- ベストアンサー
ムカつく店員さん
きのう、ドラックストアで買い物をしました。 生理用品と化粧品と生活雑貨を持ってレジに行きました。 生理用品は黒いビニール袋に入れてくれたんだけど 口をテープでとめてくれなくて中身が丸見えだったんで 「これ丸見えだからテープでとめてくれる？」と頼んだら 店員さんにめちゃくちゃ不機嫌な顔をされて嫌々テープを とめてました。 なんだかすごくムカつきました。 露骨に嫌な顔をされて不愉快になったんで 一言言ってやろうと思ったけど馬鹿馬鹿しいので やめましたが、、、。 レジの人は女性だったので 女なら生理用品が丸見えが嫌なのはわかるだろうと ダブルにムカつきました。 どう思いますか？ 皆さんならこの店員に苦情言いますか？
- nozomi20041114
- お礼率65% (1004/1529)
- アンケート
- 回答数19
- ありがとう数9
- みんなの回答 （19）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
皆さんは質問者さんの言い方にムッと来てその店員が不機嫌になったように書いていますが、質問者さんの言葉で「ムカっ」と来ても顔に表すのは接客業としては良くないことです。 私も接客業で敬語を使わないで文句を言うお客さんもいらっしゃいますが、相手は利用してくれる大事なお客様。 素直に「申し訳御座いません」と謝ります。 ちなみにこの店員は謝罪の言葉は言ってくれたのでしょうか？ 私だったらこの店員に苦情は言わずに店長とかに言うかも知れないですね。 ちゃんと指導してくれよと。 この店員ってもしかして若い人でしょうか？ 若い人でよく顔に嫌～って態度表す人いますよね。
その他の回答 (18)
- koriazapan
- ベストアンサー率17% (17/96)
本人が気づいてないのか、いい格好しているつもりなのか 知りませんが、感じの悪いお客さんが多いですね。 特にレジで「領収！」と偉そうに言って商品を置く人。 (代金を)領収するのは店のほう。このお客は何を領収したんだと聞きたくなる。 多分「この支払い分の領収書を発行して欲しい」と言いたいんだろうけど。 馬鹿丁寧に言う必要は無いけど「領収書下さい」ぐらいは言えないのか。
- noganoga
- ベストアンサー率29% (10/34)
マニュアル対応しか出来ない人が多いんですよ。特に見るからにバイトです。って子は。 先日、某有名ドーナツ店に行き、いつも箱にいれてくれるのですが、ゴミになるので「箱ではなく紙袋に入れてもらえますか」と5個ほどだったのでそういいました。 するとその店員はドーナツを箱にいれて、その中に紙袋を入れようとしたのです。「何枚必要ですか？」だって。 「紙袋に入れて欲しいといったのですか・・。」 もろ嫌な顔！！ こっちの方が嫌な顔です。何人か店員いたのですが、言うとこちらが悪くなりそうなので、「もういいです。」って出てきました。 あんまり言うと「何でそんなことで騒ぐの？どうして欲しいの？」 違うことですが、「他で買われたらどうですか？」って言われた事あります。 コンビニ・スーパーとかで、「袋に入れなくていいです。」って言うとスッゴイ嫌な顔された事何回もあります。 特に若い女の子(バイト)。「え？何で？」のように「私が袋出そうとしてたのに、何で止めるんだよー！」のような顔でした。 あと、トレーに欲しいパンだけ取る店で、1個1個袋に入れていたので、同じもの同じ袋に入れていいですよ。って言うと嫌な顔！ 「形が崩れますので・・・。」同じものだからいいです。って買った本人が言っているのに。 環境のため、お店の資源費節約に貢献してるに・・・。 嫌な顔されると感じ悪いですよね。まだ、「はい、わかりました！」 変にいうと逆ギレされますからね。 レジに並んでいて前の人で急に停止、 「あっち並んで！」これだけですよ。 「止めるってわかってるんなら、もっと早く言え！、しかもその言い方」即そのスーパーのHPに店員実名で書き込みしてやりました。 マニュアルから少しでも外れた対応できない人が多すぎるのでしょうね。 書ききれませんが、そのような対応されたらその店には二度と行かないし、近所にその噂流します。文句言うより効果絶大です。
