メーカーの修理

質問

ノートPC（LaVie）を、NECの修理見積もりに出しました。
HDD交換で４万弱とTELが来たのですが、高過ぎないでしょうか？
ついでに見積もりの検査料という事で、千何円かを請求されました。
基本的に、見積もりは無料ではないですか？
しかも以前修理に出して箱から出してその日のうちにおかしかったのでTELをすると、詳しい内容も聞かず「一度預かってよろしいでしょうか？」だけで何の説明もなく請求されました。
検査料など以前は無く、ボード交換で１万数千円でした。
HDDの方が自分で簡単に交換できると思うのですが、こんな値段と対応って有り得るでしょうか？

回答No.3

noname#113260 · ベストアンサー

私も以前デスクトップのHDD交換（80GB）の見積もりが2万円以上でびっくりしたことがあります。
しかもカバーに傷があるからと、勝手に交換されて6千円。
到底納得できないので説明を求めたところ、HDDの価格自体パソコン製造時の価格を根拠にしており、その後値段が下がっても改定はしないとか、部品を保管する手間もあるとか言われ、カバーは交換して捨てたので元に戻せないと言うので、勝手につけたものは戻せと強く言ったら、これは値引きしました。
カバーはとも角、ショップで交換を頼んでも技術料5千円、80GBなら6千円ですから、倍近い請求額に腹が立ちました。
ショップ保証がなければ当然自分でやりますが、無料とはいえ黙っていると何をされるか分かった物ではないと感じました。

修理後の作動確認をしなかったのはうかつでしたね。
しかし#2さんの意見でも技術料1万円としても、3万円のHDDは高すぎる気がします。
せいぜい込みで2万円少々では？
検査料の1千円は妥当と思いますが、無料のメーカーもあるので一概には言えません。
私も保証がないものはメーカーには出さない主義なので・・・。

お礼

ありがとうございます。
98Kinさんも、以前大変だったんですね・・。
＞せいぜい込みで2万円少々では？
どう考えても高い気はしました。
HDDはお店での値段の違いがあるにせよ、どうすれば４万円にもなるのか・・。僕もせいぜいかかっても２万ぐらいだと思います。
ボードと同じぐらいの部品代だと思うし、交換だってラクだと思うので。
といっていても仕方ないですね、すみません。
大変参考になりました。

回答No.5

Microstar

勤めている会社でＰＣを管理している立場でいうと、見積り料を取られるのは、メーカーの都合上であると対応せざるを得ないです。
メーカーとしては異常調査時間にはコストがかかるからと言い始めたようです。どこも苦しいみたいですよ。
ですから、ＰＣが故障したら、修理依頼するかしないか、自分で修理するか、かかる金額をできるだけ抑える方向で決めるようにしています。
例えばＨＤＤ異常だなと判断すれば、自分で交換できるようにしますが、液晶に異常が出たら、もう修理しないで処分すると決めるようにしています。
どうしても修理依頼したい場合は、こういう場合はどのくらいかかりそうなのか店に予想金額を確認してみるのも手です。
今度からはそういうふうに決めていってみてはどうでしょうか。

お礼

ありがとうございます。
＞どうしても修理依頼したい場合は、こういう場合はどのくらいかかりそうなのか店に予想金額を確認してみるのも手です。
これからは確認したいと思います。
大変参考になりました。

回答No.4

gorgom

修理はPCに限らずビデオデッキやらLDデッキやらTVやら、いろいろな種類やメーカーを経験してますが、まず基本的に「検査＋見積もり」が無料だったことはないですね。
　もちろんメーカーにもよりますが、相場はだいたい2000～6000円でした。1000円なら安いです。
　なぜなら一度分解し、どこが悪いのかを「プロが工場で専用機器を使って検査」するからです。
　例えば自動車なら見るだけでも1万円かかります。
　仮に無料になることがあるとしたら、保証内容に含めるか発注を前提としたサービス基本料などに含めるような場合です。もしくはたまたま同情されたとか（買って一ヶ月で保証が切れてすぐに壊れたとか）。
　あとはホントに見るだけのとき。なんか電源周りがおかしそうですね～、とか曖昧なことしかわかりません。
　その評価はちょっと詳しい人が見ただけのと同じということになります。他にもどこか悪いのかも知れないし、そこを交換しただけで直るとは限らないのです。
　技術料は各料金に含める場合と別途計上する場合がありますが、これはケースバイケース。
　現実的な暗い話をしてしまうと、部品は原価がありますが技術料は原価が無いので、利益計算をする際に便利だから分けている、というケースもあります。

　もちろん自分でやれば部品代以外は無料というのは当たり前。
　メーカーでも販売店でも、LANの配線とかOS再インストールとか、メモリやHDDの増設、インターネット接続セットアップとか、「なんでそんなことで金を払うんだ」と感じることでも、数千～数万の料金が設定されているのです。
　それが累積すると4万近くかかってしまうことは、確かにあるでしょう。
「そういうこともありますよ。痛いですね」としか言えません。

