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カード会社に怒りが・・・（長文です）
あるカード会社のキャンペーンに魅力を感じ、入会しました。 今年の９月にカードを利用し１１月にカード会社から、なんと「申請の銀行口座が該当なしということで、引き落としが出来ない。どういうことだ？！」と勤務先にトータルで２回の連絡あり。 調査の結果、カード会社の社内処理時における登録ミス。 ろくに調査もせずに、まるで、こちらがカード到着後に口座解約をしたて不正使用したような言われよう。 昼休みに折り返す（周囲の目と業務中の為）旨をつたえたところ、カード会社の担当者も昼休み時間が３０分重なるので、それ以外に連絡をするように言われた。 周囲の同僚と上司の目を気にして、言えなかったことを折り返しの電話で、カード会社の担当者に言って、口頭で謝罪を言われたが、許しがたいです。 こちらの都合も考えずに一方的に、用件だけを言って よく調査もせずに、顧客を疑う体制が許せない。 精神的苦痛と業務妨害で、謝罪の品でも請求してもいいと思いませんか？ 抗議文をカード会社の代表取締役宛に送付しようと思うのですが、行き過ぎた行為でしょうか？
- mon-26
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- その他(暮らしのマネー)
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質問者が選んだベストアンサー
私なら、 ホームページなどで「お客様相談窓口」の連絡先を調べ、そちらへ連絡します。 あくまでも口調は丁寧で。 「私の書いた字がみ汚かったせいかもしれませんが、ガードを受け取ってから、銀行口座がなくて引き落とせないとか、銀行口座は変えてないんですが・・・、勤務先へひっきりなしに電話が掛かってきて怒られ続けて、仕事が出来なくなってしまいまして・・・精神的にまいってしまって狂いそうなので、謝らせてください。」 といったあたりで。 銀行口座はカード発行前に確認済みのハズですので、申込書の字が不明瞭などであれば、カード発行前に判明してますのでカード会社の人は、そういうことではないことぐらいすぐ分かりますので、「だれか変な言い方したんだろう」と察して社内的に注意が行き、担当営業所/支店からお詫びの電話。 あたりとなると予想します。
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- mr-115
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私も以前に、カード会社ではないですが、ある運送便の対応が悪かったので頭に来た事があります。 ＃５さんの言っているように、ホームページの「お客さま相談窓口」みたいのからメールしましたよ。 すぐ、返信がきて地区の担当者からも直接電話があり、すっきりしました。 夜１１時に荷物が届くなど、非常識なことが続き、仕事上の荷物もあったので、かなり困りましたから。 丁寧に謝罪されましたが、確実に午前中に届く別の運送便にかえてもらうよう送り主に頼んじゃいました。 質問者さんも、まずはそうしてみるといいと思います。社内の人が見てくれれば、何らかの対策を構じるでしょうし、同じように嫌な思いをする人がいなくなれば一番じゃないですか。もちろん、抗議文郵送でもいいですけど、メールの方が楽ですよ。 謝罪の品を請求するというのは、自分だけよければいいって感じがします。 私なら、そんなカード会社のカードは、さっさと解約して違うカード会社のカード作ります。そんなに頭に来る会社と、これ以上つき合いつづけるのはイヤですから。 会社勤めなら、たいていのカード会社の審査は通りますよ。
お礼
お返事、ありがとうございました。 mr-115さんも、いろいろ大変でしたね。 お客さま相談窓口みたいなのは、ホームページに残念ながら、掲載されてなかったです。 ＞謝罪の品を請求するというのは、自分だけよければいいって感じがします。 そうですよね。 クレーマーみたいですよね。 気をつけます。
- 14kcal
- ベストアンサー率42% (127/300)
