくるのを待っていると、別の人がそれを持っていったのです。私のはどこにでもあるようなトランクで、色形が似たトランクがいっぱいあるので、そのときは、私のものだと思ったトランクは、じつはそれをもっていった人のものであって、私のものはあとからまた出てくるのだと思って、それでずっと待ったわけです。ところが、結局、私のトランクは出てきませんでした。で、私のものだと思ったものが、やはり私のトランクだったので、それを別の人が持っていったのではないかとおもわれるのです。
こういう場合、どこに訴えたらいいのでしょうか。なお、成田では時間がなかったので、警察のも航空会社にもとどけていません。いちおう、保険はかけておきましたが、こういう場合も保険の対象になるのでしょうか。でも、こういうふうになにも届けをしていない場合、これからどういう手続きをすればいいのでしょうか、よろしくアドバイスねがいます。

回答No.3

opechan · ベストアンサー

スーツケースは似た物が多いいですからね。
でも、絶対にそれがあなたのものだったという断定は出来ませんよね。
また、仮にそうだったとして、故意にでない限りは、間違って持っていってしまった人の荷物が最後に1個残るはずです。
また、本当に届かない(積み忘れで出発空港に残っていた、違う空港に届いてしまったなど)こともままあります。
その人も故意でなければ、自分の荷物がなくて困っているはずで、航空会社に相談していると思います。もし荷物にあなたの連絡先を書いた荷札がついていれば連絡があるはずですので、航空会社側の積み忘れ等による紛失(ミッシング)の可能性が強いです。

お乗りになった航空会社にご相談ください。
荷物を預けた時の手荷物半券(クレイムタグ)はお持ちですか？そこに書かれた番号で、今どこにあるか追跡できます。

今更ですが本来は、成田空港の手荷物受取エリア内で、航空会社に届け出て探してもらうのが正しい対処方です。また、日本の税関に「別送品申告書」を出しておく必要もありました。そうすれば、お荷物が発見されて成田に届き次第通関業者が代理通関して、宅配でご自宅に届けてくれます。

今から出来ることは、まず航空会社に相談することです。持ち主不明の荷物として保管されている可能性もあります。

故意に持っていかれたのであれば、航空会社では対処できませんので、そこで初めて警察に届けることになるでしょう。犯人が捕まるかどうかは判りません。

お礼

アドバイスありがとうございました。

回答No.5

aiueo2

他の人が触れていないのですが、
出てこなかった場合の補償は
1キロ20ドルにすぎません。
クレームタッグにチェックイン時の
荷物の重量が記載されています。
15キロなら300ドルにすぎません。

お礼

アドバイスありがとうございました。

回答No.4

noname#37852

ロストバゲージや荷物の遅延は、決して珍しいことではありません。
乗り継ぎありの場合は、人間の乗り換えだけ間に合って、荷物の積み替えが間に合わないこともあります。

もし誰かが間違って持って行ったなら、その人の荷物が残るはずです。

海外旅行では「その場で聞く」というのが大切です。
誰に聞いていいのか分からなかったら近くにいる空港職員でも航空会社の職員らしき人でもいいから捕まえて、「荷物が出てこないんですけど」と言ってみるべきでした。
そうしたら「あそこのカウンターで聞いてください」とか何か話が進んだでしょう。
幸い日本ですから、全部日本語で通じるのですしね。

いずれにしても航空会社にすぐ連絡するのが第一歩です。
クレームタグ（荷物を預けたときにくれる控え）は持っていますか？

参考URL：

http://www.aminet.or.jp/~voyage/info/BonVoyage-Tayori/Tabijyozu-20.10.4.html

お礼

アドバイスありがとうございました。

回答No.2

sunchild02

契約内容によると思うのですが、保険の請求をする際、警察への盗難届、もしくは航空会社の事故証明書が必要となります。盗難もしくは、航空会社の責務である事が証明できれば、支払対象となります（自己の不注意によよる紛失・置き忘れは対象外）。まず一度加入された保険会社に連絡をしてみてはいかがでしょうか？

お礼

アドバイスありがとうございました。

回答No.1

yamanekotama

至急航空会社に連絡しましょう。荷物を預けた時に半券は有りますか？これも必要です。いくら急いでたとしても届けないで帰ってきたのは問題ですよ！保険は下りるでしょうが、やはり届けてないと下りません。
いずれにしても航空会社と交渉しましょう。警察への届はその後です。
急いでください。

お礼

アドバイスありがとうございました。