- ベストアンサー
格安でご提供したのに、落札者から不満が・・・
スタート価格低く設定し、希望の落札価格に満たず安値であるお品が落札されました。直ぐに出荷し、落札者からメールが来たのですが、色が褪せてると言われました。 しかし、こちらの商品はこれまで何度かお客様に納品し今回その様に言われたのが初めてで困ってます。まず新品ですし、オークション掲載にもノークレームノーリターン、細かい神経質な方は入札を控えて下さいと明記もしてます。 そして何より、その商品（服）がこちらの仕入れと同じ額で落札され正直システム料金分が－マイナスな程です。 こんな状況の場合、皆様ならどうされますか？？
- daifuku1
- お礼率96% (24/25)
- オークション
- 回答数7
- ありがとう数9
- みんなの回答 （7）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その事情を落札者様にお話するべきだと思います。 仕入値と同じ金額であり、 システム利用料等ですでにマイナスなため 新品ですし、これ以下の値段にはできないと 状況をお話して、そのため今回の価格は かなりお得であるというふうに案内します。 それでも納得できないならば システム料金等や返品送料を負担頂けるならば 返品を受付しますというふうに交渉すればいいかと。 メールより電話での対応をおすすめします。 気が重いかもしれませんがメールだと強く出る人が 多いのですが実際に電話で話すとそうでもなかったりして、スムーズにいくことが多いですから。 ただ電話のあとでもフォローのメールは必須です。
その他の回答 (6)
- neKo_deux
- ベストアンサー率44% (5541/12319)
> まず新品ですし、 って事は、商品説明の写真は送付した現物の写真でないって事でしょうか？ 商品説明の画像と、現物と色が一定なモノ(タバコとか)ものを一緒にを撮影したものを見てもらって、撮影するとそういう色になるのであって、色あせてるわけでないって事を説明するとか。 (その場合、デジカメは買い替えが良いかも。) -- > ノークレームノーリターン、細かい神経質な方は入札を控えて下さいと明記もしてます。 あんまり意味無いです。 Yahoo!オークション>ニュースレター>Yahoo!オークション法律相談室>ノークレーム・ノーリターンの謎 http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/ というか、もし違う商品を送ってバックレてるんだったら詐欺です。 気の弱い落札者だったら「悪い」って評価されたりが嫌で泣き寝入りします。
お礼
ご回答を有り難うございました。 写真や説明は細かいくらいしておりました。 とりあえず、早急に返金対応したいと思います。有り難うございました。
- 1112
- ベストアンサー率22% (716/3116)
そうですね・・・・ ＞希望の落札価格に満たず安値であるお品が落札されました＜ それは、仕方がないかと思います値段設定ミスですね ＞まず新品ですし、オークション掲載にもノークレームノーリターン、細かい神経質な方は入札を控えて下さいと明記もしてます。＜ 掲載するさいに、「十分な説明」はしましたか？ 十分な説明なしの場合「ノークレームノーリターン」は、無効ですよ http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/instances/example.html ＰＳ 説明不足な部分もあるかと思いますが今後の為にも 落札者の十分なアフターケアーが、鍵ですね
お礼
ご回答を有り難うございます。 商品自体は細かいくらい説明をしておりました。 そして写真も沢山掲載してました。 ですので、こちらも安値だけにえっ？という感じです。 多分同じ商品を入手しようとしたら倍以上はしてますから。 有り難うございました。
- fioruccho
- ベストアンサー率41% (348/845)
＞仕入れと同じ額で落札され正直システム料金分が－マイナスな程です。 これはオークションである以上、ありえる事で致し方ない事でしょう。 それに完全に出品者側の都合ですので落札者にそれを伝えるというのもどうかなと思います。 私も返金でキャンセルにするのが一番妥当かなと思います。 落札者の言う「色褪せてる」が、本当に色褪せなのか ただ単に落札者の思っていた色と違っただけなのか どちらにしても、落札者を説得するには時間も労力もかかりますからね。 ゴタゴタもめるより返金対応で次に切り替えた方がいいかと思います。
お礼
ご回答を有り難うございます。 返金キャンセルで対応をしたいと思います。 色あせについてですが、先日仕入れたばかりのお品でこれまでクレイムはありませんでした。 もめるのもイヤなので早急に対応します。 有り難うございました。
- ori2000
- ベストアンサー率27% (10/36)
