家電地域販売店の安心保証に疑問。

質問

近所の地域電気店は、「買った後も安心」「地域密着の親切な電気屋さん」と宣伝しています。

価格は量販店より２割ほど高めなのですが、量販店とは違って、売りっぱなしではなくアフターフォローもしています。と宣伝しています。安心保証５年間にも加入しました。

私は、高い購入価格だから、あとの面倒もちゃんとみてくれるものだと思っていました。先日、買って３年目のテレビの音声が故障したので、安心保証修理をお願いすると、部品代と出張費と技術料を請求されました。代金は支払いましたが、３万円以上の出費はとても痛いものでした。

安心保証というものは、このような時のために加入したのに、販売店は「保証対象外の部品でメーカーの出張修理だから有償です。」と回答しました。

電気店の人が家に見に来ることはなく、頼んだレジの人が、「安心保証に入っていますから大丈夫です。」といって、そのあとメーカーから電話連絡が来て、修理になりましたが、これは私がお願いしたことではありません。

安心保証とは、いったいどういった仕組みなのでしょうか。これでは、もともと高い値段に安心保証代金まで払って、全く役にたちません。安心を買ったつもりで損をしただけです。

この店の宣伝文句をみるたびに腹立たしく思います。これなら量販店で買ったほうがまだあきらめがつきました。

詳しく理由を教えてください。お願いします。

回答No.7

googon · ベストアンサー

No.5 町の電気屋さんです。

今回の件は、ナショナルのお店という事なので、
「パナ安心カード」でしょうか？

当店は日立系なので日立系の安心カードです。
当店のお客様の場合だったら、この場合でも無料です。
しかし「パナ安心カード」の内容からすると
ナショナル・パナソニック製品の17製品
（2004年10月1日現在）が対象と書かれています。
ですから、ソニーは対象外みたいです。

お店の方の説明が悪かったのだと思います。

他のお店の料金体系についてあまり言いたくは無いですが
出張費の19600円は、びっくりです。

あと、No.2で書かれていましたが
「普通は電気店が独自で修理することはないです。」
は、間違いです。
町の電気屋さんの半数以上は自店修理が多いと思います。

お礼

再度のご回答、ありがとうございます。

本日、意を決して、販売店に金額の説明をしてもらおうと、請求書を持っていきました。

前回、保証対象外と言いはった店員ではなく、別の店員でしたが、これまでのいきさつを話しました。

請求書を見て、げ？と声を出した後、担当者名をみて、あー。と言ってました。

後で店長が必ず電話する、ということで帰ってきました。

なんだか、店員もびっくりしていました。不安です。

伝票には、「自店修理」「自店出張修理」「メーカー修理」「サービスセンター修理」と４種類項目がありましたので、電気屋さんも自分のお店で修理することもあるのだな、と感じました。

ありがとうございました。

補足

電気屋さんの専門的なご意見、ありがとうございます。
お店の店長から電話があって、全額安心保証で対応し、支払い代金は返金する、ということで、話がまとまりました。
出張費は、「こんなことはあり得ない」と言ってました。

安心保証のパンフレットを読んだら、３年ほど前に読んだものと内容が全然違い、保証対象外項目が３倍くらいになっていました。これでは「安心保証」ではなくて「危険保証」ですね。