クリニック側の徴収ミスにより次回に支払いを求められた場合

質問

先日ある個人クリニックにて前回の検査料金徴収忘れでその分の支払いも求められました。
いかにも断れなさそうな雰囲気だっため
・前回の検査料金（クリニック側のミスを認めている）
・今回の診察料と処方箋代
含め全額支払しました。
その結果薬剤分の持ち合わせのお金が無くなり最寄の金融機関におろしに行ってる間に薬局がしまってました。
その結果今日休日に開いている薬局を捜すことになってしまい、クリニックに対し憤りを感じています。

ここで個人のクリニックの関係者の人に質問なのですが
・クリニック側が前回の検査料金を徴収し忘れた場合、患者側が次回の支払いに回して欲しいと求めた場合は当日分のみの支払いとすることは了承してますか？
・あくまでもミス分の徴収も支払いを求めますか？

検査した日にいちいち患者側が料金を確かめて「検査料金は含まれている金額ですか？」と確かめないといけないのでしょうか？

今度から請求が信じられないので、１万ぐらい防御のために持参しようと思います。
普段は６００円程度で済んでますが…ミスをされるとそれも本当なのか心配になってます。

回答No.8

noname#31425 · ベストアンサー

眼科の医療事務しています。徴収ミス・・・金額が大きかったのですね。内科なのでしょうか？しかしその診療所や、他の診療所も含め質問者さんが通っている所はそんなに頻繁に、今回の検査料は・・・前回の検査料は・・・などと会計を別にしてるんですか？
それとも今回の診療所では初めての経験ですか？
うちの眼科でもごく稀に点数計算間違いで後日請求することがあります。でも１０００円以上の請求は経験したことがないので、患者さんに断られたことはありません。
そんなに接遇が悪かったのですね。もし高額だったら・・・私なら請求ミスの旨を謝って、今日可能なら払ってもらい、駄目なら後日にしてもらうかな・・・・
検査や処置を点数にして、ドクターが指示した薬を打ち込んで・・・ってやはりなかなか大変なんです。うちは三人で処方箋と会計を確認しています。今回のことは、事務の接遇に問題だと思います。
でもドクターを信頼できるんじゃ・・・我慢してその事務の人間とこれからも付き合うしかないですね～～ドクターにチクッテみるのはいかがですか？ドクターが事務を注意して、きっとこの先あなたに対する事務の態度が悪くなるだけだと思いますが（苦笑）
それと、もし多く取ってしまったしまった場合は必ず返金します。

お礼

そう病院＝総合病院　の間違えです

補足

回答有難う御座います。

内科の方はたまに起こる程度で、眼科では検査料金は必ずその日に徴収でそう病院などでも検査寮の徴収忘れでもめた事は無いですね、留守電が入るか次々回に徴収をするかです。

質問文のところは婦人科系のクリニックです。妹の情報なども交えるとかなりの頻度で徴収ミスを起こし、別の患者さんの旦那さんが事務を怒鳴ったようです。
妹は薬局にちくってます、そのせいか事務は妹には遠慮気味です。
お金でトラブルならドクターにちくらなくても事務に直接言います。トラブルがまた起きたらですが。「統一してもらえませんか？」程度にしか言わないです

回答No.7

5S6

関係者ではありませんが内部事情を知っています。

クリニック、病院って難しいんですよ。
例えば同じ病院で複数の科、検査を受けた場合会計時に
その情報入力が間に合わず一部だけ請求とかあります。

さすがに１つの科で入力が間に合わず０なら待ってね。
って言われるんでしょうけど。

特に眼科、皮膚科とかはとても混みますから。
５０人待ちとかもありますよね。
受付してから呼ばれるまで２時間とか。

反対の問題ですが医療機関って金を払わなくても出られますよね？？
お店のように防犯カメラぐらいはあるところもありますが、万引き防止センサーとかは
ありません。
待ち時間があるから受付して２時間ぐらいしたらまた来る。と言う人もいます。
無効の保険証を利用したりするケースもあるし、月初めに保険証を忘れた(本当は既に持ってない)
とか言う人もいます。
こういった医療徴収不足、無効な保険証での医療点数を請求できない。
などで病院にも寄りますが毎月１０００万～３０００万もあり、なかにはそれにより倒産するケースもあります。

