- ベストアンサー
オークションの品物が破損した場合
- みんなの回答 （8）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
オークションにて売り買いともしています。 売った時の事故はありませんが、こちらが買い手の時は2度ほど破損等ありました（ケース割れと機械の故障）。 ただやはり「事故の可能性もあります。また保障もできません。」と事前に公示されてましたので、しょうがないとあきらめました。 もし自分が売り手の時にそういった事故があった場合も、事前に「補償なき郵送手段での事故の責任は負えません」と表示してますので、申し訳ない気はありますが特に対応はしないでしょう。 もちろん金額や破損の状況などにもよるでしょうけども。 事前に「補償できません」としている場合は契約に組み込まれますから、郵送中の事故は法的にもこちらに責任はなく、そういった表示がなく契約に組み込まれてない場合は売主側の責任となるはずです。 あとは相手の評価欄を見て、冷静に対処できるかとか報復評価してないかなどを見てやばそうだったら対応考えたりとかですね(^_^;)
その他の回答 (7)
- nagiha
- ベストアンサー率18% (300/1631)
過去にCDケースの破損がありました。 私の場合オークションのサイトにも取引のメールにも「補償なしの発送方法で発送の場合破損・紛失などの責任は取れません」と記載していたので連絡だけでそれ以上のことありませんでした。 ということで、責任をとらないということを明記して落札者様が発送方法を選択するようになっているようなら責任はとらなくていいと思いますよ。
お礼
御回答頂き有難うございます。輸送時のトラブルで出品者側が悪くなくても落札者の方に対して何か対応しなければと思っていました。 補償のない場合はしっかりとその旨記載する様に致します。有難うございました。
- hidechan2004
- ベストアンサー率23% (464/1993)
基本的に送料は落札者負担にして、保証のある輸送方法を使います。落札者の方が定形外等を希望の場合は、保証のないことを確認して対応します。
お礼
御回答頂き有難うございます。充分な説明の上で対応させて頂きます。参考になりました。又宜しくお願い致します。
- bunch
- ベストアンサー率53% (43/81)
クロネコメール便って、事故保障あるみたいですけど・・・ ● 紛失または破損した場合は、運賃の返金または代替品の無償運送をいたします。
お礼
御回答頂き有難うございます。メール便の補償の件もわかりました。破損等の補償の期待は出来ないという事ですね。納得頂いた上で対応致します。有難うございました。
- fa22_raptor
- ベストアンサー率26% (63/236)
破損する恐れのある商品を出品する時は、初めから保証のある宅急便やゆうパック限定で出品するべきです。 どうしても定形外郵便やクロネコメール便を利用する時は厳重に梱包しましょう。 それでも事故が発生してしまった場合は、お互い協議するしか無いと思います。
お礼
御回答頂き有難うございます。全くその通りですね。ただ安いからという理由だけで安易に補償のない発送方法は勧めないように致しますね。有難うございました。
- yukinon_goo
- ベストアンサー率34% (17/50)
オークションに限らず、(簡易)書留や小包等以外の郵便、メール便サービスは、事故の場合の免責を条件として、送料が安価となっています。 補償を必要とする品物の場合、相応のサービスを選択すべきでしょう。
お礼
アドバイス有難うございます。確かに送料が安価なので、ついつい自分自身も選択してしまう傾向にあります。 出品者側に立つと補償ありの方が安全なので、出来たらそうして欲しいと思いますが、補償なしを選択される方が 圧倒的に多いですね。 充分説明の上で対応したいと思います。有難うございました。
- mini_rumi
- ベストアンサー率50% (3/6)
補足ですが、私も実際に発送した商品が破損したり、逆の場合もありましたが保証がないのを前提に承諾した上で取引していますから、特にトラブルも無く、あきらめてもらい、私もあきらめました！ 落札金額が高い場合は、落札者も補償がある発送方法でお願いするのが通常ですし、逆に念を押して確認しますから補償の無い発送方法の場合は、出品者は対応しなくても良いと思いますし、マナーになっているのではないでしょうか？？
お礼