　ちなみに高額すぎるので修理しなくともよい、という場合はメーカーに処分させることも可能です。かつてMDでやりました。
　2万6千円で買ったMDに修理代1万5千円は払えないと言って、所有権破棄をしたことがあります。その場合は改めて修理受付に行って同意書にハンコを押しました。

　ただ、本当に詳しい内容を聞かずに「預かります」としか言わなかったんでしょうか。
　普通は「どこもおかしくなかった場合でも検査料はかかります」みたいな注意は必ず断るはずなんです。
　今更そう言っても「言った言わない」の水掛け論になってしまいますが。
　ま、向こうが折れて見積無料になったんならそれはそれで良いかと。

　修理のときに修理依頼書というものを書くはずですが、例えば「見積連絡不要で修理にかかってよい」とか、「料金が○万以上なら要連絡」とかの項目があると思います。それは修理預かりの際に確認する項目です。
　特にHDDの場合は初期化しても構わないという同意を求められるはずです。それをしないと修理せずにそのまま返す場合があると、注意書きがあります。

　わたしもNECでノートPCを修理したことがあります。
　ちなみにわたしは動産保険（3年保証1万2千円）に入ってましたから、ACアダプタ交換とCPUクーラー交換が、部品代も技術料も全て無料で直りました。
　一回でも修理すれば元が取れます。少なくとも06年の年末までは、また壊れても無料です。
　次にPCを買うときは、そのような保証を付加するのがオススメです。
　ま、わたしも先代のPCで修理代が痛かった、という経験があるからなんですがね（笑）。

お礼

詳細に、ありがとうございます。
＞ただ、本当に詳しい内容を聞かずに「預かります」としか言わなかったんでしょうか。
一通り簡単に説明した後、これからの話も何もなく「とりあえず預かっておけ」ぐらいの勢いに感じられました。
見積もり料などにも触れず、「預からせて頂けますか？」と言われました。
その後は工場のまったく別の人からTELがあり、突然そのような金額での修理を勧められ、見積もり料の請求がありました。
話し合って、折れてもらったのでよかったです。
＞修理のときに修理依頼書～注意書きがあります。
すみませんが今回は、その以前での段階の問題ではないかと思います。
＞次にPCを買うときは、そのような保証を付加するのがオススメです。
これからはそうしたいと思いました。
大変参考になりました。

回答No.2

QOK

修理受付担当のものです。ごめんなさい。
見積もりといっても、することは、修理と、てまひま変わりません。
　だから、見積もり無料、というのは、スタッフにとって失礼です。
また、他人に任せるから費用が発生するので、その技術は評価していただけないでしょうか？
　メーカーとのやり取りでのご不満は相手も人間ですからあります。
ごめんなさい。ただ料金は各社ほとんどおなじです。高くはないと思います。
料金表を見ているのですが、まず、分解で１００００円は設定されています。
１００円のコンデンサーでも取り替えれば３０００円は普通です。
　ぜひとも、ご理解を。

お礼

ありがとうございます。
スタッフにとって失礼かは分かりませんが、「預かります」の一言のみでどうなるか経緯も分からずに請求をされてしまうのはどうかと、正直対応を疑わずにはいられませんでした。
他人に任せるから、というのは承知しています。
そんな高価な修理になるとは思ってもいなかっただけです、こちらこそすみません。
ただ欲を言えば、それだけ高額な修理ですので、せめて大体の原因とそれに対して故障した部分は明確にして頂けたらうれしいし納得はできるかも知れません（コンデンサならコンデンサ、と）。
これからの参考にさせて頂きます。
大変参考になりました。

回答No.1

ya00000ma

こんばんは。

メーカに、きちんと経緯を説明しクレームをあげましょう。
たぶん、個々の担当者は、経緯をわかっていないので、事務的に対応しただけだと思いますよ。

> しかも以前修理に出して箱から出してその日のうちにおかしかったのでTELをすると、詳しい内容も聞かず「一度預かってよろしいでしょうか？」だけで何の説明もなく請求されました。

一度修理に出されているのでしたら、修理後の保証期間があるはずです。電話でその旨を伝えましょう。

まずは、電話です。

お礼

ありがとうございます。
＞一度修理に出されているのでしたら、修理後の保証期間があるはずです。
そうでした、３ヶ月だったようですがそれ以降に開けてしまいました。
なので、期間対象外だそうです。
＞メーカに、きちんと経緯を説明しクレームをあげましょう。
結局見積もり報告のTELの段階で、「聞いていませんでした」というとすんなり「すみません」と無料になりました。
HDDも自分で交換する事にしました。
買ってやれば6000円前後で出来るのに、４万円って何なんでしょう。
しかもマザーボードの修理は部品の値段と大差がないのに、おかしいです。
ちょっとこちらも若干感情的になったところがあるので、仕打ちをされたんでしょうか？
単純に腹が立って仕方ないです・・。
大変参考になりました。