落札金額と振込み手数料と送料を返金する、商品は着払いで返送してもらう。 商売は信用第一です、悪評価とそれに対しての報復合戦になる前にあきらめましょう？ 「商品の詳細は写真にてご判断ください」を文を入れるべきでした。 ＞こちらの仕入れと同じ額で落札され正直システム料金分が－マイナスな程です。 オークションなので他に入札が無ければ安く落札されます。 いやならば開始価格を高くするが最低落札価格を設定した方が良いです。 返金などの処理が終わったら落札者様をBLに入れるのを忘れずに。
お礼
ご回答を有り難うございます。 信用第一ですね、そうだと思います。 悪評価がつくだけでもイヤなのでちゃんと対応したいと思います。 有り難うございました。
- aocotton
- ベストアンサー率23% (33/142)
＞そして何より、その商品（服）がこちらの仕入れと同じ額で落札され正直システム料金分が－マイナスな程です。 ↑仕方ないですね。あなたがスタート価格を低くしたり、最低価格などの設定をしなかったんでしょうから仕方ないです。 色が褪せているというお客さんがいるなら、そういう客がでるという事は万全な商品を提供しきれてないんだなと反省します。
お礼
おっしゃる通りですね。スタート価格は私が低く設定しておりましたのでこれは反省し、先日からスタート価格は変更しております。 商品は納得のいく物なのですが・・・。 有り難うございました。
- kappakazusama
- ベストアンサー率15% (33/207)
めんどくさいので、返品してもらうのが楽でしょうね ところで、ノークレームノーリターンうんぬん、っていろんな意味で出品者にとっての都合のいい隠れ蓑じゃないかな。具体的拘束性が一切ない。 「文句言うな、やすく買っただろ」 、というのも一方的な言い分のようなきがしますが・・・ とはいえ、まじめに取り合うと疲れますよ、きっと。 お金返してチャラにした方が、いいんじゃないですか
お礼
ご回答を有り難うございましす。そうですね、確かにノークレームノーリターンはこちら側の都合ですね。 取り合う時間と労力を考えると・・・返品にしてもらった方がいいですね。有り難うございました。
関連するQ&A
- 近頃、落札の相場価格が下がってきた気がしませんか？私だけかな？
近頃、思うのですがオークションの落札価格が以前より下がってきた気がするのですが・・・。 以前は、とてもこんな価格では落札されないだろう！と思う、正にその金額(安値)で落札される様に変化してきました。 私は洋服を扱うのですが、当然仕入割れも発生し、近頃オークションをお休み中です。 何か対策はないものかと。勿論安値スタートで入札数を期待し、高値で落札されるかな？なんて思ってみても、本当にそのまま安値で値段は上がらず競り合いもそれ程なく落札されてしまいました。 それ以降怖くて、安値スタートはしてません。 しかし自分の中で損しない価格からのスタートだと、まず入札されない事が多々ありました・・・。 同じ系統の服の商品を検索して様子を見てみたりしたのですが、やはり他のオークション掲載の方も、驚きの価格で落札されていたり、思う様に服の業界は値段が上がらないのか？と思うこの頃です。 皆様はどう思われますか？ 何か対策等あるのでしょうか？？ どうぞ宜しくお願致します。
- ベストアンサー
- オークション
- 出品者です、入札が入ってるのに出品を取り消しても問題はないでしょうか？
オークションをスタートして約２ケ月弱です、今回出品中のお品に入札は入ってますが、取り消しをしたいのです。同じお品が前回かなり仕入れを下回り損をしてしまい、今回その３日差で同じ商品を掲載してました。どうやらこの分ではまた赤字なので、こんな赤字の状態で落札をされる事に戸惑ってます。スタート価格にも問題があったのかもしれません（安く）そして掲載期間を１週間にしてたので長すぎたのだと今になり気がつきました。 こういう場合、あきらかにこちら側の都合で取り消した場合、入札者から他の商品で質問とか来ないか？何と答えればいいか？等不安です。 入札がはいってる以上、やはり赤でも掲載を終了まで待つべきでしょうか？ 皆様ならどうされますか？どうぞ宜しくお願致します。
- ベストアンサー
- オークション
- 最低落札価格に達していません（オークション）
ヤフーのオークションで入札しましたが下記の表示が現れました。 ※「現在の価格」は最低落札価格に達していません。 スタート価格は１０００円なのですが最終的には５２０００円で落札されました。 何回も入札したのですが一向に入札できず諦めていました。 入札価格５０００円まで入れたのですが結果を見るといきなり４００００円に他の人が入札してきました。他の二人が競り合っていましたが価格の引き上げのおとり操作の感がしました。 そこで疑問なのが出品者は何故、売りもしない安値からスタートしているのでしょうか？ 最低価格に達しないなら最初から最低落札価格を設定しないのでしょうか？ これはグループで落札価格のつりあげ操作をしているのでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- スタート価格を安値にしても、損をする事が無く高額落札される為には？