御回答頂き有難うございます。金額に限らず破損等が心配な場合は補償ありの方法をお勧めしたいと思います。 それでも補償なしの発送方法を希望された場合はオークションの説明文にその旨しっかり記載する様にしますね。 有難うございました。
- mini_rumi
- ベストアンサー率50% (3/6)
私の場合、、というかほとんどの出品者の方は「定形外・メール便をご希望の場合は、当方でも破損・紛失した場合の補償はできません」と、落札された後の連絡メールに記載しています。 また「破損・紛失などが心配な方は補償のあるゆうパック・宅配便等での発送もできます」と明記した方が良いでしょう。 その場合は事故があった場合でも、こちらで補償する必要はありませんし、補償のある配達方法で発送した場合は、運送会社や郵便局の方で弁償してもらえますよ！
関連するQ&A
- オークションで定形外の品物が届かないと言われたら
オークションで定形外郵便など保障・控えなしの発送方法で送ったところ、相手方から「届かない」と連絡があった場合、皆様はどのように対応されますか？ 下記、１と２で対応は異なりますでしょうか？ １）出品者ページに「定形外で送ります」とだけ書いていた。落札者は何も言わず落札金額と送料を払ってくれたので、発送。 ２）出品ページに「定形外○円・その他ご相談ください」と書いていた。落札者は落札金額と定形外の送料を払ってくれたので、発送。 また、商品が高額だった場合は、対応は変わりますか？ 法律的には～・郵便ルールでは～といった話だけでなく、具体的にどのような姿勢でどのような対応(返金、折半、了承してもらう、など)するか教えてください。
- ベストアンサー
- オークション
- ヤフオクで送った品物が紛失しました。
ヤフオクで送った品物が紛失しました。 どのような対応をしたら良いでしょうか？ 商品は定形外郵便で発送しましたが、落札者から何日かたって電話で商品が届かないと連絡が来ました。 郵便局に問い合わせをして下さいと返答しましたら、落札者が問い合わせ後必要な情報を教えてくれと言われたのでどこの郵便局で出して何の封筒などと答えました。時間が遅かったので翌日こちらも発送の郵便局に紛失届？みたいなのを出しました。 5日たちましたが郵便局からは連絡ありません。 ヤフオクの送料の説明文にはこう書いてありました。 ”送料は無料ですので落札金額がお支払いいただく金額です。 ご要望がなければ定形外郵便で発送させていただきます。 ヤマトメール便の方が良ければ取引ナビでお伝えください。 定形外郵便の方がヤマトメール便より半日～2日早いと思われます。（地域によって変わります。） 発送は入金が確認できた日の当日～翌日発送をしております。 極希に翌々日の発送になるかもしれませんがご了承ください。 少しでも早く落札者様に届くように努めさせていただきます。 保証を付けたい場合は簡易書留で送らせていただきます。 その場合落札金額に３００円をプラスしてお支払いください。 速達希望の方は落札金額に２７０円をプラスしてお支払いください。 半日～1日早いと思われます。（地域によって変わります。） 簡易書留・速達をともに希望の方は５７０円をプラスしてください。 どのように対応したら良いでしょうか？ 皆様のご意見お聞かせ下さい。
- ベストアンサー
- オークション
- 落札された品物が運送中破損しました。
落札された品物が運送中破損しました。 お伺いします。 オークションに出品して落札されました。 音響機器なのですが、製造中止の古いものです。大手運送会社の精密機器専用の箱を購入して送りましたが、破損していて使えないとのことでした。 運送会社のドライバーの話ですと梱包方法のあやまりが原因で破損したとのことです。 百歩譲ってこちらの梱包に責任があったとします。 落札者の要望は「お金を返してもらっても困る」「その品物を想定してすでにオーディオラック等その他の環境もあつらえてしまった。」「とにかく品物を使用可能な状態にしてもらいたい。」 それが不可能な場合には自分で動いてなんとか正常な状態に修理できる場合もあるかも知れないが、その場合はそれに見合う金額を示談金としてもらいたい、とのことでした。 たとえば故障品を数台合わせて1台正常なものを作るといったようなこともあると思いますが、費用がかかります。 質問の要点は、落札者に全額返金以上の補償をする必要があるのか？ということです。 ご回答を宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- ネットトラブル
- 品物破損してるのに！！！
