ウイルス感染、ノートンのインストールができない

質問

ノートンの有効期限が切れていてウイルス感染してしまいました。
システムドクターやら変なポップアップが出たり、IEが頻繁に落ちたりする現象が起こっています。

最近ソースネクストのウイルスセキュリティZEROが話題だったので、
初期化後（初期化してもウイルスがなくなってくれません・・・）、
ウイルスセキュリティZEROを入れましたが、削除できません、、。

そこでやはり信頼性の高いノートンインターネットセキュリティを入れなおそうとしてみたのですが、（ソースネクストはアンインストール）
インストールが途中で止まってしまい、実行できません。

初期化もしたのにこの状況、、、ウイルスの状況は日々ひどくなる感じがします。どのように対処所たらよろしいでしょうか。

回答No.3

ryu-fiz · ベストアンサー

残念ながら…初期化もしくはそれ以降の手順を間違えている可能性があります。

取り敢えず…最初にネットに繋ぐのは、ウイルス対策ソフトやファイアウォールを装備してからにすべきです。例えば、リカバリ後にXP SP2の適用が必要なPCにおいて、ウイルス対策ソフトやファイアウォールを入れない状態でオンラインアップデートによってSP2を適用することは危険です。

http://support.microsoft.com/kb/884514/ja
高速な回線をご利用の場合は、上記ページの説明を参考にSP2をダウンロードしたものをCD-Rなどに保存しておき、それを使ってアップデートを行うのが安全です。回線が低速でダウンロードが難しい場合は、有償になりますがCD-ROMの購入を検討してください。
https://www.microsoft.com/japan/ordercenter/windows/windowsxpsp2.aspx

WindowsUpdateの適用も、当然ウイルス対策ソフトを入れた後に行うべきです。
http://www.higaitaisaku.com/cleaninst.html

もし、手順に何ら問題がない場合には…ハードディスクのブート領域に感染が及んでいるケースが考えられます。この場合、通常とは別の方法でハードディスクをフォーマット（物理フォーマット）する必要があります。個人レベルでも出来ない作業ではないですが、初心者向きではありませんので有償での対処をお勧めします。PCトラブル専門の業者や購入したショップの修理部門に依頼してください。

>システムドクターやら変なポップアップが出たり、IEが頻繁に落ちたりする現象が起こっています。

この種の現象はどちらかと言えばスパイウェアよりの感染に起因するものと思われ、一般的なウイルス対策ソフトの力だけでは防ぎ切れないのが現状です。最近はウイルス対策ソフトの多くがスパイウェア対応を謳っていますが、まだ十分とは言えません。

再感染を防ぐ方策として、次の２つのページの内容を参考にしてください。
http://www.higaitaisaku.com/korobanu.html
http://www.geocities.jp/iespyad_jpn_manual/quick_guide/txt.html

お礼

ブート領域の可能性、、そうですね。
もし自力で直せなかったらメーカーにお願いします。

スパイウェアとウイルスという概念がいままでよくわかっていなかったと思います。ひとまず教えていただいたサイトを元に自力でがんばってみます。
ありがとうございました。

回答No.6

kuretako

ANo.5　でかき忘れです
下のやつはOS　XP　以外のものです
XPの場合
パーティションテーブル　が感染している可能性がありますので
HDDにOS入れる前に
完全に初期化する（パーティション）
を初期化してから　もう一度入れ直してみる
もしくはHDD丸ごと変えてしまうことをお勧めします

回答No.5

kuretako

ブートセクタ感染型のウィルスの可能性があります
リカバしていてもが起動ディスクが感染している可能性があるため
何度もリカバしても同じだと思われます
新しい起動ディスクを作ることをお勧めします

参考URL：

http://www.ipa.go.jp/security/y2k/virus/cdrom/basic/1_05_1.html

回答No.4

fab5jpgra

もうあれこれ足掻くのはやめて、「リカバリ」実行が早道です。

まず、パソコンをネットから物理的に遮断（LANケーブルを抜く）してください。

通常リカバリ前に重要データはバックアップし、リカバリ後にレストアするものなのですが、今回のケースでは、HDD上のデータはすべて諦めたほうが後腐れが無くすっきり再出発できます。

リカバリ自体は、取説をよーく読んで実行してください。なお、Cドライブ以外もすべてフォーマットし更地にします。

むしろ大事なのは、再出発後のセキュリティ体制とあなたのセキュリティに対する意識です。これを機によく勉強してください。下記ページ熟読をお勧めします。

転ばぬ先の杖 － さらなる被害を受けないために
http://www.higaitaisaku.com/korobanu.html

お礼

リカバリは数回試しているのですが、手順が間違っているのかもしれません。
上記ページ読んで以降の対策を行います。ありがとうございました。

回答No.2

Cupper

＞システムドクター
ウイルスではなくスパイウェアですね。
ウイルスセキュリティやNortonInternetSecurityのスパイウェア検知能力はまだまだ低いのが現状です。
別途スパイウェア対策ソフトを併用しましょう。
（「Spybot - Search & Destroy」「Ad-aware」 など）

初期化したとありますが、インターネットの一時保存ファイルやCookieを削除したと言うことでしょうか。
それでは解決になりません。
普通に初期化したという状況は、OSを入れなおして購入当時の状態に戻すことを言います。（リカバリとも言います）

まさかと思いますが、スパイウェアが仕込まれているサイトをいつも閲覧していると言うことはありませんよね。

お礼

ＯＳを入れなおすリカバリは実施しています。
教えていただいた（「Spybot - Search & Destroy」「Ad-aware」 など）このあたりを今一度調べてみます。ありがとうございました。

回答No.1

ryoh1974

パソコンを購入時に戻せばウィルスも消えます。
リカバリーをしましょう。
ちなみにウィルスは機器の病気ではないので、
初期化で消えないなんてことはありません。
安心して初期化してください。

初期化（購入時に戻す）しても症状が改善されない場合、
不具合の原因は、ウィルスではありません。
パソコンその物が、機械的に壊れています。