損害賠償請求を裁判所に申し立てるならまだしも、直接何かを要求すると企業脅迫にあたる可能性がありますので辞めておいた方が無難です。 逆にあなたが悪くなりますよ。 書いてあるとおり、損害賠償を検討している旨を代表取締役宛に送ったらいかがですか？ しかも担当者の名前を書いて。 何かほしいのなら、向こうから「もらってください」と言わせるのが賢いやり方です。 しかし、私ならそこまでしないで退会しますけどね。 そんなカード会社。
お礼
お返事、ありがとうございます。 ＞損害賠償請求を裁判所に申し立てるならまだしも、直接何かを要求すると企業脅迫にあたる可能性がありますので辞めておいた方が無難です。 逆にあなたが悪くなりますよ。 そうですよね。 アドバイス、ありがとうございます。 カード会社もいっぱいあるので、他を検討してみることにします。
- gr-annex2
- ベストアンサー率38% (13/34)
私もクレジットではないのですが、携帯電話落とした際に問合せを自宅固定電話からかけたのですが、やたら声が聞こえづらくその旨伝えても改善されず、そのオペレータの方が「本人確認できないので」と言い出し、結局登録内容復唱させてもまだ言い出すので「アンタ！オペレータ向いてないんじゃない！」と私の方で言い返した挙句、問い合わせたサービスが店頭のみの受付だったので店頭でもその旨をクレームを上げた事があります。 それでも金品などは出ず、その辺りの物は期待すべきではないと思いますが、相手も仕事でかけて来たのに「私が昼休みなので」みたいな事を言うのは仕事でかけて来たとは言えないと思うので、まだ怒り心頭であれば代表取締役宛に抗議文は生き過ぎだけど、総合問合せ電話でクレーム受付する担当はあると思うので、あなた自身冷静な会話で「担当の方からの電話で仕事など支障きたした」程度は連絡してもいいと思いますし、色々な方が述べられている「信用問題」についても聞いたり、差障りなければ会員自体も脱会しても良いと思いますよ。
お礼
お返事、ありがとうございます。 gr-annex２さんもいろいろ大変でしたね。 情報、とても参考になりました。 怒りつづけているのも疲れますし 早く、この件は、忘れるようにします。
- doctorelevens
- ベストアンサー率36% (1543/4186)
文句を言うのは自由ですから止めませんが、「申し込み時にトラブルがあった」ということを信用情報の備考欄に書かれてしまいますよ。 トラブルの原因を明確に書かずに記述だけ残されちゃうと不利です。 「謝罪しろ」「何かよこせ」すべて記録されますよ。 信用情報のデータは他のカード会社も共有ですから、それが原因で別のカードやローンに差しさわりが出ないように注意したほうがいいです。 怒ることと文句を言うことは別です。
お礼
お返事、ありがとうございました。 ＞信用情報の備考欄に書かれてしまいますよ。 そうなんですか？ 知らなかったです。 貴重な情報、ありがとうございます。
- globef
- ベストアンサー率17% (1306/7306)
＞精神的苦痛と業務妨害で、謝罪の品でも請求してもいいと思いませんか？ お怒りは、分かりますが、私でしたら そこまでは、しません！ ＞行き過ぎた行為でしょうか？ 送付するだけでしたら問題ないのでは？ どんな返事か興味ありますが・・・ 間違いは、誰にでもありますし 相手も謝罪をしています、それで納得が できないようでしたらそのカード会社で カードを作らなければいい話ではないでしょうか ＞それ以外に連絡をするように言われた。 あなたが、都合よい時間にカード会社から 掛けなおすように要望してもよかったのでは？ ちなみに私が、利用しているカード会社は その辺りが、柔軟に対応してくれましたが・・・
お礼
お返事、ありがとうございました。 globefさんの言うとおりですね。 抗議文は、行き過ぎた行為ですね。 カード会社も変えることにします。
お礼
お返事、ありがとうございます。 ＞ホームページなどで「お客様相談窓口」の連絡先を調べ、そちらへ連絡します。 私も、怒り心頭の時にホームページでそのような部署がないか調べたのですが、残念ながら、掲載されてなかったです。 もしかすると、そういう窓口もないカード会社だから将来、企業生命も短いかもしれないですね。 他のカード会社に乗り換えることにします。