はじめまして。眠れないぐらいまたうつになりそうなぐらい嫌な思いをしました。 私はヤフーオークションの落札者です。 出品も落札もしますが出品取引は今まで２０００以上ありですがクレームにも勿論対応し、それ程のトラブル無くやってこれました。 落札者ですのでお金を振り込み品物無事到着しましたのですが。 品物はシャネルのニットリュックです。 品物に虫食いのほつれ破損があり、、、６時間ぐらい考えました、言うのもどうかな～～とか。 値段はむしくいほつれがあるではその値段はとても高いと思います。 ですが品物がバッグで巾着型で紐をしぼるたびそのほつれが大きくなる箇所で修復必須だと思い、修復費用のお値引きまたは返品をお願いしました。 コメントにはしみがある意外は難なくダメージも無いとの事、 画像を再度確認したら３枚目の画像にその破損がばつちり映っててこれはクレームすべきと判断しました。 取引ナビから状況を記載して、すぐに返事がありました。 「オークションとはそんな物で～～」という返品しないと一点張り。 偽物を送ったわけではないけれどこれでは使用出来ずもう反撃に出てしまいました。 勘に触り私も憤慨してしまい、相手が「訴えるなら訴えろ～～」ぐらいの事を記載してきました。 文面もチャットの様に一行文で無駄に取引ナビを終了するつもりだと本当にすぐに思いました。 低レベルで画像にほつれが映ってると伝えたら「なんでだったら購入した」ぐらいな事を言われ本人は絶対に気付いてます確信犯でした。 評価も浅く８しかなかったです。 その中まだ悪いは０でした。 全然対応する気配は全くなくかなりきつく記載しました。 評価に非常に悪いを記載したら反撃に相手も評価に非常に悪いを記載し「この人は本当に怖い人～～」ぐらいの事を記載したすぐ後で落札者都合にて削除されました。 相手との交信はもう取引ナビでは出来なくなりヤフーに問い合わせ何度もしました。 回答はなかなか早いものででもヤフーはいい解決をくれるのかとおもいきや、 「「「誠に恐れ入りますが、落札後の取引でお困りの場合は、取引相手の方とお話し合いのうえ、解決していただくようお願いしております。」」」 相手との話し合いにならない状況で困ってるにも関わらずです。 相手と直接電話したかったですが住所と名前の記載しか無かったです。 またお金も振込み取引成立してるにも関わらずしかも落札者削除なんてこそくなまねをされるとは思いませんでした。 その回答は 「「「Yahoo!オークションでは、オークション終了後、何らかの理由で取引が行えなくなった場合に、出品者が落札者を削除することが可能です。」」」でした。 これはオークション落札成立手数料５％も請求されない事になるにも関わらずそんな回答が来る事に嫌気がさしました。 何かトラブルになればこうやって終了後でも削除していいということなんですね。 驚きました。 そうして品物は破損して対応も勿論して頂けない上に非常に悪いの評価の上落札者削除までされ落札したはずの品物は落札者無しの状態です。 出品者には優しく落札者は泣くはめになりやすいのですよね。 私も相手には明日警察に行きますとも記載しましたが、もうこんな苦痛から逃れたく泣き寝入りするのがいいのかともう戦っても仕方無いのかと思います。 皆さんはどう思われますでしょうか？ 何も打つ手が思いつきません。
- 締切済み
- オークション
- オークション出品初心者で勝手がわからず
オークション出品初心者で勝手がわからず 困っています。 商品の発送方法について質問させてください。 大きさは普通の封筒に入る程度・ 厚みが4cmほどある商品を出品し クロネコメール便で配送、ということで 落札されました。 オークションが終了したのち クロネコメール便では厚みが2cm以上あるものは 送ることができないと知ったので 落札された方にお詫びのメッセージを送り 定形外配送の郵便に変更させてもらおうと思いました。 ところが、クロネコメール便ということで 落札していただいていたので 落札された方の自宅にお送りする形ではなく 送り先がセブンイレブンとなっており 落札された方がコンビニまでとりに行かれるようです。 郵便では、クロネコメール便のように コンビニであずかってもらうことはできませんよね、 こういった場合、 落札された方に住所を教えていただいて 送るしかないのでしょうか？ 回答お待ちしております。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- オークション
- 出品物（手鏡）を送るのをメール便にしたのですが
