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【予約は入っていてもダメな時もある?】
こんにちは。来年の２月に私達の挙式のため一族郎党を連れてハワイへ行こうとしている者です。前回、「東方航空」でオーバーブッキングをしてしまい乗り継ぎ地から目的地までの大幅な変更が出発の２日前位に旅行会社から連絡が来てテンヤワンヤしてしまい、出発前から冷や汗モノの経験をしました。→結局予定していた飛行機に乗れず。(´Д`) で、今回ホノルルへ一族を連れて行くにあたり、皆々が海外旅行初体験な事もあり、私もブッキングなど起こったら「洒落」にならないなぁと思い、慎重に事を進めているところなのですが、旅行会社の電話が週末お休みだったり、時間外だったりでなかなか連絡が取れないので航空会社の方に事情を話して問い合わせをしたところ予約は一族の名前でちゃんと人数分入っているという事でした。ただ、「このリストに入っても100%飛行機に乗れるという事ではないので、旅行会社さんに再度問い合わせて見てね。」という感じの返答でした。 前回の「東方航空」の時も予約者リストには名前がきちんと入っていたのにも関わらず、結局予定していた飛行機に乗れなかった苦い思い出があるので心配です。 そこで質問なのですが、飛行機に最終的にどの人を乗せるかという調整は航空会社ではなく旅行会社の方なのでしょうか?飛行機の予約者リストに名前が入っていても乗れないのはやはり定員数より多くの予約を取るからなのでしょうか?もしブッキングが発生した場合、一族8名で予約しているのですが、全員が乗れない事になってしまうのでしょうか? 素人考えですが、「予約（支払い済み）＝航空券が取れた」ではないのでしょうか?この辺りの事情に詳しい方、ご助言をお願いいたします。
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちは 単純にオーバーブックといっても、質問者さんが経験されたような空港に行く前事前にわかる場合と、空港到着後わかる場合ではケースがかわってくるかと。 空港到着後わかるという場合は、逆に機材変更や予約人数の目論見違いによるエアライン側のミスが多いように思います。この場合は、とにかく早くチェックインして搭乗券を握ったものが勝ちになりますので、出来る限り早めのチェックインが有効になりますね。 どちらにせよ、早めのチェックインはオーバーブックでなかないための基本であることはお忘れなく。特にハワイのようなツアーが多いエリアではツアーなどで当日チケットをもらう場合であっても、少しでも早くいくことは有効であると思います。 ですが、事前にわかっている場合は、この手は使えません。 ツアーであれば旅行会社の社内での手繰りの関係でそうなった可能性や、単純にエアライン側のオーバーブック、使用機材変更による人数変更などの理由が考えられます。 この場合はなんともしようがないですが、逆に、はじめにおとしていく予約の優先順位がありますので、チケットの予約クラスをあげればある程度回避できますね。もちろん、なにかあったときの振り替えの順番もチケットのクラスが重要な要素の一つになります。 一言でいってしまえば、予約クラスとはチケットの値段です。一般的にツアーや個人旅行でも格安チケットと呼ばれる団体包括運賃の安い値段のものからおとされるといわれます。 ですから、それより予約クラスが上のせめてPEX運賃のチケットにするだけでもリスクは確実に減るはず。 また、普通はエアラインの予約リストにあがれば、基本的には乗れるはずですが、航空会社の人の返事をきくと、チケットの予約クラスによってはその内容に関して旅行会社にかなりの権限があるのかもしれません。その場合、その範囲内での変更については航空会社は関知しませんよということでしょうか。 航空会社の責任であれば、最近はチケットの予約管理の機械化が進んでいるところでは、さすがに8人一発に落とすほどのひどいオーバーブックはそう頻繁には起こらないように思いますけどね。また、大手であれば仮にオーバーブックがでたとして、マイレージや金券などをだして振り替え便のボランティアをつのることもありますし。 それでも不安ならPEXのチケットを航空会社のHPなどから直接買うのが一番でしょう。PEXならどこでかっても値段はおなじですから。 リスクという意味では、最近は減っていますが、間に入る旅行会社が倒産ということもありますからね。 もしくはPEX指定でツアー組んでもらう手もあるかと思います。 もちろん値段はあがりますけど、PEXだと、座席指定も格安航空券だとできない場合でもできたりするので、8人となるとメリット大きいと思います。
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- nwa
