ネット接続が数分で再接続になります。

質問

はじめまして。
現在賃貸マンションに引かれている光ネット接続をしています。

「新世代認証システムでの接続方法」とかいうので、
ネット接続には「ID/PW」を入力するボックスが現れますので
そこに、指定された「ID/PW」を入力して接続しています。

この時、必ず契約プロバイダのホームページへ接続されます。

快適に利用できているんですが、数分間動作がないと、
ネット接続がなぜか切れてしまっていて、また再接続のボックスが
現れ、プロバイダサイトが表示されます。

だから、こういう掲示板への書込みやブログの日記を更新していると
書込みに時間がかかってしまい、タイムアウトに気づかずに
「確認画面へ」ボタンなどを押してしまい、再接続されて今までの
書込んだ内容は消えてしまいます。力が抜けます・・・（－－）

大体２－３分で再接続されるようなので、タイムアウトの設定でも
しているのかと思って管理会社に連絡したのですが、
ウィルスバスターを入れてるので、それのファイヤーウォール設定の
せいだろう、といわれました。

でも、ファイヤーウォールはそもそも、そこへ接続すること自体を
規制するものではないかと思うので、接続してしまうのでしたら、
それは違うと思うんですよね。。。違うかな・・・

ですから「接続できない」ではなく「数分後必ず再接続・再認証」
というのが解せません。

どなたか同じ現象になった方とかいらっしゃいませんか～？？
何かいちいち再接続せず本当の意味で常時接続になる方法は
ないでしょうか？

回答No.2

babusan · ベストアンサー

No.1の者です。解決につながるかもしれないようなので、私が行った対処を以下に記します。

　パーソナルファイアウォール設定において、自分が使うプロファイルの編集を選びます。「例外ルール（プロトコル）」において「追加」を選び、プロトコルタイプの「ICMP」を例外に指定しました。

　私はネットワークの設定に詳しいわけではありませんので、これ以上序の知識はありません。あくまでもご参考までに。

お礼

ご連絡ありがとうございます！
ウィルスバスターのサポセンに問い合わせてみました！

上記の内容も確認したんですが、先にウィルスバスターの
ファイヤーウォールをアンインストールするように案内を
受けました。

それでもダメだったので、ウィするバスターを終了させる
ようにも言われました。が、ダメでした・・・汗

またウィルスバスターのサポセンに問合せてますが、
すでに繋がりにくい時間帯みたいで、、、（－－；

今から試しにbabusanの「ICMP」の設定を試したいと思います！
がんばります！(≧ω≦)

補足

やっぱりダメでしたー。
ついにウィルスバスターを削除しろと言われました。(汗)
「ICMP」について聞いてみたのですが、

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無線LAN等をお使いの場合で、接続できない現象の際はICMPの例外ルールを作成していただくことはございます。
ただし、ウイルスバスターを停止か、パーソナルファイアウォールを無効の状態で改善がみられる場合だけに限ります。
-----

といわれました。残念ながら、有線だから違うとのことです。
まずは削除してみようと思います。

また同じ現象の方のためにも順次報告しますです。m(_ _)m

回答No.1

babusan

ご参考までに私の例を。自宅で使っているノートパソコンを職場に持って行くと、質問者さんと同様の現象が起きました。やはりIDとPWを入力してログインせねばならない環境です。

　で、職場のネットサポートに問い合わせてみると、セキュリティソフトの設定によるものであることがわかりました。職場の環境用に設定を作り、職場ではその設定でつなげば、それまでの問題はなくなりました。

　私が使っているのはウイルスバスターシリーズです。質問者さんもこのあたりを怪しんでみて、その関連についてマニュアルで注意がないかどうか確かめてみてはいかがでしょう。

お礼

ありがとうござます！！
私も使っているのはウィルスバスター2007です。
やっぱりウィルスバスターなんですね。。。
この設定はやっぱり管理会社へ聞かないといけないんでしょうね。

この管理会社にはマニュアルもなにもないんですよ。(^^;
すごく不思議なんですが、担当者が１週間に1度くらいしか
つかまらない会社なんで、なかなか至難の業ですが、がんばって
問合せてみます。(>_<)

同じ現象の方がいらっしゃったので、ちょっと安心しました(笑)
ありがとうございました！

補足

【結果報告】結局接続できないままです。
トレンドマイクロに問合せ、ウィルスバスターをアンインストールして
切り分け確認までして、ウィルスバスターが関係ないということになり
ましたので、管理会社に問合せました。

電話では、ほかのお客様からも接続できないという連絡は何件かあった
けれど、それは「モジラ」というブラウザでなら切断されないので
それにしてもらってる、それがダメなら光を解約してADSLにしてほしい、といわれました。

私の使ってるPCがモジラが動作不具合がでるので、なぜ準拠のIEだと
ダメで、フリーソフトを薦め、それがダメなら解約とは変ではないか？
と詰め寄りました。すると後日回答すると言われました。
電話から1週間後、メールで以下のような回答がきました。それだけです。仕方ないので、別のプロバイダを探すことにしました。

babusanさん、ご親切な回答ありがとうございました。m(_ _)m

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　お問い合わせいただいておりました件ですが、今迄に弊社では、当マンションに関してほかのお客様から接続が途切れたといった問い合わせはございませんでしたが、お客様のご迷惑にならないようにできる限りの範囲で弊社側のルータを微調整させていただきましたので、すこしだけ様子を見てください。
また通信関係のことで何かありましたら、メールか電話ください。

ただし、市販のファイヤーウォール（セキュリテイ対策ソフト）のほうは、こちらではサポートをいたしかねますのでご了承ください。（お手数かもしれませんが、ソフト会社の方で解決してください。）

それでは、今後も＠Hanaをご愛顧くださいますようお願いいたします。