500エラーにおけるクライアント側の問題の可能性

質問

お世話になります。

会員制サイトを運用しておりますが、ある会員さんがInternal Server Errorに
よってログインできないとご意見をいただきました。
しかしこちらの方で同じアカウント情報を使ってログインしたところ、
問題なくログインすることが出来ました。
これではサーバー側の問題ではなく、クライアント側の問題かなと考えました。
Internal Server Errorにおいて、クライアント側に問題がある可能性は
あるのでしょうか？
下記がエラーメッセージの全文になりますが、サーバー側の問題なのは明らかです…。

Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable
to complete your request.

Please contact the server administrator, root@localhost and inform them of
the time the error occurred, and anything you might have done that may
have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.

回答No.5

entree

500 Internal Server Error はサーバ側の問題です。

このエラーが発生した場合、Apache の error_log に発生理由が出力されているはずです。まずはそこを確認してみてください。

プログラムの不具合である場合が多く、error_log にはその内容が記述されることが一般的です。

ただし、アプリケーションサーバがバックエンドにある場合は、そちらのエラーログも参照する必要があるでしょう。

回答No.4

Toshi0230

サーバ側の問題であるのは質問文にあるとおり明らかなので、あとはApacheのアクセスログとエラーログを見るところから切り分けを始めるしかないでしょう。

ただ、質問者さんはサーバ管理担当ではないとのことですので、あまり表だってサーバ周りの対応はやらない方がよいでしょうね。
調べ物は裏でやりつつ、表ではサーバ管理担当者のお尻を叩きましょう（＾＾；

ところで最初に問い合わせされたお客さんは、その後ログインできたんでしょうかね？
未だにできないのであれば、質問者さんの環境と問題が起きているお客さんの環境で異なる点を洗い出してみてください。
解決の糸口が見つかるかもしれません。

回答No.3

DM9

失礼。サーバシグネチャじゃなくて、コレでした。

SERVER_ADMIN

私、Apacheしか知りませんので他のサーバソフトでしたらそれに該当する項目ということです。

回答No.2

DM9

Internal Server Errorはサーバ側が返しているエラーです。よってご質問の通りクライアント側ということはありえません。サーバソフトウェア（Apacheとか）の設定の中に最大可能同時接続数であるとかサーバの設定項目があります。それを超えちゃったんですね。たぶん。またはパスワードかなにかが違っていたとして、そのエラー処理にバグがあるとかかもしれないですね。ありがちなのはパスにコンマとか変な記号類等を入れてしまったときのことを想定してプログラムしてないとか。気づいたのですが、root@localhostとなっているということはサーバシグネチャがデフォルト（未設定）になってますね。ということはたぶん他の設定も最適化されていないのではないですか。レンタルサーバならそこらへんの設定が既にされている（というか会員はいぢれない）ので気にしなくてイイですが、ご自身でサーバを管理運営されているのなら当然最適化がなされなければなりません。ご存知かと思いますがいちおう。

補足

ご回答ありがとうございます。
サーバソフトウェアはApache/2.0.46になります。
実は私は管理者でもなんでもなく、サイト運営での
会員対応を担当しているだけです。
サーバを担当している部署もよくわからないようなので、
自分で問題を切り分けて解決を目指しています。
しかし、やはり専門外なので、ちょっと難しくなると理解に時間が
かかってしょうがありません。
とりあえず、クライアント側のネットワーク設定に問題がないか、
そちらの確認をすすめようと思っています。

回答No.1

mitsuruw

アドレスが間違っているのではないですか。

補足

ご回答ありがとうございます。
一度確認のためにページのURLを送信してもらったのですが、
間違えてはいませんでした…。