レンタルビデオ屋で

質問

よくGEOを利用しているのですが、どうも府に落ちない事があります。
それは返却BOXについてです。
前にGEO宛にメールを出したのですが、返事が来ないのでこちらに質問します。

返却期間内に返却する場合には店内の返却BOX（レジの下）に入れる事ができます。
店が混んでいる時間だと店員は「こちらにどうぞ」と返却BOXへ入れるように指示します。当然その時拘束は一瞬たりともありません。
しかし、店がすいている時に行くと店員が手を出して待ってます。（「こっちによこせ」的な何か言って手を出していた様な気もします）
普通に渡すと「少々お待ちください」と言われます。待たされる意味が分からないのでそのまま去ろうとするとさらに引き止められます。

もちろん延滞しているかの確認のためなのは分かるのですが、店員に渡すような指示をされたにもかかわらず、BOX投入よりも手続きがめんどくさくなる。店員に渡すメリットが０です。
それならばと、今では手渡しすることはやめました。手を出していてもわざわざBOXに入れてます。すぐに取り出して確認をしているようですが拘束は０秒です。

客から見ても店員から見ても同じことなのに、店員に渡した場合なぜ待たされるのでしょう？
そして、なぜ「こっちにちょうだい」的な事をするのか？（しなければ自発的に渡すのだから待たされてもしょうがないと思える。客自身も確認してもらった方が安心という事もあるだろうから、手渡し時の確認作業自体は問題ないと思う。）

マニュアルに書いてあるからという場合は、なぜマニュアルにそんな矛盾があるのか。その理由が知りたいです。
よろしくお願いします。

回答No.4

rio73

GEOでバイトしています。私が行っている店には店内返却BOXがありませんので、的確な答えにならないかもしれないですが…

＞「こっちによこせ」的な何か言って手を出していた
＞待たされる意味が分からない
おそらく「確認いたします」とか言っていると思います。質問者様がおっしゃるように、延滞の確認もありますし、中身の確認もあります。
お客様のものが間違えて入っていたり、CDやDVDだとはケースだけで中身をお忘れになってる場合もあります。あとレシートがあれば一括返却処理ができますので中身の確認だけですみますが、ない場合は返却日の確認ができないので商品についているバーコードをつかっての処理になりますので少々お時間を取らせてしまう事もあるかもしれません。
しっかり確認してから持って来てくださる方はとてもありがたく、そういう方からみればめんどくさいなと思われてしまうかもしれませんが、うっかり中身なしなどの方もよくおられるので手が空いている店員がいる場合は例外なく確認させてもらっています。

＞蓋の代わりに「レジへどうぞ」等を吊るす
　これは私もつけたほうがいいように思います。手渡しで返却してもらいたいときは札などを付けておく、こうしたほうがわかりやすく良いですね。込んでいる時はBOX、すいているときは手渡し、というのは店員には当たり前のことでもお客様に理解されていないと思いますので。私のバイト先にも店内BOXが設置されるかもしれないので、マニュアルなどにそういうものがあるのか確認してみたいと思います。なければ手書きでも作ってみようかと思います。

お礼

遅くなってすいません。
店員に回答していただけるとはありがたいです。

＞手が空いている店員がいる場合は
これはつまり、手が空いて無い場合は確認しないということですよね？
その程度で確認しなくなる程度の確認ならば最初から確認する必要は無いのではないでしょうか？

また、
＞中身の確認もあります。
以前、借りたはずのDVDとは中身が違う事がありました。
もちろんレシートには借りたはずのDVDのタイトルが印刷されていました。人間ですから見逃す事もあるとは思うのですが、この場合前の人の返却時に入れ間違えた２本のDVDを両方とも見逃している事になります。（片方見つかれば必然的にもう片方も見つかるはずです）
それを指摘すると当たり前のように「次回一本無料にします」と言われました。よくある事のようです。
なので、確認する事にそれほどの効果があるとは思えません。
せいぜい中身があるか無いか、本数が合っているか程度ですよね。

マニュアルの確認結果待ってます。
ありがとうございました。