- rinaly-k
- ベストアンサー率17% (126/730)
私いつも思うのですが、生理用品って変に隠してあるから、結局逆に分かっちゃうんですよね。そう思いません？ だから、私個人は別にどうでもいいです。黒い袋に入れてくれたなら、それで良しです。 私も、失礼ですが質問者さんの言い方がやはりちょっと偉そうかな？と思いました。 相手が未熟者だと、それでカチンと来てしまったのかもしれませんね。 まあ、接客業ならそんなの我慢しろと言われればそれまでですが、やはりお互い気持ちよくするためには、歩み寄りが大事だと思います。
- black2005
- ベストアンサー率32% (1968/6046)
>「これ丸見えだからテープでとめてくれる？」 この言い方が勘に触ったんでは？ 文面全体から、結構きつい言い方をする人だと想像出来るしね 客だからって、どんな言い方をしてもいいいわけではない 相手は、店員である以前に同じ人間だからね まぁ、お互い様ってことで苦情は言わない方が良いに一票
- dpdr4
- ベストアンサー率24% (33/133)
家内と買い物して、忙しさにかまけてレジのお姉ちゃん、生理用品の袋を二重にしてくれませんでした・・・。家内は、ちゃんと袋にもう一度入れてよ、丸見えだからって言ったら入れてくれました。 で、男性ですが、その経験から物を申しますに、やはり、いやな店員ですね・・・。家内の生理用品が丸見えのままスーパー出るのは私も嫌ですから・・・。 そういった、細かい気配りができないのはちょっと問題かもしれませんね・・・。 テープでわざわざとめる必要があるないは別にして、いやな顔するなよ！で、私だったら、家内の変わりに文句言ってます。「え、何か面倒そうな顔したけど、いやなの？」って！ 結構、レジとかで私文句言ってしまうんだな・・・。周りの目をはばからずに・・・。邪魔くさそうにだらだらレジ打ってる店員見ただけで、何かいらいらしてしまう・・・。いけないですね・・・。反省。
確かに不愉快ですね。でも私は苦情は言いません、めんどくさいので・・・。 自分で上から何か別のものを入れたりして見えなくします。 女性だから相手の気持ちが分かるとかではなく、 店員さんが女性でも男性でも「お客さんの立場に立って接客ができるか」という問題だと思います。 そのときの店員さんはたまたまイラついていたとか、もしくはお客さんから注文つけられたからムカっときたとか・・・ どっちにしろ自分の都合によってお客さんへの態度に影響が出るなんてのは接客業従事者として失格だと思います。
- kuri_mame
- ベストアンサー率39% (50/126)
店員の態度が悪いとむかつくこともあるけど、よっぽどでない限り苦情は言いません。今回の出来事は配慮に欠けていると思うけど、「よっぽど」苦情言うほどではないかな。 反対に店員があなたの口調にムカついたってことはありませんか？「とめてくれる？」を「とめてもらえますか？」だったら違ったかも。
- musumukamu
- ベストアンサー率39% (27/68)
その態度は酷いですね。相手は接客業と言うのを理解してないですね。でも、どこにでもいるのが現実だと思います。 僕なら店員ではなく店長などにいいます。この店員に言っても無理だと思います。ぶすっとしながら嫌な顔で「すいません」ではないでしょうか。 僕はもう一度続く、や何度も続くならいうと思います。
- 1
- 2
関連するQ&A
- ドラックストアで、店員さんが.......
