ネットカフェに来ているお客様を捜しに来る方を・・・

質問

よろしくお願いします。
只今、ネットカフェで働いています。
24時間営業ですので、宿泊目的のお客様もいらっしゃいます。
中にはどうも訳ありで宿泊されている（勘繰ってはいけないのですが）
お客様もいます。
ある時、かなり勢いのある、お兄さんが「△△って言う奴、いないか？」と来ました。
店側のルールと個人情報保護法（？）のこともあり、安易には教えないのですが、他のお客様に迷惑を掛ける事は避けないといけません
マニュアルが有るわけでもなく、いまいち対応に苦慮します。
同じ経験のある方、またはホテルなどの対処法など解る方がいれば
ご教授お願いします。

回答No.2

hamutaro25 · ベストアンサー

私が一度人捜しにネットカフェに行ったのですが、状況を店員さんはつかめても「個人情報保護の関係もあり、警察以外の人に家族であろうとお教えすることができませんので、ご了承ください」と言われました。
結局親族の方が事情を話し何とか居るか居ないかは知ることはできましたが。
勢いのあるお兄さんの態度からして居たとしても居ないと言ったほうがいいと思います。あまりにもしつこかったら警察を呼んだほうがいいと思います。

回答No.1

kensaku

ホテルでは、お客様の承諾があれば、外からの電話なども取り次ぎますが、承諾が無い場合、宿泊しているともいないともお答えしません。
同様の対応でよろしいと思います。

「そのようなことには、お答えできません」という感じで対応なさってはいかがでしょうか。