銀行ATMについてのトラブル

質問

Xは某日に、取引による金銭債務2件を振込みで支払う必要がありました。Xは、普段取引している新生銀行から振込むことにしました。新生銀行から他行へは、一定の回数振込手数料がかからないからです。

　Xは某日午後2時頃、新生銀行の店外ATMに到着し、入金しようとしました。しかし途中で紙幣とカードが両方ともATM内に取り込まれたまま操作不能となりました。

　Xは直ちにインターフォンで新生銀行と連絡を取りました。警備員が午後2時半頃到着するとのことでした。
　しかし新生銀行は、ATMでの振り込みは不可能で、家のパソコンから操作して振込む必要があり、また当日振込の受付は午後2時半が期限でした。
　Xは本日振込む必要があったので事情を説明して、次の3つを順次提案しました。なお、銀行間においては午後3時までリアルタイムに決済が可能です。

1.入金手続は新生銀行が（警備員到着前に）即座に行う。自分は直ちに家に帰ってパソコンを操作して振込手続をする。
2.入金手続は、新生銀行の主張どおり警備員到着・紙幣確認後に行う。 ただし、Xは午後3時までにパソコンから振込手続を行い、新生銀行はこれを即日決済する。
3.返金手続を、新生銀行の主張どおり警備員到着・紙幣確認後に行う。ただし本日振り込みは必要なので、他行を利用して行い、新生銀行はかかった手数料を負担する（賠償する）。

　しかし新生銀行は提案を全て拒否しました。結局、警備員は午後2時半頃到着し、Xが返金を受けたのは午後2時40分頃で、新生銀行からの即日振り込みは不可能でした。Xは1件は郵便口座でもよかったので郵便口座から送金し（手数料が発生）、もう1件は即日振込ができず信用を損ないました（最悪、取引自体が中止になる可能性も）。

　さて、新生銀行の対応は私法上適法でしょうか？Xは新生銀行にどのような請求ができるでしょうか？よろしくお願いします。

回答No.2

toruchan

約款（契約書に該当する）などを見ていないので何ともいえないですが、通常起こりえる程度の機械トラブルに起因する損害は通常、新生銀行側は免責となっているかと思います。
（基本的にアメリカのファンド系の会社なのでおそらくその辺りは抜かりがないとは思います）

新生銀行はある意味日本の銀行ではありません。
今後はそのあたりを十分理解して取引をすることをおすすめします。

また、それ以前の問題として、信用を失う責任を新生銀行側に転嫁するのは社会人としてもってのほかです。
（そんなに信用を失いたくないなら、なぜ五百円程度の手数料を払ってでも他の銀行のＡＴＭから振込をしないか、社会人として不思議に思います。）

お礼

ご回答、ありがとうございました。

　一方的に銀行を免責する約款の規定は、消費者契約法によって無効になる余地はありませんか？

　Xは記載したとおり3つもの提案を銀行に行ったのですが、全て拒絶されました。提案3も提示したわけですが、後で賠償を得られないのでは欠損が生じてどこか第三者にしわ寄せが行かざるを得ないので、断念したのだと思います。