未納の場合、次回請求します。痴呆のボケ老人もいますからね。
しばらく来ない場合は電話や郵便で請求します。
でも払わない人もいます。引っ越したりすればわかりません。

それ以上のことはあまりできません。
裁判所で支払い督促手続きをするとかは難しいんです。
借金と同じで返さない方が悪いんですが、貧乏だから払えない。
とか言う人をマスコミで取り上げたりするととてもイメージダウンになりますから。
子供の検査をしてくれなかったから死んでしまった！
なんて騒がれたら大変です。

万引き防止。病院の診療費は払わないけど薬は欲しい。だから診療代を払わず処方箋を持って院外薬局へ。
とか医者に特になんともありません。とか言われれば払わない人もいます。
また救急車で突然運ばれた人も払わない人もいます。

請求方法をミスのない物にするということは、やるべきことなんですが、一部の貧乏人や支払い意思のない人
がメディアにさらされると病院も困るのです。

給食費やNHK受診料と同じで現実は食い逃げ、万引きした物勝ちなんです。

まず先に１万円払え、診察後診療費を差し引いて返金します。
とかは立ち食いそばとかでないのでできないのいのです。
医者の過労死問題とかもいろいろあるんですよ。

お礼

回答有難う御座います

私の行ってるクリニックは受付から出入り口が丸見えなので勝手に出たりとかは事実上無理です。

補足

すみませんすこし質問の趣旨からそれてる部分があるので改めて補足します。

・私の行った科は単科のクリニックです
・保険証は質問文の出来事が起きた日に持参して見せております
・私は医療費の滞納をしたことは一度も有りません、だから財布の中身をはたいてまで病院側の支払いを行いました（薬局は処方箋が４日間有効なので週明けでも受け取りなどは可能）
・別のクリニックでは一言必ず「検査料金は次回でお願いします」か「前回の支払いを今日お願いしてもよろしいでしょうか」と言われますので、だいたいこのフレーズはワンセットですので次回の時にこちら側のお金のピンチになることは起こりえないです。

お医者様の過労死と今回の件は別件です。お医者様に対しては丁寧な診察で感謝を毎度しております。私が疑問に感じてるのは医療事務の人の対応です。
質問文からは解りにくかったでしょうか？

回答No.6

1112

病院も「慈善事業」では、ありませんから徴収に関しては仕方がありません

＞クリニック側が前回の検査料金を徴収し忘れた場合、患者側が次回の支払いに回して欲しいと求めた場合は当日分のみの支払いとすることは了承してますか？＜
持ち合わせがない時は、先方に言うべきです相手も非があるので次回払う事を約束したら相手も、納得する筈です

＞「検査料金は含まれている金額ですか？」と確かめないといけないのでしょうか？＜
僕も、医療関係の料金体制がよくわかりませんが「点数」で決まるので素人に分かる物では、ないかと思いますで
確かめようがありませんね

お礼

回答ありがとうございます

今は点数と照らし合わせて多少は金額の相違はわかるとはいえ、点数の計算の仕方などは学習したことが無いので、高過ぎる請求をされた場合は気づく可能性があるかもしれませんが、それ以外の場合だったり検査をしても数百円の程度しか違わない場合だったら確かめようが…

胃カメラを飲んだとか、腸の内視鏡を使用した検査をしたとかなら金額の幅がありすぎるので気づきます。
前は手書きの領収証のみの発行だったので…
医院側を信じてましたが、今は点数内容が一応は見える状態なので疑問点は即時に聞こうと思います。
特に検査などをした日はおせっかいかもしれませんが「これは検査料金込みですか？」と、クリニック側の人には小生意気に見えるかもしれませんがそれをするしかないです…。

回答No.5

noname#73222

すみません。クリニック関係者じゃありませんが、一人の一般人の意見です。（しゃしゃり出て、ごめんなさい）

事前連絡が全くなく、出向いた当日に「前回分のお支払いもして欲しいと」と言われたのですよね？
もし行った時に初めて「前回の分も」なんて言われたら、普通は用意できませんよね？？
しかも、待ち時間２時間の間に支払いに関しての連絡が何もなかったんですよね？それ、クリニック側が無配慮過ぎますって。