オークションを始めてまだ間もないのですが、少しでも高額に落札されるのには先輩方はどんな工夫をされているのでしょうか？ 数回安値からのスタートをしてみたのですが仕入を下回りました。 ヤフオクの本等買って読んでみたのですが、どれも「スタートは安値からの方が入札件数が増え必然的に希望に近い金額で落札される」と書いてあります・・・しかしながら、安値スタートしてもアクセス数はっても実売は本当に安値のまま落札されてしまいました。 安値からスタートしても高値で落札されているのを見ると、何が違うのか？？と思ってしまいます。 そこでお聞きしたいのですが、落札される為に以下で順位をつけるとしたらどれを重要視すべきでしょうか？？またその他、実際に順調に希望通りに落札されてます先輩方は何を重視しているのでしょうか？？ 1）写真撮影や画像 2）文章力 3）非常に良いの評価が多い事 4)取扱いの数が多い？ また、商品の説明等は詳しく書いているつもりですが、説明等を多くする方がいいのでしょうか？ どうぞ宜しくお願致します。
- ベストアンサー
- オークション
- オークションの落札価格操作？
Yahoo!オークションである商品を購入するため、カテゴリ内で比較的安値をつけているオークションを選び、ウォッチリストに登録して比較すると、同一人物が同一商品の複数のオークションで、最高額入札者になっている事に気づきました。 その人の評価を参照すると、同一商品あるいは同系統の商品を多数落札しています。同一出品者（store）の商品も、多数落札しているのもわかります。 同業者が転売するために、多数落札しているとも考えられなくは無いですが、普通に考えると、希望価格にならなかったオークションを、出品者が別ＩＤを使って自分で落札している様に思えます。 同一出品者（store）が、同一商品を複数のオークションで出品し、1円スタートで希望落札額を設定していないものもあれば、最低落札額を設定しているものもあります。1円スタートのオークションは、当然同一商品の他のオークションでの最低落札額からかなり安価で進行していますので、時間切れ間近になっても極端に安価の場合、出品者が別ＩＤで落札しているのではないかと思えます。安価で進行しているオークションをおとりにして、同一商品でのオークションの宣伝にしているようにも思えます。 商品には適正価格があるでしょうから、あまりにも低価格で落札されるのを防ぐため、上記のように価格をコントロールする事はやむを得ないとも思えますが、ガイドライン上に明記されている禁止事項－出品者が入札を操作する行為－に当たるのではないでしょうか？ このような行為が暗黙の了解で良くあることでしたら、適正価格と判断すれば落札したいのですが、一般的に見て明らかに違反行為であれば、その出品者は信用出来ないので落札は避けたいと思います。 アドバイスお願いします。
- 締切済み
- オークション
- 早期終了について
オークションに出品している欧州の超ブランド品ですが、今のところ４人ほど入札があります。新品でとても高価なものですが、２千円スタートにしました。友達に絶対ポンポン上がるから安値でスタートして大丈夫と言われたのでそうしたのですが、みんなしょぼくて２００円くらいしか上がっていません。 最低落札価格の設定はしていないので、このまま超安値で落札されたらと思うと心配です。しかも入札してきている人が転売目的の業者みたいです。取り消しにせずに数ヵ月後に再出品するにはオークションの早期終了をするといいと誰かが言っていましたが、規約を読むとその時点での最高額入札者が落札者になると書いてあります。 業者の出品などで、たくさん入札があっている商品が終了間際に、なくなって終わっていることがよくありますが、業者が取消料を払って頻繁にそんなことをしているとは思えません。裏技があるのなら教えてください。 そんなことはしたくないのですが、最低落札価格を設定して再度出品しないと大損なので・・・色も柄も万人受けする商品なのでこんな値段では到底売りたくありません。
- ベストアンサー
- オークション
- なぜ落札できなかったのか理由が分からない。
こんにちは。 最近分からないことがあったので教えてほしいのですが、実はオークションでお店が出しているプロジェクターに入札したのですが、いくら入札しても落札できませんでした。１円スタートで特に希望落札価格も表示されていませんでしたが、オークション終了後いきなり 「現在の価格が、最低落札価格の 466,800 に引き上げられました。」 と入札覆歴に出ていました。 これはどうしてですか？最低落札価格が４６万なのになぜ１円スタートする必要があるのでしょうか？又、これは事前にどこかのボタンを押していたら分かったことなのでしょうか？ 裏切られたようで悲しいです。どなたか教えてください。 お願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- １円で落札したことありますか？