ドラックストアで買い物をしました。 そしたら、レジの店員さんがゴキブリ用コンバットと、飲料品を一緒の袋にまとめて入れてくれました。 以前、別のドラックストアでは 別々の袋に入れてくれたので これが普通なんだと思っていましたが 、驚きでした。 小さい事ではあるんですが、 これって普通なんでしょうか？ クレームを出すとかではありません。 あくまでも知識として覚えておきたいんです。
- ベストアンサー
- アンケート
- 無愛想な店員がいて買い物のたびに不快な思いをします
近所にショッピングセンターがあります。 その店舗内にある日用雑貨を売ってる某チェーン店のレジに以前から「感じ悪い応対をする男の店員」がいて、買い物するたびに不快な思いをします。 他の店員は感じが良いので、感じの良い店員がいるレジに並ぶようにしてるのですが、ときどき、その感じ悪い店員が1人しかいない日もけっこうあって、そういう日はその感じ悪い店員がいるレジに いかざるを得ないのです。 具体的にどう感じ悪いかというと ＊客に対して、いつも怒ったような、ふてくされたような応対をする。 ＊絶対に笑顔はみせない。（笑っているのを一度も見たことがない。） ＊レジで１万円札を出したりすると露骨に嫌な顔をする。 ＊なにかしゃべるときも、いつも怒ったような無愛想でなげやりな口調である。 ＊おつりの渡し方が乱暴で、客がつり銭を落としても知らん顔をしている。 などです。 こういう場合、本部などに電話して苦情を言ったほうがいいのでしょうか。 その感じ悪い店員は数年間、勤務してるようですが正社員ではなくバイト（フリーター）だと思います。 他の客からも苦情がきてるのかどうかはわかりません。 仮に苦情を言って、その感じ悪い店員が上から注意されたとしても痛くもかゆくもないのではないでしょうか。
- ベストアンサー
- コンビニ・スーパー・百貨店
- 店員の態度にムカつきました。
このイライラの解消法を教えて下さい…。 今日、某ショッピングセンターの食品レジで、 嫌な思いを何回もしました。 バーコードを通す際、お弁当を思いきりぶつけられ蓋がパッカリ開いて、 中身の一部が出てしまいました。 店員が、ずり落ちた部分を戻して 何事もなかったかのように、 蓋を閉めてカゴに置き次の商品を持ったので、 「すみません…、ふたが開いちゃったので 取り替えてもらえませんか？」と 半分笑顔交じりで低姿勢で言いました。 でも、返事もなく睨み付けたまま棒たちで 「他のもテープ留めしてないから開きますけど、それでもしますか！」と睨んだまま強く言われたので、私も「取り替えてきて！」と強く言いました。 その店員は、何も言わず取り替えにいき、 持ってきたお弁当を私に確認もせずカゴ入れて、 また普通に他の商品のバーコードを通し始めました。 会計を済ませ、袋詰めをしようとしたら、 いつもは、お弁当の場合はビニールに入れてくれてるのに、今日は…とさっきの店員をみると 他のお客には、普通に入れてあげていました。 「ビニールに入れて貰ってないので、欲しいんですけど」と言おうとしたら 「すみません…」と声をかけたら 振り向いたので「ビニールを…」と言いかけたら無視して他のお客をやってるので、 「貰っていいですか？」と言うと 「はい」と振り向かずに言われたので、 自分で取りました。 本来なら店員さんしか触れない範囲に ビニールがあったので、他の並んでるお客の視線を気にしながら自分で取りました…。 恥ずかしかったです。 間違いは誰でもあるし、忙しいのもわかります。 でも、今回は明らかに店員さんが悪いと私は思いました。これまでのやりとりでせめて一回でも「すみません」とか謝る言葉が聞けてたら、 私は、苦情を言うつもりはありませんでした。 私は我慢できず、「名前は？」とききにいきました。 店員さんは、返事もなくチラッと私をみて 「上司を呼びます！」と言って レジの脇にあるボタンを押し、 私に背を向けたまま 他のお客の対応をしてました。 私は、「一旦レジを止めた方がいいんじゃないんですか？」と言ったら、返事もないままもう一度上司を呼ぶボタンを押されました。 あとからきた上司の店員さんは、 事情を聞いてくれ何度も謝ってくれました。 でも当の本人は、下を向いて返事もなく一切謝りませんでした。 私が、問いかけても一切無視で、 上司の人が代わりに答えて謝っていることが 私は許せませんでした。 それに、上司がきた途端に鼻をすすりだし、 一生懸命涙を出そうとしてる姿も許せませんでした。 嘘泣きなので、涙は目にうっすらしかでず、 私が上司の人と話してるとスッカリ乾いてしまい また私が話しかけると鼻をすすりだし、涙を出そうとする姿を数回繰り返されました。 