セキュリティソフトが壊れている状態でウィルスに感染してしまいました

質問

ノートンインターネットセキュリティ2005DL更新版を使用していましたが、数カ月後に完全スキャンが出来なくなってしまいました。ノートンのファイヤーウォールを無効にしてウインドウズのファイヤーウォールを使っていましたが、とうとうウイルスに侵入されてしまいました。現在の状態はメールを開こうとするとシャットダウンして青い画面になってしまいます。その再起動して「深刻なエラーから立ち直りました」みたいなメッセージが出ます。ウイルス検知はノートンがしてくれました。（タスクバーの警告メッセージ）
今日はノートンインターネットセキュリティ2007パッケージ版を買ってきました。
なんとかスキャンだけでもしたいのですが、どうしたらいいですか？今の状態で、ネットのお試しスキャンができるでしょうか？
そして感染した状態でアンインストールできますか？？
困っています。
緊急です。
できればパソコンのデータも残したいです。
よろしくお願いします。

回答No.2

ussvoyager · ベストアンサー

ノートンの再インストールは注意が必要です。
下記のFAQを読むことをお勧めします。

アンインストールして再インストールする方法 (Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004/2005/2006)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031008171336947

ノートン・インターネットセキュリティ 2007 をインストールする前に
http://service1.symantec.com/SUPPORT/inter/nisjapanesekb.nsf/c0212170d9acf364882571d200199764/1eea55429e2a5e5a882571dc006c2d36

ノートン・インターネットセキュリティ 2007 をインストールする方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/inter/nisjapanesekb.nsf/c0212170d9acf364882571d200199764/ba90bc0b21aa8910882571dc006efbbd

補足

回答ありがとうございます。
スペックは満たしていると思います。
OSはXPです。
今現在ＭａｃのIE5.5（確かに記憶していませんが古いブラウザ）で見ているのでFAQのアンインストールして再インストールする方法が表示されません。大変恐れ入りますが、できましたら教えていただけませんでしょうかm( )m

回答No.5

yoshi-thk

いろいろと補足を見ていて思ったのですが、どうしてもデータを残したいのであれば、
データを別の媒体に保存して、リカバリして、きれいになったところでノートンをインストールする方がよいと思いますが。

上記の方法を採るのであれば、ネットに接続しなくても可能な方法だと思いますし、
今まで使用してないソフトなどを整理するチャンスです。

時間を掛けずに行うのであれば、リカバリする方が安全確実だと思います。

リカバリの方法やデータを残す方法について、次のサイトを見て必要な項目を印刷するか保存してください。

MB-Support　パソコン初心者のサポートページ
http://mbsupport.dip.jp/

お礼

回答ありがとうございます。
こちらの意見を参考に、リカバリ覚悟で大事なデータは外付けHDDにバックアップを取りました。
感染ファイルを移したらどうしようと迷いもありましたが、実行して良かったです。
ありがとうございました。

回答No.4

ussvoyager

XPのアンインストールして再インストールする方法のコピペです。

1. スタート - コントロールパネル をクリックする。
2. プログラムの追加と削除 をクリックする。
[プログラムの追加と削除] が表示されていない場合、ウィンドウ左側の クラシック表示に切り替える をクリックしてください。
3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、Norton Internet Security (Symantec Corporation)、Norton Personal Firewall (Symantec Corporation) など該当する製品名をクリックする。 スクロールバーを使って一覧を確認してください。
4. 削除 をクリックする。
5. すべてを削除 ボタンをクリックする。
6. 「検疫」にファイルが存在する場合、削除するかどうか確認されます。選択肢は以下のとおりです。
* はい
検疫されたファイルをコンピュータから削除します。
* いいえ
検疫されたファイルをコンピュータに残しますが、アクセスできないようにされます。
7. 今すぐに Windows を再起動する をクリックしてから 完了 ボタンをクリックする。
8. 次のいずれかの操作をする。
* 製品をアンインストールできた場合
「製品を再インストールする」のセクションへ進んでください。
* 「Norton Internet Security のアンインストールには、スーパーバイザ権限を持ったアカウントでログインしている必要があります。」というエラーメッセージが表示された場合
以下の文書を参照してください。
エラー: 「Norton Internet Security のアンインストールには、スーパーバイザ権限を持ったアカウントでログインしている必要があります。」が Norton Internet Security のアンインストール時に表示される -- 文書番号: 20041026142914947
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041026142914947
* 製品をアンインストールできなかった場合
次のセクションへ進みます。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953

お礼

大事なデータを外付けに移し、試しに今までのノートンのアンインストールをしたら出来ました！もしやと思い、2007のCD-ROMを入れたらインストール出来ました！この辺でデータが残せそうな希望が出てきました。
おそるおそる久々にネット回線に繋いでアクティブ化しましたが、更新ファイルのDLでかなりの時間を要しました。
この時点でも以前タスクバーに点滅して警告していたサインが出ないんです。ちょっと不思議です。
そしてスキャンを実行したら一つだけ出て即退治しました。
以前の状態はメールを開こうとすればシャットダウンし、ネットすれば再起動だったのです。。これなウィルスではなくノートンの仕業なのでは、と思えるほどです。
ウイルスはloveletterとかいうものでした。増殖もしていませんでした。これがこんなことをするのでしょうか。
今タスクバーにはひとりで2.5センチほどの幅を取って、黄色のアイコンが鎮座しています。ブラウザをIEにすれば、派手なメニューバー1行を占領していて、本当に邪魔です。ノートンに対する疑問が湧いています。
このたびは色々な方からご親切に回答をしただき、勉強になりました。本当にありがとうございました。

補足

どうもありがとうございます。
本当に感謝です。
できるかどうかわかりませんが、ちょっと考えてから感染状態で、アンインストールにチャレンジしてみたいと思います。ネットに繋ぐと勝手に再起動する可能性があるので、とても勇気がいりますが。。

回答No.3

katsu_ani

> ネットの切断はすでにしています。
ということは、PCを複数、所有しています？
このあたりの情報を補足してください。

どちらにしろ、駆除専門の【アダ被】で質問されたほうがいいです。
http://bbs.higaitaisaku.com/cbbs.cgi

感染したブツによっては、スキャン自体も出来ないということもあり得ます。

補足

回答ありがとうございます。
もちろん最悪リカバリも考えています。
感染したパソコンはネットの回線を切断し、電源を切った状態です。
今こうして質問はＭａｃの古いパソコンでしています。
ブラウザはIEですが、古いバージョンなので表示されないことも多いです。ですので先程の質問をさせていただきました。
以前ノートンのアンインストールがプログラムの追加と削除だけでは出来なかったような記憶があったので、確認してみたいです。
駆除専門サイトは参考にさせていただきます。
どうもありがとうございます。

回答No.1

goold-man

＞ネットのお試しスキャンができるでしょうか？

ネットのオンラインスキャンは検出はしても「削除」までしませんから、ネット切断し、ノート*インターネットセキュリティ2007パッケージ版をインストールして、ネット接続し、ライブアップデート後スキャンしてみては？
ウィルスに感染した場合リカバリするのがよいのですが・・・
＞データも残したいです

データファイルに感染し、名を変えているワームもあることも。

補足

早速の回答をありがとうございます。
ネットの切断はすでにしています。
それではこれから今入っている2005更新版をアンインストールするのですね？
これができるかどうかも不安なんですが。。