そんなにひっどい体験をしたのなら、不安になりますよね？！
私もクリニックに行く時には、前回掛かった料金を元におおよその金額を予測して、お金を持って行きます。
それなのに、行った当日に「前回の分もお金を出して」なんて言われたら、持って来てないよ！！と泣きたくなります。
向こうのミスなんだから、もう少し色々手を尽くして欲しかったですよね？（薬局についても事前連絡に関しても）

それに、クリニック側がミスをしてお客様に負担をかけるお願い事をするのだから、もう少し失礼がないようにきちんと対応するべきだと感じました。
そのお話を聞いて思いましたが、色々な面で気が利かないからミスが起こったのかもしれませんね？
（こういう書き方は誤解させてしまったかもしれませんが、私もミスが起こってしまうことは仕方のないことだってわかってますよ。
でも、そのミスをいかに挽回するか、また同じ失敗を繰り返さないようにしようとする所なら救いようがありますが、
少なくても質問者様の行ったクリニックにはミスを挽回するだけの努力が全くされていない印象を受けました）

やはり、クレームにならない程度に、『今後こういうことがあったら困るので改善して欲しい』と伝えた方がいいと思いますよ。
そのことで怒る質問者様は普通だと、私は思います。
私なら、そこがよっぽど腕が良い訳じゃなかったら、他のクリニックに変えたいぐらいです。

（それと、個人的にはミスした分の徴収も求められるのは、仕方のないことだと思いました。
私が質問者様と同じく腹が立ったのは、事前連絡もない＋待ち時間に何も説明もない＋薬局に連絡もいれないという部分です。
私の行っている皮膚科は、その日の患者数が多く、調剤薬局の営業時間が超えそう場合には電話を入れて、患者全員が薬が貰えるように時間を延ばしくれるような配慮があります・・・）

お礼

回答ありがとうございます

ミスした分の徴収は検査を前回してもらってるので仕方のないことなのですが、「今すぐ払ってよ！」的なインパクトの請求の仕方だったので…、前回の徴収分はどうするかの有無を確認してくれればここまでの思いは私自身してないです。
クリニックの先生は今まで行ったその科の中で一番親身何先生なのですのでこれからも行きます。
同じクリニックに妹も通ってるのですが、妹もされ一回目は払い薬局ではその旨を伝えその日の薬剤はつけに、２回目からはその日の分だけ払って後日請求にまわしてもらってるようで…。
明日母がそのクリニックの最寄の薬局に代理でもらいに行ってくれることになりました。
最寄の薬局もクリニックから電話があれば普段はそのようにしてるので…。
ミスは誰でも起こりえますし、余裕を持ってお金を持参していなかった私側もいけないと思いますし未徴収分は持ち合わせが足りない場合は払えない旨を次に似たようなことをされたときされそうになったら伝えます。

回答No.4

Feb12

薬局も似たようなものなので、書きます。

ミスがあった場合は、回収・返金します。
返金の場合にはケースバイケースで即日届ける場合もあります。
回収の場合には急ぎません。
電話連絡をするかどうかは、金額など考えてケースバイケースです。

次回の支払いして当日分だけにしたいという場合には、そうします。
こちらのミスなので、今日払ってくださいとは強く求めるなんてことは出来ません。
ただ、できればその場で払って頂けると有り難いというか、安心できます。
不払いが多く、高確率で「次回払います」＝「払う意思無し」「払えない」なので、その場で回収したいという気持ちは分かります。

今回の場合、薬局が閉まる直前の時間ということであれば、クリニックとしては次回の支払いにするべきであったと思います。
あるいは、薬局に開けておけと連絡するべき。

お礼

回答有難う御座います

薬局がしまる直前でした、なので困ってます。
薬局ではつけがきくと同じクリニックに通ってる妹が言ってたので、クリニック側が一言口ぞえをしてくれたら…という残念さが残りますが
自分で行動を起こすようにするしかないと思いました