手鏡をプチプチに包み、更に中がプチプチの封筒に入れてクロネコメール便で発送検討してるのですが、メール便・定形外はやめたほうがいいでしょうか？ 他の人のを見ると手鏡などはメール便対応可とか記載されてますが、クロネコメール便は割れ物はダメだと思うのですが。 出品者の立場からすると、やはり割れ物だから宅急便の方がいいような気がしますが、落札者の人からすれば発送代金安ければ安いほうがいいと思うのでメール便でといわれているのですが、万が一割れた場合とか考えると怖いです。 アドバイスお願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- オークション【ヤフオク】での定形外発送、破損について教えてください
先日ヤフオクにてプラスチックケースに入った 模型のような商品を出品～落札され、取引した際のことです 配送方法をヤマト宅急便か定形外郵便を選択してもらい (定形外は保障がない為トラブルが起こる可能性があります） と注意書きを添えかなりプチプチを使い厳重に包装しましたが 到着後、中身ではなくケース破損に破損があったようで 一部でも返金・割引してくれないと納得ができない との申し出がありました。 こういったケースどのように対応すべきでしょうか？ よろしくお願いします。 （商品落札価格は１１５００円） （私も相手も評価は良いです）
- ベストアンサー
- その他（趣味・娯楽・エンターテイメント）
- オークション 郵送時の破損に関して
ヤオフクでCDを出品し、落札されました。クロネコメール便で発送したところ、郵送時に破損したとの連絡を受けました。後日、落札者からクロネコヤマトから梱包が不十分だと言われたとの理由で、返品・賠償を要求されました。この場合、返品・賠償に応じる必要があるのでしょうか？梱包方法に関しては、相手から指定はなく、こちらの判断で、ガラスのコップ等を包む梱包用品（プチプチではありません）で梱包を行いました。クロネコメール便の規約にも正しい梱包の仕方の記載はありませんでした。発送方法の指定も相手からの指定です。回答の方、よろしくお願いします。
- 締切済み
- その他（法律）
- メール便で未着事故（出品者です）
はじめまして。 ヤフオクでの評価900台の者です（出品８割、落札２割ほど）。 先日、初めて荷物の未着事故に遭ってしまいました。 クロネコメール便でグロスを発送（落札価格500円ほど）したのですが、１週間たっても届かないようです。追跡番号で調べても「16日発送完了」となっています。メール便は事故が多いという噂は本当なんでしょうか…？ 今までは、発送手段は定形外郵便など郵便局関係のものしか使ってなくて（近所に取扱コンビニがないという理由で）、夏にファミリーマートで取扱を始めたので、私も利用を始めたのですが、未着事故が起こってどうしようかと悩んでいます。ちなみに同じ商品は手元にないので再発送は基本的には無理です（キットの中のグロスです。まだネットで販売しているようなので手に入るかも…日数はかかりますが…）。落札者の方はメール便での事故は仕方がないとおっしゃっています。その上、私に「非常に良い」の評価を入れてくださいました。 出品者のみなさんにお聞きしたいのですが、未着事故の場合ははどうなさっていますか？品物を再送したり、返金したりしていますか？あと、やっぱり、クロネコメール便は危険なのでしょうか？昔のように定形外郵便のみにしようか…とも悩んでいます。
- ベストアンサー
- オークション
- ヤフーオークションでの発送の仕方
オークションで非買品のプレミア商品を発送する場合、どうするのが いいのでしょうか。 軽いのでＹａｈｏｏ郵パックがいいかと思うのですが、使った事が なく、不安です。 また、万が一の時オークション落札価格そのままが補償されるの はいいのですが、コンビニに預けて、郵便局が集荷に来る前の トラブルは補償しない、となっています。 クロネコヤマトの宅急便の場合、万が一の時、落札価格まで補償して もらえるのでしょうか。 出品する場合、配送にあたってどのような事を書いておけば万が一 の時トラブルにならずにすむでしょうか。 オークション経験豊富な方、よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- オークション
お礼
アドバイス頂き有難うございます。オークションの説明文やメールにその旨記載しない場合は出品者側にも責任があるのですね。 良いお取引をする上で充分な説明が必要という事ですね。色々と参考になりました。有難うございました。