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>素人考えですが、「予約（支払い済み）＝航空券が取れた」ではないのでし>ょうか? 素人考えのままで良いと思います。 代理店で、手付金を払ったのですから、代理店はあなたを乗せなければなりません。約款とか、商法とかのレベルではありませんよ。例えばコンビニに行って、お金を払ったのに商品を渡さないなんてあり得ますか？ 航空会社や代理店の都合などあなたが考える必要はありません。払ったんだから乗せろ、で良いんです。天候不順や災害、テロでは仕方ありませんが、それ以外の理由など聞く耳持たずに「乗せろ」と一言言えば良いんです。代替案は代理店か航空会社が必ず出してきます。 それに、出発日前にオーバーブックで乗れないなんて滅多にあることではありませんから、ご心配なく。２月のハワイならガラガラ、とまでは言わないまでも満席はなかなかないと思いますよ。
お礼
ご回答を頂きまして有難うございます。 >例えばコンビニに行って、お金を払ったのに商品を渡さないなんてあり得ますか？ 勿論、あり得ません。(´Д`)しかしながら、前回はなんと言っても予定便に乗れなかった経緯があるため、やはり心配でなりません。（→このときは、どういう経緯があったかは分かりませんが旅行社代表が航空会社の本社に自ら出向いて直談判までしてくれたのですが、航空会社の法がNGを出したため（聞くと、この日はどういうわけか30人ものブッキングを出していたようでビジネスクラスの人がエコノミーに降りてきて、当然、格安エコノミーだった私達は飛行機を降りる以外の選択肢が無く・・・）乗れませんでした。）とりあえず、年明けにも確認をしてみたいと思います。有難うございました。
すでに回答がありますが 予約していても乗れないのは単純にオーバーブッキングが原因です ホテルなどは20％オーバーくらいまでは予約を受け付けますよ 旅行会社の大きい、小さいも 空港のカウンターで乗れない、ということになった場合には関係ありません 「旅行会社が小さかったから空港に行っても乗れなかった」は偶然です ほかの人より登場手続き（チェックイン）が遅くて 席を先に取られてしまったために起こることです だって、先に搭乗券を渡してすでに出国してしまっているかも知れない人に 「あなたは航空券のランクが下だから今回はガマンしてください」なんて言えないでしょう？ （大昔はありましたが…） どうしても行かなくてはならないときは 航空会社が代替便に振り替えたり（これこそ航空券のランク次第）、 また、旅行を延期できる人を探してくれたりしますが… ただ、旅行会社のカウンターで搭乗券を受け取る場合は、 旅行会社がすでに座席をブロックしているので その座席をブロックし忘れていた旅行会社の責任です 最近では小さい旅行社でも休日、夜間に連絡が付くよう、 最終案内書に連絡先がかいてある場合がほとんどですので 必ず空港に持参しいてくださいね そういうわけで、とにかく 空港には早めに！ ３時間前にチェックインできればだいたい大丈夫です ウェブなどで事前チェックインが可能なときには それを利用するのもいいですね 最後になりましたが ご結婚おめでとうございます 末永く、お幸せに。
お礼
ご回答を頂きまして有難うございます。とても役に立つ情報を有難うございます。旅行会社の大小は余りブッキングには関係が無いのですネ。しかし、正規料金と格安料金のチケット保持者ではやはり乗れる確率も変わってくるのでしょうネ?しかし、そこまでの予算が無いため仕方ないのですが、せめて旅行会社がミスしないことだけを祈るばかりです。年明けに再度、確認して見たいと思います。有難うございました。
- Bitoon
- ベストアンサー率37% (1295/3495)
航空会社のオーバーブッキングを心配なら 誰よりも早く空港のカウンターに並んで搭乗券を手に入れる事です。 大手の旅行代理店だとかリコンファームしているからと安心してのんびり行列して目の前でオーバーブッキングなった人を沢山知っています。 特に小さい航空会社の場合はなおさらです。 搭乗券があっても機体のトラブルで乗れない事もある訳で 搭乗券を持っていれば他の航空会社に変更も優先してくれます。
お礼
ご回答を頂きまして有難うございます。カウンターに早く並ぶのもブッキング回避のコツなのですネ。もし当日まで何事もなければ（前日、前前日にブッキングの連絡がなければ）当日は早めにカウンターへ行くように家族に指示したいと思います。有難うございました。
- jayoosan
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航空券が手元にあるケースであれば、リコンファームの考え方からすると、搭乗72時間以内の航空確認電話では、特殊な事情がないかぎりとれているのではないでしょうか。 旅行者があいだに入って航空券を直前まで渡さないケースは、これからはずれます。 また、確認電話も72時間以上前の確認はこの概念からはずれています。 そういう意味で、現時点では100%飛行機にのれる保証はありません。72時間以内の航空会社への確認電話でも、保証はないのですが、特殊なケースがないかぎり「この乗客は確認電話を直前にいれたということは、乗るのだな」と記録にのこると思います。 昔はみな自分で航空券をとったあと、乗る前に航空会社に電話をいれて、乗るという意思表示をしていました（リコンファーム）。 現在はITのネットワークが進んだり、旅行会社が安く手配する流れができたので複雑です。 いずれにせよ直前に電話を入れてみるしかないのかもしれません。
お礼