最後まで反省の態度も言葉もありませんでしたが 時間がないし、周りの視線も気になり そのまま終わりにしましたが、 帰ってきてから、更にムカついてきました。 上司の店員さんに「蓋が開いたとはいえ、取り替えてもらうのはいきすぎだと思いましたが、一言も謝って貰えないので、交換して貰いました」と言うと「蓋が開いた場合は、交換するというきまりになってるんですよ」と優しく言ってもらえました。私は、そんな決まりは知らなかったので、 もし私が言わなかったら、あの店員はそのままだった…と思うともっとムカついてきて…。 最近レジの店員さんは、感じのいい人が多くて、いつも気持ちのいい買い物ばかりで、 嫌な思いは何年もしていませんでした。 あんな店員は、多分初めてです。 自分は、一言も謝らず、いきなり上司を呼んで上司に謝らせるって私には納得いかないのですが、 それでも怒った私が大人げなくて、世間知らずなのでしょうか…。 お客様センターに言おうか迷って調べましたが、 苦情は、店舗に直接と書いてあったので、 店舗に電話してみようかと思いましたが やめました。 でもイライラが募るばかりで…。 この店員が許せません…。 どうしたらスッキリするのか… アドバイスお願いします…。
- 締切済み
- 社会・職場
- お店の店員の態度に困惑しています。不愉快にならず買い物をすませたいので
お店の店員の態度に困惑しています。不愉快にならず買い物をすませたいので、どう対応するのがよいか アドバイスお願いします。 某雑貨店のとあるフロアの店員さんたちに困惑しています。そこのフロアに良く買いに行く品物があって 会社の帰りに寄るのですが、基本マニュアルどおりに丁寧なひとたちなのでそれには何の文句もないのです。しかし、レジです。丁寧なマニュアルどおりの笑顔の応対に「ありがとう」と微笑で返すと、その瞬間えらい目つきでにらみ返されます。びっくりします。そんな対応しない人もいるので、レジにいくたびどきどきです。 そこの上のフロアでは、笑顔でまたお越しくださいと送ってくれる店員さんまでいるというのに。 そんな豹変する店員さんばかりではないので、こちらからむずっとして、買い物をするのも防衛しすぎな気もしますし、「割れ物なので気をつけて」と言われ、知らん顔と言うのも---。別の店に行くのも不便なので行かざるを得ないですが、行くたびに不愉快になるのも気分が悪いです。 彼女たちはどういうつもりで客に接しているのでしょう。在庫が減っているのに補充もしていないようですし。どう対応すればこちらが不愉快にならずに済むか、アドバイスお願いします。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 薬局で生理用品を買われた場合の対応を教えて下さい
薬局でアルバイトをしている大学生、女です。 私が働いているお店ではレジ袋は有料です。 ですがそのことで度々お客様に不愉快な思いをさせてしまっています。 特に生理用品を買われる女性のお客様に多いのですが 「お入れする袋などはお持ちでしょうか？」 と尋ねると 「いえ、持ってません。入れてください。」 「かしこまりました。袋1枚5円ですがよろしいでしょうか？」 と尋ねると 「え、生理用品なのに袋お金とるの？ 袋買わないならこのまま持ってけっていうの？」 というようなことを言われることがよくあります。 社員の人に たとえ生理用品でも袋が必要だと言われた場合は買っていただくようにと言われています。 ですがこのルールで生理用品を買われるお客様を不愉快にしてしまうことがよくあって 「袋お金いるならこれ買わないわ。」 とレジに買い物かごを置いたまま帰ってしまわれたり 「こんなもの手で持ってけないでしょ。あんた頭大丈夫？常識ない人だね。」 と言われたりします。 何度もこのことで怒られたりすると、さすがに私も含め店員は落ち込んでしまいます。 お客様に不愉快な思いをさせてしまって申し訳ない気持ちですが だからといって勝手にレジ袋をあげたりできないので、困っています。 何度か社員の人にも相談はしてみたのですが うちの店舗だけではなく他の全店舗がそのルールでやっているので うちの店舗だけ袋に入れたりはできないと言われます。 だから生理用品をレジ袋に無料で入れることはできないので 上記のようなことを言われた場合、 なにかやんわりとお客様をできるだけ不愉快にしないような言い方があれば 教えていただきたいです。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- ニトリの店員さんが気になっています。
