au music portでエラー

質問

インストールして起動すると「システム構成が変更されているため起動できません。」と出たのでauにメールを送ったら
まず、「au Music Port」のご利用が可能な
パソコンの環境は以下の通りとなります。

＜動作環境＞
・対応OS：Windows XP Home Edition SP1/SP2(日本語版)
　Windows XP Professional SP1/SP2(日本語版)
・CPU：PentiumIII500MHz以上
・メモリ：256MB以上
・ハードディスク：200MB以上の空き容量
・USBポート：USB1.1以上
※ウィルス駆除ソフトがインストールされている場合は
　設定をOFFにしてからお試し下さい。

なお、au Music portでは
Administrator権限があるユーザーでインストールする必要があり
Administrator権限があるユーザーであっても
レジストリやWindowsフォルダプログラムフォルダなどの
特殊フォルダに対してアクセス制限をされているユーザーでは
インストールに失敗する場合がございます。

インストールする際には、他のプログラムを終了させ
特にウィルスチェックソフトは必ず終了していただきますよう
お願い致します。
※終了したプログラムについては、必要に応じて起動下さい。

以上をご確認いただき、インストールができない場合には詳細な
状況や情報をお伺いしてのご案内が望ましいものと存じますので
お手数ではございますが、下記のお問い合わせ窓口より
お問い合わせいただきますようお願い致します。
と返ってきました　けどＰＣはwindowsXPでそのウィルスソフトはウィルスバスター２００６です　携帯はｗ４１ｓです　ＰＣのそういうことはあまり詳しくないので　細かく説明お願いします

回答No.1

kosa

auからの説明文よりも、エラーがどのような時に表示されるのか？を詳しく説明して下さい。
「システム構成が変更されているため起動できません。」というメッセージですが、どのような時に表示されるのですか？
au Music portをインストール中に表示されるのか？それとも、au Music portを起動すると表示されるのか？
USBドライバーは問題なくインストールされていますか？
ウィルスバスターは終了させていますか？

補足

起動するとメッセージが出てきます