ご回答を頂きまして有難うございます。残念ながら、旅行会社を間に挟んでいますので手元にチケットがありません。(´Д`)昔は、確かにリコンファームやってましたネ。このごろはやらなくても平気になったようですが。その分、ブッキングが起こってしまう結果になってしまったのでしょうか?とりあえず旅行会社と航空会社には年明けにでも再度確認してみようと思います。有難うございました。
- tabizaru
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ハワイは特殊な感じがします。 一般的には予約を入れＯＫが出れば席は確保されます。 予約を入れても未確定の場合は（ハワイ等）どうなるかは 其の時々で何ともいえません。 旅行社と航空会社の調整次第の場合が多いでしょう。 １０人以上の場合団体扱いで受け付けてくれる筈です。 席の確保の確率が上がるとおもいますので相談しては？
お礼
ご回答を頂きまして有難うございます。ハワイは初めてなのですが【特殊】なんですか?残念ながら、団体扱いになるだけの人数（あと一歩なのですが）にはなりません。旅行社と航空会社の調整が上手く行く事を祈るばかりです。年明けに再度、旅行会社に確認をとって見ます。有難うございました。
- hiroki0527
- ベストアンサー率22% (1101/4910)
飛行機やホテルは普通「座席数・部屋数より多く」予約を取っています。 出発や宿泊日に利用率１００％に限りなく近づける為です。 コレは日本の航空会社でも同じです。 そうしませんと「ドタキャン」や「取り消し」等で減ってしまいますので。 なお、何％オーバーするかは日によって便によって違います。 飛行機の場合優先搭乗順番も決まっており、一番強いのは「ノーマルチケット」所持者で割引率が高くなるにつれて乗れない可能性が高くなります。 誰を乗せるか決める権限は航空会社ですが、旅行会社との力関係もあるとか無いとか・・・？
お礼
ご回答を頂きまして有難うございます。「ノーマルチケット」所持者がランクが上なのですネ。残念ながら、私達は格安なので、ランクは下になってしまうかと思います。しかし、事情が事情なのでなんとしてでも、予定通りに進められればと思います。年明けに再度、旅行会社に確認をしてみようと思います。有難うございました。
- totovc
- ベストアンサー率44% (217/489)
おめでとうございます。今度は何事も無く順調に行くといいですよね。 必ずしも「予約（支払い済み）＝航空券が取れた」とはならないようです。最終的に直前になって機内の座席の割り当てまでしてある段階になればまずだいじょうぶなようですが、それすらもし手違いで二重に発行したということだって絶対に無いとは限らないし。 でもそこまで心配していたらキリが無い。 例えば飛行機の座席が本当に確実に取れていても、欠航になってしまう場合だってあるんですから。天候や機材の故障で飛行機が飛ばなくなれば、そこに乗る予定だった人の全員があぶれちゃう！ そういう場合は別の会社の飛行機に振り替えてくれたり、次の便に振り替えたり出来るだけの対応はしてくれますけどね。 なんて言えばますます不安になった？ごめんなさい。 でも、２月なら年末年始やお盆、GWなどのようなピーク時じゃないから まずだいじょうぶだと思います。 旅行会社の方に、前回の東方航空で冷や汗をかいた話をして「結婚式なので手違いがあったら困るのでくれぐれもよろしく」と言っておきましょう。そして「どの段階でどの程度安心していいの？」という件についてもしっかり説明しておいてもらうとよいと思います。
お礼
ご回答を頂きまして有難うございます。やはり、「予約（支払い済み）＝航空券が取れた」とはならないのですね。期日も迫ってきていているので、何事もなく無事にハワイまで行けることを祈っています。只、中国系（中華系）の飛行機はよくよくブッキングがあるようなのでまだ安心は出来ませんね。年明けにでも再度旅行会社に確認して見ようと思います。有難うございました。
- X-trail_00
- ベストアンサー率30% (438/1430)
旅行会社は大手にしましょう！ >旅行会社の電話が週末お休みだったり、時間外だったりでなかなか連絡が取れないので 力関係なのかJTBとかの高めのプランで飛行機もめること少ないのですが 小さい会社の場合、質問者さんと同様にヒヤヒヤの経験をさせられました。 >素人考えですが、「予約（支払い済み）＝航空券が取れた」ではないのでしょうか? これは違いますね。というか違うときがありましたね。
お礼
ご回答を頂きまして有難うございます。確かに、「大手」はこういう経験が少ないですが、どうしても費用が小さい会社の二倍とかしてしまいますもので、予算が付かず小さい会社にしてしまいました。その後、連絡が取れて万一の（台風や機体の故障など）が無い限りはほとんど大丈夫という回答をもらいましたので一安心です。有難うございました。
お礼
ご回答を頂きまして有難うございます。少しでも早く行く事でブッキングを少しでも回避出来るのであれば早く来てもらえるように家族に言っておきますね。PEXは予算がどうしてもなく取れません。格安よりはリスクが無い事は重々承知しているのですが・・・。とりあえず年明けにでもしっかり確認して見ます。有難うございました。