この間、友達の用事でニトリへ一緒に行った時に、レジ対応をした店員さんが気になっています。一目惚れというわけではないのですが、その店員さんの事をいつも考えてしまいます・・・。 その店員さんがどんな人なのか知りたいので、すこしでも話ができればと思っています。なので、商品に関することで質問をし、話してみたいと思うのですが、商品は大量にあるので、どんな質問をして、どんな話をすれば良いか迷っています。 ここでアドバイスをお願い致します。どんな質問をして、どんな話をすれば会話が盛り上がるかを具体的にアドバイス願います。 あまり頻繁に行けるお店ではないので、この会話でやはり自分の気持ちが変わらなければ、次回あたりに個人的に話してみたい(友達になりたい)旨を書いた手紙を渡してみる予定です。 なので、無謀ですがこの会話で、できるだけ店員さんの人柄を知れたらいいなと思っています。商品の話から、多少の世間話等ができればと思います。具体的な会話内容のアドバイスをよろしくお願い致します。 なお、その店員さんは、大型家具売場(ソファー・ベット等)ではなく、生活雑貨売場(インテリア雑貨・キッチン用品等)のレジかサービスカウンターにいます。 また、私は大学生で、今年の三月に大学を卒業し、就職、一人暮らしをします。そのため、キッチン用品等を買う必要があります。このあたりで何か会話ができないかなと私は考えています。ただ、一人暮らしのための部屋はまだ決まっていませんし、まだ買うのは早いのかなとも思っています。 長くなりましたが、具体的な会話内容のアドバイスをよろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- 恋愛相談
- 買うときに恥ずかしい物・店員は何とも思っていない。このギャップ
買うときに恥ずかしい物・店員は何とも思っていない。このギャップ 買い物で恥ずかしい物は何ですか？ また、店員の経験がある人で、「これは確実に恥ずかしい。。。」という物はありますか？ ※成人本/DVD意外で。 最近知ったのですが、妊娠検査薬を買う時恥ずかしいという意見が数多くあり意外でした。 私は以前学生時、大型ドラッグストアでバイトをしていた事がありますが、レジで妊娠検査薬を出されても何とも思いませんでした（これ本当）。なぜ恥ずかしいのか分かりません。 同じように意外だった物は、 男性の場合ですが、妻の生理用品（買う事なんて到底できないレベル）、育毛剤（店員に苦笑いされそう。妻に頼む）、スキン、ダイエット商品（この人必死だなと思われそう） だそうです。 店員は本当に何とも思ってないから、ついでに妻の生理用品くらい買ってあげてはと思うのです。 店員が何とも思わないのは分かってるけど恥ずかしい物ってありますか？理由もあればお願いします。 また、店員の経験がある人で、「これは確実に恥ずかしい」という物はありますか？ ※成人本/DVD意外で。
- ベストアンサー
- アンケート
- 店員さんに恋をしました。
ドラックストアの店員さんに恋をしました。 ５ヶ月くらい通って、顔と名前覚えてもらって 「いつもありがとうございます」って言われた時期に 「好きです、返事はいらないので。 よければメールしてください」 と、メアド渡して帰りました。 次の日のお昼くらいに 「連絡先ありがとうございます。 僕は仕事人間でメール出来るような 時間がありません、その返理解していただけたら幸いです」 ってきました、振られたと理解はできました。 そこからメールはしてないんですが お店に行ったときには お話しするようになりました。 でも、最近になって もしかしてストーカーとか思われてないだろうか とか考えちゃって ちゃんと相手の顔を見て話せなくなりました。 自分から好きになるのが初めてなもので 加減をいうのが全然わかりません。 文よくわからなかったらごめんなさい アドバイスお願いします。
- ベストアンサー
- 恋愛相談
- レジの対応
家の近所に某チェーンのドラックストアがあり、そこで週1・２回買い物をします。 現在大半の店ではレジを済ませた後、自分で買い物袋に詰める場合が多く、その店も基本的にはその形式をとっています。 ただ、１・２点の買い物なら店員が袋に詰めるのも納得ですが、時には５・６点買ったにも関わらずレジの店員が袋に詰めることがあります。 店員の年齢は様々ですが、アイスや冷凍食品を買ったにもかかわらず、ビニールに入れずにそのまま買い物袋に入れる店員もいます。特にアルバイトの男なんかだと凍っている物もそのまま入れる奴が多くて迷惑です。又、店員の年齢を問わず、袋の詰め方(何を下に・どおゆう向きでなど）が自分の理想の詰め方ではありません。 時には、レジのあと自分で個別にビニール袋に入れ直すこともあります。 不満だらけです。 ★こういう場合、レジの際に「自分で入れるので袋に入れないで下さいと!!」と文句を言うべきでしょうか？ 本当に頭にきています。 あなたならどうしますか？
- 締切済み
- アンケート
