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国内線 整備不良で到着遅れ。航空会社の対応は？
citeyhunterの回答
- citeyhunter
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私も航空会社の対応は妥当だと考えたひとりです。 結果的には羽田まで運んでいることからお客さまとの運送契約は成立しています。 しかし、時間的なことやいろいろ不運なことが重なり、原因も整備遅延という航空会社側の都合ということで納得できないところがあるんですよね。 お気持ちはすごくわかりますが、今回の5000円について、これは航空会社からの迷惑料（おわび料）なのだと考えてみてはいかがでしょうか？ こういったケースでは、すべての人に納得していただく方が無理なのです。 しかし、差をつけたサービスをすることもできないと思います。 だから迷惑料なのです。この時間帯ですので、あなたのような方はたくさんいらっしゃったと思いますが、痛みわけで納得されている方も多いと思いますがいかがでしょうか。 もらえただけラッキーだったと思えませんか？ ANAでよかったと思えませんか？ もしJALだったらここまでしてくれなかったかもしれませんよ。 海外だったらこんな話は通用しないことも多いですよ。
noname#158736
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