回答No.3

ceita

あなたのおっしゃることはもっともで、
病院のやり方や説明に足りない部分があるとは思います。

ですが私が思うに、
良識ある大人でしたら病院の担当の方に、
毎回の支払いにどの程度用意すればよいのかわかりにくいので、
支払い方を統一するか、都度説明を行うように改善を申し出るのが、
通常の考え方だと思います。

単なる言葉のあやとして使用されたのだと思いますが、
「防御のため」などと敵意をむき出しにしては、
被害者意識が強く思われても仕方のないことです。

お礼

回答有難う御座います。
「防御のため」はちょっと良くなかったと思ってます。

次回の診察の時に、検査料金を徴収し忘れて持ち合わせの無い場合は次回に回してもらいたい旨と、検査料金は極力その日のうちに徴収してもらいたい事を伝えたいと思います。

回答No.2

noname#60992

>　検査した日にいちいち患者側が料金を確かめて「検査料金は含まれている金額ですか？」と確かめないといけないのでしょうか？
その必要はないと思います。　でも、おかしいと思ったら一応確認してみたほうが良いかと思います。

請求漏れに関しては、原則的に医療機関側に責任があると考えます。
よって次回にお支払いを求める際は、「次回来院前に患者様にその旨を連絡して差額があることを伝えておく」などの配慮が必要でしょう。
それができないなら、その次にお支払いしていただくか、振込みなど患者様のご納得いただける方法でお支払いいただくのがよいと思っております。
領収書が、項目別に出ているのであれば何を請求されているか良くわかってよいのですが、個人クリニックではそうでないところも多いかもしれませんね。

先日、私の家族も保険の負担割合が変わっていたことを薬局が気がつかずに、いっぺんに４か月分くらいの薬代を請求されて大変だったといっていました。　
本人も金額が変わらなかったことをちょっとおかしいかなとは思っていたようですが、まあその後請求されなければいいかな位の気持ちだったようです。

お礼

回答有難う御座います

来院したときに説明があれば、薬局の方に数分閉店を待ってもらったりとか出来たと思うのですが…。
かなり患者さんの人数が多くて２時間ぐらい私は待合にいたのですが、その間に前回の徴収忘れのことは伝えられると思うんです。カルテを受付したらすぐに確認してるの見たので。

どちらにしろ医療期間にかかるときは、余裕をもってお金を持参しておこうと思います。

回答No.1

sinnji_ikari

あなたは被害者意識が強くないですか？
１万ぐらい防御のために持参しようと思うようなところには行かなければいいのではないですか？
だいたい検査したのに支払い金額が低いとは感じませんでしたか？

お礼

回答有難う御座います

クリニック関係者の方に回答を求めての回答なので、回答者様がクリニック関係者の方として受け止めております。
検査をする日には検査料金も予め持参しておりますし、先日はたまたま持ってなかったのと、ミスを認めながらそれでも支払いを求める感じだったので意見を問いたかったのですが…、私側が確認を怠った方が悪いようですので
検査をした日は検査料金が含まれてるかそのクリニックでは確認をこれからはします。

補足

被害者意識強くないと思います
他のクリニックではきちんとその日に徴収をするか、次回に回すかの説明をされます。
なぜ患者側がクリニックの徴収金額まで管理をしなければならないのでしょうか？
きちんと正確に患者に金額を徴収を求めるのがクリニック側の仕事です。
クリニック側のミスなので私が責められる筋合いはありません。
そのクリニックは検査料金をその日に徴収をしたり、次回に徴収をしたり統一性がありませんので、低いとかを確かめようにも難しいですよ…。

低いとは確かに感じましたが、患者側がそこまでクリニックの検査料金の支払いの徴収のしかたに口出すのはどうかと思って言ってません。

回答者さんの意見もごもっともだと思いますが、仕事の関係上診察時間の関係のためそのクリニックしか通う事が出来ません。

クリニック側が検査料金を
・その日に徴収か
・次回に徴収か
きちんと決めていればこのような事態は防げるのでは？
と思うのですが
それでも私は被害者意識強いのでしょうか？