１円で落札したことありますか？ ヤフオクをよく利用しています。 同じ商品を１円スタートで大量に出品してる方がいますが 普通に買うと5,000円以上はしそうな商品でも もし他に入札がなく１円で終了したら、本当に売ってもらえるのでしょうか？ １円スタートでも、最低落札価格の設定がしてあれば １円で入札しても落札はできないし、それなら１円スタートにするなよ って思うんですが（注目させたいという意図があるんでしょうけど…） そのような設定もなかった場合で、１円で落札して取引した経験の ある方いらっしゃいますか？ １円で落札されてしまって（されそうになったら？） 「１円で売ることはできません」として落札者を削除したために 評価欄でもめているのをたまたま見たことがあるので やっぱりそういうこともあるのかな～と思いまして・・・。 出品者としては当然値上がりすると思ってたのに 入札者が１人しかおらず、１円で売るのは明らかに損だし売りたくない って思ってしまったんでしょうね。 なら最低落札価格設定すればいいのに…って感じですが。 というか、だったら１円スタートしなければいいのに。 …などといろいろ考えてしまったり、 もし安く（１円じゃなくても１０円とか１００円とか）落札できても 価格が安いという理由で削除されたら気分が悪いし、 送料一律○○円です…等で実費以上に請求される場合も遠慮したいので １円オークションには入札したことがありません。 皆さんは１円スタートのオークション入札されますか？ 相場が5,000円以上くらいのやや高価な物の場合でお願いします。 そして1円で落札・取引して超～得した！という経験はありますか？ また、逆に嫌な思いをしたということもありましたら教えてください。
- 締切済み
- オークション
- 落札者がキャンセルしたらしく、入札していた私に権利が回ってきたのですが。。。
ビッダーズオークションで、3000円スタートの商品に最高入札額4100円を入れて入札していました。同じ出品者から他の商品も入札していてそちらは無事落札できたのですが、3000円スタートの方はさらに高値を入れられ落札できませんでした。すると出品者から、落札ありがとうございますのメールと共に、「他にも入札してくださっていた○○の商品、落札者がキャンセルしたのでよかったらいかがですか？」とメールが来ました。私はすごくほしかった商品でもあり、このまま「お願いします♪」と言いたいところなのですが、その商品は私と今回落札キャンセルした2人しか入札者がおらず、しかも落札をキャンセルした入札者の評価を見てみると、早速その出品者から悪いをつけられていて「買う気もないのにイタズラで入札しないでください！」と入れられていました。出品者が吊り上げていたのではなかったという点では納得しましたが、私に譲るという額が、最高入札価格で入れていた4100円なんです。そのイタズラ入札がなければ3000円で買えたのにと思うと何だか納得いきません。これは普通なんでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- ヤフーショップの落札された商品は本当に全て取引されてるの？
とある商品を入札し続けてます。当然ながら安値で 高額になる場合は別にして（と言っても1,000円位ですが） 200円前後だと常に次点です。 それで不思議に思い評価を結構次ページで探しましたが安値落札した人からの評価がまったく無いのです。 夏前からかなりの落札があったはず。私自身が次点を５０個以上経験しています。 でも1,000円前後で落札した3ヶ月前の人を見つけただけで後は居ない また、別なものは終了５分前まで誰も入札が無く５分を切ると自動延長されるので直前に入札しました そうすると高値更新されその上の金額を入れたらしばらくするとまた更新され・・・ それほど必要とは思わない商品だったので途中で止めました。 １時間差位で同一商品が出ていたので眺めてたら誰も入札せず 不信に思い翌日出ていた同商品を同じようにしてみました 結果は同じ ふと思い起こせばこれは落札しても良いかと思う商品を見ていて前日にいくら位で落札されているか確認しそれなりの値段で入れました その商品、自動入札の最高額で落ちてたんです。 考えてみると１００円スタートなどは300円程度で入札していて落ちた事無い（100均で買えるような物は落ちた事あるがあるが） 程度の品物は入札者なしが頻発してるからと入札してみようと思うと必ず次点です ねっとショップは価格操作出来るのでしょうか？
- 締切済み
- オークション
お礼
ご回答を有り難うございます。 まずは、説明をしてみます。それでも納得ができないのならばシステム料金等や返品送料を負担頂けるならば返品を受付しますという形を取る事にします。有り難うございました！